东雪魏文清：要将品牌体验上升到战略层面

东雪魏文清：要将品牌体验上升到战略层面(4)

“品牌体验年”助力价值回归

随着一系列提升措施的实施，2011年度J.D.Power报告显示，东风雪铁龙品牌客户满意度指数在数十个品牌中名列第一阵营。

华西都市报：2009年4月以来东风雪铁龙品牌标识得到了一个全新的诠释，其变化也令人耳目一新。现在看来，是否意味着东风雪铁龙品牌战略的历史性拐点？这为东风雪铁龙带来了怎样的变化和机遇？

魏文清：2009年4月东风雪铁龙全新品牌形象发布之后，除了更新品牌标识和网点形象，东风雪铁龙在战略层面上也更加突出品牌的感召力，通过对目标群体生活方式、价值观的体现或塑造来获得消费者的情感认同。

2009年东风雪铁龙发布全新品牌形象和品牌主张，进一步强化用户价值，并同时启动了产品、网络和用户满意度三大提升战略，持续推出适合中国消费者的领先产品，并在2010年以新产品、新网点、新形象实现销量和品牌的全新跨越，使用户满意度提升至81.2%。

2011年，是东风雪铁龙“品牌体验年”，我们将品牌体验上升到战略层面，通过强化与消费者生活方式层面的感性沟通，以提高用户满意度为目标，让消费者亲身感受和体验东风雪铁龙产品及品牌的独特魅力。今年1-8月份，东风雪铁龙整车销量保持与整体市场增长同步，同比增长6.6%。网络发展方面，东风雪铁龙已拥有310家4S店，450家直营二级网点，网点布局和服务能力显著提升。随着一系列提升措施的实施，2011年度J.D.Power报告显示，东风雪铁龙品牌客户满意度指数在数十个品牌中名列第一阵营，售时满意度排名第八，售后排名第四，其中售后服务连续四年位于非豪华品牌前列。

下半年将继续促进东风雪铁龙品牌形象的改善和品牌力的提升，继续精耕细作、深挖用户价值，为消费者创造更加美好的价值体验和生活享受。