车展专访上海瑞众4S店副总经理汤吉军

    『大家车网 专访』  在2011年上海国际车展上，奇瑞汽车上海瑞众店副总经理汤吉军接受了大家车网-车168联合专访，以下是此次专访实录。

    主持人：大家车网的网友大家好。今天我们请到了上海瑞众汽车销售服务有限公司的汤总来进行一个有关瑞众奇瑞的专访。我们先请汤总跟大家车网的网友说几句话吧。

    汤吉军：大家车网的网友大家好！非常感谢大家以往对大家车网、奇瑞品牌的关心和支持。正好借这个机会，跟大家打个招呼，见个面。

    主持人：据了解，目前瑞众奇瑞有一家4S店，两家分店，浦东店也是时间比较久的一家店。请简单跟大家介绍一下这三家店的一些特色或者现在的现状。

    汤吉军：浦东的这家店，从2003年就开始了。它的体制和现有的体制有一些区别。原来是上海大众交通旗下的。2009年我们开始收购。收购完之后，我们觉得这也算是奇瑞的老的经销商，在浦东这么大一块地方，收购完之后我们做的事情就是首先服务方面，车子的质量大家都差不多，现在缺少的就是随着时代发展，大家对服务这一块的要求非常高。不光是买车那一瞬间的服务，买完车子作为一个4S店，它能给我提供什么样的不一样的服务，包括24小时紧急救援、预约试驾，你可以打个电话给我或者网上留言，把车开到你家里去试驾，这在服务上体现了我们对客户的起码的重视。很多老的客户买了车子之后，就会介绍更多的客户给我们。我们能让他们在我们这边买车之后没有后顾之忧。首先，我们有很好的服务系统。

    比如说，在网上可以预约，到我们这边做保养。网上预约我们看到了之后，会第一时间联系，什么时候到，把资料准备好，比如你来要做保养，我们把机器准备好，你一来就可以进行服务，解决了排队等候的时间。因为大家都是上班的，平时时间也不是很多。周末很不愿意把时间浪费在等待维修、浪费在4S店里，有了车子，就特别想出去，特别是春天出游，我们尽量的把时间留出来，让客户有自己的空间，不要把休息的时间浪费在4S店里。

    主持人：有关提前预约保养，节省时间这一块，据我们了解还是某些高档品牌在做的一些事情。瑞众推广这个措施以来，得到的顾客反馈的信息是怎样的？

    汤吉军：顾客的反馈也是比较满意的，因为他们可以合理的利用他们的时间，比如几点到，我们可以提前做一些准备的工作。如果没有预约，他来了之后我们要打单子，然后拿着单子去仓库领东西，就会有时间方面的浪费。他做预约的时候，约的时间正是我们比较忙的时候，我们就会说晚来两个小时。这样客户就可以有时间做其他的事情。合资品牌跟高端品牌、自主品牌来讲，其实从服务来讲，是不分高档跟低档的。因为服务都是一样在做。

    主持人：去年瑞众在松江开了一家新的4S店，目前松江店的经营情况怎样？

    汤吉军：去年4月份开始筹建，10月份正式营业。刚好去年全国的汽车市场发展速度都比较快，我们开业的时机也比较好，正好赶上2010的最后一波高潮。在12月份就达到了单店销售200台以上。销量还是超出我们预期的。因为我们这个松江店和浦东店有一个产品的互补。目前讲，我们投资还是比较成功的。因为那边的消费群体还是比较适合奇瑞的客户群体。整个流程、服务，都是按照浦东同样的模式来服务客户的。

    主持人：2011年奇瑞瑞众有没有新的发展战略？

    汤吉军：整个汽车市场，就目前讲跟2010年还是有一些差距。发展肯定是要发展的。适当的时机，我们瑞众要做的就是稳步的发展。发展是肯定的，但要找到好的时机才能发展，不能盲目的发展。

    主持人：面对现在这种激烈竞争的市场，比如某些合资品牌也会在合资的基础上推出一些类似于自主车型的车型，这种车价格也比较低，面对这样的市场，奇瑞瑞众有没有一些比以前更有优势的服务方式或者销售方式来吸引更多的消费来选择瑞众奇瑞的产品？

    汤吉军：从去年年底我们一直在做的就是我们要让我们的客户感受到在瑞众买了奇瑞车子，不光是买一个奇瑞车，更多的是买的奇瑞的文化、瑞众的文化。比如我们经常组织一些客户搞一些活动，比如在4月16号易初莲花杨高路店组织了奇瑞老用户，大家在一起聊一聊用了奇瑞的状况，对瑞众的服务，包括买了奇瑞车子以后，比如用了两三年，这个车子用车的情况，还包括买了这个车子给你的生活、工作带来哪些便利性。因为有了车子，你的生活、工作有了哪些改变。我们更多的要做一种企业文化，要制造一种氛围，让客户感受到买车，完了还可以享受某种氛围，这种氛围刚好是我需要的。

   主持人：这次车展期间，瑞众有没有提供一些促销或者优惠的活动给消费者？

   汤吉军：有的。车展期间，从21号开始，凡是到车展现场看车子的用户，到我们那边买车，比如他来了两个人、三个人，我们都给他报销车展的票。如果在这期间，比如21号到28号期间参观车展，在我们那边已经买了车子的，我们会主动邀请他过来看车展。这个票也是我们提供的。包括这期间在我们这边定车，我们有油卡赠送、保养券赠送。

   主持人：这些活动仅针对车展期间推出是吗？

   汤吉军：对的。

   主持人：对这次车展，您有什么感受？

   汤吉军：感受最深的，就是从一些媒体上了解到，今年车展不光是展览车子，更多的是一些配套的厂商，包括信息平台的搭建，包括沟通，这些方面是跟以往不一样的地方。

   主持人：您刚才去W3馆看，有什么新车给您留下了深的印象？

   汤吉军：即将上市的E5、新东方之子，不瞒大家说，我也跟大家一样，第一次看到这个车子，对现在奇瑞的车型的设计，都是让人眼前一亮。对奇瑞的老的经销商来讲，也是眼前一亮，非常不错，非常棒。看到这些车子，我们经销商的信心更加坚定。

   主持人：感谢汤总接受我们的采访。