深圳车展专访东风本田阳光店总经理冯璋

    [大家车网 人物专访]  在2011深圳车展的现场，东风本田汽车阳光特约销售服务店总经理冯璋先生接受了大家车网和车168的联合专访。

    记者：各位网友大家好！今天来到车168&大家车网专访间的是东风本田汽车阳光特约销售服务店总经理冯璋先生。冯总，你好！可以简单介绍一下公司有什么特点吗？

    冯璋：我们是东风本田的特约销售店，就地理位置来说我们处于深圳市福田区，是最市中心的地方。目前就公司的服务和优势来说，一个是我们的地理位置位于深圳中心区最宝贵的地方，周边覆盖的服务圈是最大的，客户流失率是最小的。服务方面的优势，从单店来说我们有一系列的售后服务。

    公司成立之后成立了一个阳光汽车俱乐部，打造了多彩的阳光汽车文化。俱乐部的特色是所有汽车商家都有的，都有车友论坛，建立起客户群体，我们的特色一个是客户关系，一个是服务质量，再就是这个平台为他提供了什么增值服务，目前来说就是从这三个方面塑造文化的。虽然其他车行也在做，做的怎么样是最关键的，目前消费者评价商家，认为这个商家行不行不是看服务项目，就像我去吃饭的时候虽然有这个菜，但好不好吃是最关键的。我们注重服务过程中的细节，可以说这是一个文化理念吧。

    记者：本次车展贵公司带来什么车型，这些车型有什么比较吸引人的优惠？

    冯璋：这次车展对东风本田来说，深圳车展作为全国的B级车展，B级车展仅次于上海车展和北京车展，厂家更倾向打造品牌。这次车展我们有1000平米的展台，有超过200万的投入，参展车型包括了市场上在销售的车型，还有思域车型，还有一款是没有引入国内市场的。展台的设计是属于立体化的，是在大屏幕中做表演的一种立体感的感觉。

    对客户来说有什么好处的地方？目前除了原有的赠送一些礼包，还有一些降价活动，这一次车展投入了几百万，在车展上现场定的车在7月份就可以提到车了。现在有优惠，又有抽奖活动，同时一个多月就能拿到车，对消费者来说是最突出的特点，原来需要等待很长时间，这点可能比优惠更重要。当然优惠幅度我们的投入也很大，以前没有这么大的幅度。

    记者：现在销量完成情况怎么样？会不会受到地震影响销量出现比较大的波幅呢？

    冯璋：对这系车来说产生影响的是5月份，5月份或多或少会受到影响，因为受到供应链环节的影响5-7月份车源可能会有一些影响，这次车展在全国调货源给深圳，厂家非常支持。地震或近期的销量影响只体现在交车的速度上，原来可能一个月交100多台车，短时间会少一些，但订单增长还是明显的。接下来把资源调到车展，保证车源正常。

    记者：冯总，对于跟媒体的合作是什么看法？你是怎么看待网络媒体对于汽车经销商的作用？

    冯璋：我相信所有的车商对媒体是很重视的，就目前的情况来说甚至超过平面媒体。现在从客户的角度来说，网络信息具有全面性，可以很快速的获取信息，到处都有WiFi，到处都能上网，这已经变成一种生活习惯了，现在电视都不看了，所有最全面的信息都在网络里面。所以近两年特别是去年跟今年对网络这一块已经很重视了。

    记者：谢谢冯总接受车168&大家车网的专访，祝愿你这次车展取得好的成绩。

    冯璋：谢谢。