成都车展专访：雪佛兰四川区经理陈详宇

    [大家车网 专访]  在2011成都车展的现场，通用雪佛兰汽车的四川区域销售经理陈详宇先生接受了大家车网的专访。

    主持人：今天我们请来了通用雪佛兰汽车的四川区域销售经理陈详宇先生，来给我们分享一下雪佛兰品牌在这次车展的情况，陈经理您好，首先请您给我们网友打一个招呼。

    陈详宇：各位大家车网的网友，我是雪佛兰四川地区的经理陈详宇，今天非常高兴有机会来到大家车网的演播室跟大家见面，希望今天给大家带来一些新的信息。

    主持人：首先我想问一下在本次成都车展上，雪佛兰给我们带来了那些参展的车型。

    陈详宇：是这样，今年雪佛兰是进入了一个叫做多产品全系列的时代，所谓全系列也就是说我们从我们的小型车市场到A级车，所谓的这种家轿，然后到中型车，再到SUV，再到豪华型的跑车，都覆盖了，都有产品开始在中国实现销售，进入全系列的时代。

    本次成都车展我们也是带来了我们旗下七大类产品，首先是有我们非常受瞩目的跑车—卡玛洛，也就是我们变形金刚里面的大黄蜂了，这是非常受欢迎的一款车。另一个是号称我们SUV里面的纯爷们的科帕奇，它跟我们很多2.0—2.4排量的SUV不同，它是一款基于纯正的SUV底盘来设计的产品，相对于现在的SUV这种轿车化的比较普遍的趋势来看，它算是一款纯爷们，这是科帕奇的特点。接下来有我们在成都车展，在西部地区进行首发的全新的期间车型，中级轿车迈锐宝，这是我们在明年初会上市的车型，在成都市场做了发布会。接下来是两款非常畅销的车型，首先是科鲁兹，在细分市场排在前三，在成都市场卖得非常好，在本次车展我想销量也是会创纪录的车型，还有我们的赛欧，赛欧是我们全民幸福家轿，当初的全球发布会也在成都举行，今年1月份的时候，赛欧也是一款非常受我们四川消费者青睐的一款车，另一个还有我们的斯帕可，这也是变形金刚里面最小的一个金刚了，斯帕克在这一次车展也会给消费者很大的惊喜，至于惊喜怎么样我们接下来谈话的内容给大家讲一下。另外是我们的爱唯欧，爱唯欧是我们刚刚上市的一款介乎于我们的经济型轿车和A级车之间的一款，我们给它一个定位，家庭理想的第二台车，很多家庭比如说我有一款中级车和A级车，比如说很多家庭老公有一台车，老婆没有车，很多家庭由于工作或者家庭的需要，特别是有小孩的需要，家里的女主人可能非常需要一款车，在城里面开起来非常的方便，同时符合女性的审美要求，对家庭来说也很实用，配置、内饰都不错，又是大品牌，介于我们爱唯欧设计的初衷，所以我们是七大类设计的产品。

    主持人：我也知道变速箱和轮胎这些配置都是相当的厚道。我很想知道目前雪佛兰在成都地区是哪一款车型卖得最好？

    陈详宇：成都地区是科鲁兹卖得最好，全川来看赛欧卖得最好，这个符合它的特点，科鲁兹是城市主流消费人群比较偏好的一款车，赛欧相对来说是初次购车者，对家庭的第一步，我们叫全民幸福家轿，可以迈入有车的幸福生活。

    主持人：我还想了解目前成都地区我们有多少家雪佛兰经销商？包括这次车展来了多少家？

    陈详宇：成都地区有七家，我们车展七家都来了。

    主持人：在2011年我们雪佛兰在成都地区有没有一些新的预想的销售目标，或者是针对不同的车型具体的销售策略是什么样？

    陈详宇：我们在成都市场的占有率是比较高，去年是过了6，今年上半年我们也是在6.1，所以在市场占有率比较高的情况下，对于我们来讲，去稳定我们的市场率，去进一步提升这是我们市场的首要目标，成都历来也是一个兵家力争之地，同样也是雪佛兰的福地，因为雪佛兰导入以后一直表现非常好，我们会稳定我们的市场占有率，这需要带给消费者不同的体验，然后去站在消费者的角度去设计我们的服务，去设计我们的销售方式，包括跟客户接触的方式，我希望雪佛兰每年都可以带给我们四川消费者成都消费者更多的惊喜。

    主持人：其实目前不仅仅是成都市场，包括全国市场，特别是A级车和A0级车这两个级别的车竞争是非常的激烈，我想知道雪佛兰这个品牌是凭借什么样的特点获得消费者的青睐，或者您给我们说一下关于售后服务方面的特点？

    陈详宇：我先说说品牌，讲到品牌我们是非常自豪的，首先雪佛兰到今年刚好是一百年了，真正的是百年大企，它在1911年雪佛兰这个品牌诞生，虽然是一个有一百岁的品牌，但是雪佛兰的品牌调性是非常年轻和活力的，我们品牌现在爱中国的定位是叫做为了我们这些在奋斗中的年轻人去打造的一款产品，所以我们有一个品牌的沟通口号，未来为我而来，未来为大家而来。

    主持人：我们也知道历史上第一款有颜色的汽车就是雪佛兰的，包括第一台四轮悬挂也是雪佛兰的产品？

    陈详宇：对，我们是为相对比较年轻的，在奋斗中的，事业处于上升阶段的个人和家庭去量身打造的品牌，包括我们的产品，我们的科技性，运动性，包括也比较赶时髦了，从时尚的角度来讲我们在汽车行业也是一个时尚的品牌。

    主持人：您是不是能够跟我们分享一下关于售后服务品质和车辆维修方面的一些情况？

    陈详宇：首先讲一讲我们从品质上来讲，雪佛兰新车的故障率在全球的一线品牌里面是比较低的，特别是在中国来看，我们的新车的品质在合资品牌都是比较领先的，第二个我们现在雪佛从服务上来讲现在推出一个金领结服务长，我们和消费者沟通的服务叫“比您更关心您，比您更懂您”。为什么要这样呢？要这样去讲呢？很多问题我们会从消费者的角度，说售后其实是一个相对比较工业化的东西，是一个厂嘛，会比较机械，比较生硬，会从技术的角度考虑和设计很多流程，我们就希望通过我们的这样理念，不仅是跟消费者讲，而且从每一个环节的制定，我们都从客户的角度去出发，能够比客户自己考虑得更周到更细心。比如说这里面有一个比较特殊的金领结服务长，比如说交车的时候我们有一个金领结服务长的沟通，我们会从很多细节跟客户沟通，包括雪佛兰，比如说赛欧的客户初次购车者会比较多，我们就要求我们的服务长在交车的时候，我们规定每一台交车的流程是不能低于一个小时的，我们认为我们要做的事情低于一个小时的话，不能达到很好的沟通，有可能在车辆后面的使用中会出现一些问题，因为一些细节会忽略掉的，我们从时间上是有这样一个要求，包括从客户的交车和售后的对接来讲，这个环节我们会跟客户有一个事先的概述，会跟客户沟通好，包括我们维修有一个预约的叫号，事先我们对这个客户的时间有一个很恰当的安排，尽量避免由于我们的原因或者是客户自身的原因造成时间的浪费，很多事情我们会从客户的角度去，把我们的情况和他的情况做一个详细的沟通，避免以前可能相对比较散漫的服务方式，你来了就修或者是怎么样，我们去节约客户的时间，然后为客户提供最高质量的服务。

    主持人：大家车网目前有一台雪佛兰的长测车，我们也体会过金领结服务长。雪佛兰车型的销售工作，您觉得下一步还要从哪方面还能有新的突破？

    陈详宇：从整个营销工作来讲，我们觉得营销首先是无止境的，所谓无止境就是我们要跟着消费者走，消费者的需求真的是没有一个边界的，所以我们一定要紧跟消费者他们所想，他们的所求，不断的变化，不断的调整我们的一些具体的方法和手段，从最近来讲，我们还是希望从营销方面去做更多的体验式的工作，能够去把我们品牌的内涵和消费者的需求，通过我们的一系列的营销活动去做非常有效的结合。我刚刚讲到雪佛兰是非常年轻有活力的，为我们奋斗中的家庭和个人设计的品牌，来定位的品牌，来设计的产品，这些东西是需要我们很多比较有效的，或者是要精心设计的一些活动来制造这种体验式的环境，我们才能达到跟消费者更有效的沟通，个人认为我们这些方面还是有很多工作需要做的，这的确也是没有止境，我们希望一年做得比一年好，跟消费者沟通得更好。

    主持人：我们又回到之前的话题，您之前说过斯帕克这个车型在本次车展上有一些活动的，我们这边有一个问题，在车展上，当地经销商有没有推出一些，或者是在大区是否协同经销商针对旗下的车型有推出一些特别的优惠或者是其他的活动跟大家分享一下？

    陈详宇：我们这次车展也是力度非常大的，针对成都国际车展的特点，针对消费者目前的需求状况，我们最畅销的两款车型，包括科鲁兹，包括赛欧，我们都给出了特别优惠的价格，包括赛欧来讲，我们最基本的型号，包括价格我们是探低到4.99万，当然是针对按揭的客户，因为金融公司业提供一些补贴，通用有自己的金融公司，这是非常有震撼力的价格，对初次购车的消费者来讲，我觉得是非常的高价值的产品，像科鲁兹来讲我们有一个雪佛兰的百年的纪念版，也是针对一些相对来说对车辆配置没有那么高的，但是对科鲁兹车型喜欢的朋友，我们也是推出了一个百年的纪念版，价格也探低到9.69万，这是根据科鲁兹这个车的产品，和它的配置来看，也是非常有竞争力的价格，这个价格也只是在车展期间，我们是从车展延续到本月结束，之后这个价格会取消掉，包括斯帕克我们有一个很大的惊喜，你轻松的可以拥有你小变形金刚的活动，具体的惊喜我希望消费者到我们的现场来体会一下，我这里就不公布了。

    主持人：实际上从之前陈总说的这些内容来看，其实9月份如果刚好有购买科鲁兹意愿的消费者到现场的话应该是最好的购买时机。

    陈详宇：对。

    主持人：最后感谢雪佛兰四川区域销售的总经理陈详宇先，谢谢！

    陈详宇：谢谢大家！