车展专访：东风日产松江专营店总经理

    主持人：各位网友大家好，今天我们邀请的是东风日产松江专营店的乔总接受我们的专访，下面先请乔和我们大家说几句。

    乔本权：各位大家车网的网友大家好，很高兴借助大家车网的网站和网友进行第二次的见面，我是来自东风日产上海松江店的总经理乔本权，各位下午好。

    主持人：我想问一下，我们知道松江日产是位于松江沪松路附近，能不能介绍一下松江日产店的来龙去脉？

    乔本权：好的，松江日产店成立于2007年，到今年大约有5年的时间。我们当时投资了3000万，完全是按照东风日产标准建的，所有员工都经过东风日产标准的培训，加上我们自身企业发展的培训。能够提供东风日产车主所享受的售前、售中、售后一系列4S店的服务。东风日产松江店在松江区的新城与老城的交界处，交通非常方便。

    主持人：目前东风日产松江店销售的是哪几款车型，主销是哪几款？

    乔本权：东风日产所有车型，天籁、奇骏、逍客、轩逸、骐达、阳光、骊威、玛驰，总共是八大车系，我们全部销售代理，占整个销售过程中天籁、逍客、轩逸、阳光、骊威可能会占到60%到70%的销售。

    主持人：刚刚过去2011年第一季度我们店销售情况怎么样，和去年同期相比增长率怎么样？

    乔本权：在今年第一季度销售创出了我们成立以来的销售记录，特别是3月份整个汽车市场都进入调整期，我们在3月份新车销售实现了206台，也是公司成立以来最高的销售记录。整体一季度的销售相比去年同期一季度的销售记录大约增长了40%。我们在3月份整个销售206台也是排在上海前三位。

    主持人：相当不错，成绩喜人。在本届车展日产也是大阵容展出，哪几款车型是最值得消费者期待的？

    乔本权：来看过车展的，或者上网浏览过的，对东风日产关注的品牌莫过于下个月上市的新骐达，也是全球首发的新车，新骐达采取了老一代骐达大空间的优势，使它的外形更趋于运动感，动力方面更是融入了1.6T发动机，再加上CVT变速箱的优势，新骐达可能再一次掀起家用轿车之王的旋风，也是东风日产最引以为豪的家用轿车。

     主持人：之前的天籁智行+系统，和天籁荣耀版车型，请乔总介绍一下。

    乔本权：天籁刚推出的荣耀版，加装了三期导航新的装备，这个装备能够使我们不管是办公，还是旅行，都能够体验到网络无处不在的感受，不管是出去旅游，还是在哪里，累的休息的时候，都能够及时的通过网络了解到，现在想要办公的状态，或者想要休闲的状态，都可以在车上体验到生活的方便之处，也能够体验到荣耀版带来的生活方便和工作的乐趣。

    主持人：乔总我想问一下，基于第一季度推出了荣耀版，马上推出新的骐达，在2011年后三季度您能不能和我们谈谈你们的销量预期，或者您对市场的预期和展望？

    乔本权：我记得在2009年的时候文汇报对我进行专访的时候，我给他一个题目，我觉得2009年的车市一个字“火”，2010年当时有一个媒体采访我，我说2010年中国的车市是繁荣，因为中国车市实现了1800万辆，当时我对2011年的预判虽然国家刺激汽车政策的出台，但是中国汽车刚性需求增长依然是很快、很高的，我记得2011年中国的汽车市场一定是平滑发展，不会出现什么快速的下降，我认为是平缓、慢速的增长，还是会呈现增长的事态。虽然今年日本出现了地震，对中国的车市出现了一定的抑制，我想随着地震影响的慢慢消退，对于后三个季度应该是先抑后扬的态势，这个态势已经慢慢在衰减。我觉得今年后面汽车市场依然是快速上扬的形态，会把地震的影响在后面填补过来。

    主持人：就是平稳发展。

    乔本权：对。

    主持人：现在汽车市场竞争特别激烈，消费者买车是第一步，买完车很长一段时间是用车，难免会出现修车费用、养车，对于第一次购车的消费者对这一块不是很了解，对于东风日产，特别是松江店，有没有吸引消费者或者帮助消费者做好养车、用车的服务？

    乔本权：我们经营管理的核心重要的是客户的满意度，不管是售前还是售后，客户的满意度是我们企业生存发展的原动力，因为客户的高满意度才能够增强客户对我们公司的信任度。所以我们在售后的时候通过在松江区之内一小时的24小时的抢修，以及快速保养在一小时之内，包括车主的自驾游活动，包括我们会举办一些养护课堂，告诉客户怎么使用车、怎么保养车，解决客户用车的后顾之忧。这也是松江店在近两年的销售进行翻倍提升的重要的基础。我们始终认为客户满意度是我们追求的永续的目标。我们在2007年、2008年公司每年有700多台的销量，但是在2010年实现了1500多台，翻倍的销量，2011年针对松江区域的情况，包括对保有客户的信任情况，设定了松江今年实现2000台的销售目标。相当于对去年基础上依然提升35%的幅度。随着第一阶段成绩体现在我们面前，我相信今年我们依然有相信能够完成年初制定的2000台的销售目标。这是对我们客户的一种维护，包括客户对我们店，或者对我们松江店整个经营团队的信任是分不开的。

    主持人：也就是说无论消费者来买车、用车、修车，都能体验到满意的一条龙的服务。
    
    乔本权：对，不管消费者是购车，还是修车，还是其他的业务，我们希望消费者回到松江店就像回到家一样。

    主持人：宾至如归。

    主持人：最后请乔总代表东风日产松江店和我们网友说几句。

    乔本权：各位大家车网的网友，非常高兴能够在这里和大家进行非常畅快的交流，我们东风日产松江店将一如既往的提供高服务、高满意的经营管理的思路，替所有东风日产的车主进行更高质量的服务，也希望所有东风日产的车主能够经常回家看看，我们一定会让你感受到家的温馨和开心。也希望大家车网的网友在今后都像今天这个车展风风火火。

    主持人：谢谢乔总接受我们的专访。

    乔本权：谢谢。