车展专访上海众泰雷诺品牌经理陆钧先生

   ［大家车网 专访］ 在2011年上海国际车展上，上海众泰雷诺汽车销售有限公司品牌经理陆钧先生接受了大家车网-车168的联合专访，以下是此次专访实录。

    主持人：各位网友大家好，这里是2011车展大家车网、车168联访现场。现在接受我们联合专访的是上海众泰雷诺汽车销售有限公司品牌经理陆钧先生。

    陆钧：您好。

    主持人：先请您给我们介绍一下众泰雷诺4S店的情况。

    陆钧：我们本身是在漕溪路有一个城市展厅，在江杨南路上我们找了一块场地，应该很短的时间内会建成。这个4S店在汽车一条街上，旁边有很多4S店，包括奔驰就在旁边，还有广本，都在旁边。我们根据这个状态，雷诺今年的销售一定要把4S店尽快落实下来。

    主持人：去年的4S店的销售情况怎样？

    陆钧：上海众泰作为雷诺的授权经销商以后，从02年开始到目前为止，去年销量是最好的一年，整个销量600台，比09年翻了一倍。我们现在的发展潜力也很大，因为我们看到了他的发展方向，我们会投入更大资金运作在上海地区的雷诺品牌。

    主持人：现在旗下销售几款车型？

    陆钧：风景、科雷傲、拉古娜，马上就会推出纬度、风朗。我们有五款车型今年都会推入中国市场。还有两个改款版车型都会推入中国市场。

    主持人：现在哪款车型销售最好？

    陆钧：科雷傲。整个中国SUV的增长率永远是全国第一。所以科雷傲的增长幅度会很大。对我们来说也是一样，现在就是销售的最主要的产品。

    主持人：对去年众泰店的销售您满意吗？

    陆钧：非常满意。去年是销售最高的一年。今年会有更大更好的发展。

    主持人：相比去年，今年有没有什么样的计划，比如比去年增长多少？

    陆钧：去年我们主要卖科雷傲这款产品。今年可能会纬度、风朗推入中国市场，下半年会有这些车型进来，一共五款。应该会比去年增长50%以上。

    主持人：这是没有什么压力的事情。

    陆钧：应该是没有压力的。现在这个品牌的认知度，厂商对中国市场的重视，品牌知名度上去以后，整个销量肯定会直线往上升。

    主持人：雷诺风朗、纬度这些车型，我们有什么样的期望，希望达到什么样的目标？

    陆钧：目前，科雷傲是占大头，逐渐逐渐恢转移，比如科雷傲以后占60%，风朗占30%，纬度占5%，还有其他的小的占2%、3%  。车型多了以后，对市场推进包括我们的销售，都起到很好的推动作用。

    主持人：雷诺有一个"诺相随"的服务，给我们介绍一下？

    陆钧："诺相随"服务是雷诺厂商推出的为客户服务的全方位计划。宗旨是安心、贴心、放心、关心。让客户感觉到买了这个车，有全套的更新服务系统，感觉到很满意，到什么地方都没有问题，都有提供产品的厂家给你提供服务。还有三年6万公里的免费保养，三年10万公里的免费保修服务，还有20小时旅行，在山里也好，只要有通讯的地方，你就可以得到免费的救援服务。到维修厂修，比如三五天，我们会提供代步车或者提供交通补贴。

    主持人：这非常人性化。售后服务这一块，可能消费者会有担心。雷诺是怎么做的？

    陆钧：这是很重要的一个事情。进口车的售后问题一直很突出。雷诺也一直在想办法补救这些措施。今年年初在上海安亭成立了配件中心。以后零件问题我感觉就没有问题了，因为零件问题对进口车来说，是对售后服务影响最大的。比如有的时候修两三个月，我相信这个中心成立以后，以后这个情况就会转变，逐渐会让客户感到全方位的服务。

    主持人：雷诺日产展厅的开业，售后保养的费用方面会不会减少？

    陆钧：这也是很关键的。跟原先进口销售以后的价格，是完全有区别的，价格肯定在原先价格上会大大下浮。

    主持人：今年雷诺集团4S店有没有扩招的情况，在中国乃至在上海？

    陆钧：有。厂方计划在全国再增加30家。上半年据我所知是南部地区发展。下半年可能是华东、华北。今年的目标，应该是80家。

    主持人：具体到上海地区有多少家？

    陆钧：我估计今年应该不会再有。我们这个4S店就是一个新开的。

    主持人：雷诺这个品牌跟其他进口车相比，有什么优势呢？

    陆钧：很明显。一个，它推出了诺相随服务，这是全方位的客户体验。然后就是安全性，因为雷诺的车型都是通过欧洲五星安全测试的，所以安全是最主要的。还有一个，性价比也是比较大的。跟国产的价格是差不多的。

    主持人：现在我们卖得最好的是科雷傲有没有一个更单一的品牌来竞争？

    陆钧：今年一共有7个车型出来。我感觉雷诺进入中国以后，今年是推出新产品最大的一年，动作最大的一年。

    主持人：现在雷诺也推出了一个"诺生活"的服务，您跟我们讲一下？

    陆钧："诺生活"主要是车主对我们雷诺产品的一个体验，还有就是驾乘雷诺车享受雷诺车的感觉，还有车友会的协调活动。最重要的一点，我们通过诺生活，给车主有一个对品牌的建议。"诺相随"其实也是一样的。都是配合起来在做。

    主持人："诺生活"可能我们会在车主活动、试驾活动会多一点。

    陆钧：对。都是互动的活动，通过活动让他们感受到法国的时尚、休闲、豪华的那种感觉。

    主持人：今天谢谢陆经理接受我们的专访。