冯兴亚：从追求消费者切身利益赢得消费者

[导读]2012年4月21日下午，由腾讯汽车、新京报、汽车周刊联合举办的车界领导者巅峰对话在北京举办，在会上，各位车界领导发表了对车市的看法。

广汽丰田(微博)冯兴亚：一线城市营销的升级我觉得主要是一线城市消费的升级，刚才我们姚总也讲到，中国的汽车工业在非常短的时间内完成了从小到大的过程，从厂家的生活到市场的过程来讲。也完成了人家几十年才能遇到的发展阶段，我们前十年就是从生产阶段过度到发展阶段。我们前几年的发展为什么说是产品阶段呢？只有你企业不断推出新产品，就能提高你的销售额，这是产品阶段的特征。

随着下一步的升级不是靠新产品的推出赢得消费者，可能就是要从追求消费者的切身利益赢得消费者。我们要做服务上的优化和升级，包括回归到汽车产品品质，买汽车最重要就是可靠、耐久。还有一个就是随着城市化的产品需求的细分化，各种各样的产品，每一个产品都不同的组合，比如说精品、改装，发烧友，满足个性化需求的后市场也可能会发展起来。所以总的来讲是一种挑战，今天我们讨论这样的话题是在讨论未来的对手问题，也是在讨论经验。这对每个人都是一个新的体会，我们也在思考。谢谢。