大家车网专访广之诺雷诺总经理谢妃海

    [大家车网 专访]  在2010年广州车展上，广之诺汽车销售服务有限公司总经理谢妃海接受了大家车网和CHE168的专访，以下是此次专访实录。

    主持人：各位网友大家好！今天接受我们车168和大家车网联合专访的是广州市广之诺汽车销售服务有限公司总经理谢妃海先生，谢总您好！

    谢妃海：您好！

    主持人：首先我们请谢总给我们介绍一下广之诺4S店的大体情况。

    谢妃海：大家好，我是雷诺在广州的一个新经销商，即广州广之诺4S店的总经理谢妃海。非常高兴在大家车网认识广大的网友！首先非常感谢各位关注我们广州广之诺雷诺品牌专营店。广州广之诺的前身广州市诺乃家汽车维修服务有限公司，我们这个维修公司在广州已经有三年了，一直是雷诺品牌在广州的专业维修厂，目前我们升级为雷诺在广州地区的一家4S店，它也是目前广州市唯一一家4S店。随着网络发展，我们未来在广州布点会越来越多。

    主持人：听说雷诺明年会大力推广建立4S店是吗？

    谢妃海：对，网络发展非常大、非常快才能支撑我们品牌更大的发展。

    主持人：请谢总为我们介绍一下雷诺这次在广州车展有哪些车型参展，今年广州车展雷诺品牌的看点在哪里？

    谢妃海：今年我们为广州观众带来了6款车型，有一款F1赛车，大家到5号展馆就可以看到，这6款车型主要是目前热门销售的科雷傲，还有拉古那3代，我们会在春节上市风景3，也可以在展台上看到。

    主持人：今年风景3已经上市了吧？大风景和小风景。

    谢妃海：是的，但是到港还是要等到2月份春节后。

    主持人：现在不接受预定吗？

    谢妃海：已经接受预定了，交收时间在2月1日，10月底开始接受订单，后期时间比较长，可能2月份才能到货。

    主持人：请您为我们介绍一下广之诺4S店针对我们的网友推出哪些购车优惠活动？

    谢妃海：我们店为了本次广州车展有一个更好的销量，同时也让更多的消费者了解我们这个品牌，凡是在车展期内下订单购车的我们都有一个大礼包赠送。

    主持人：购买任何车型都有吗？

    谢妃海：雷诺的所有车型都有。   

    主持人：2010我们的销售情况怎么样的，达到预期目标了吗？

    谢妃海：我们今年11月份才开始建店，1月份才正式销售，今年的目标我们冲800台，我们针对不同的产品有不同的销售目标。

    主持人：明年主打的车型是什么？热销哪些车型？

    谢妃海：热销的车型我们认为目前还是科雷傲和纬度，当然我们相信风景3代也会是不错的销量。科雷傲是一个很热销的产品，很多人对这个产品的外观和内饰都非常喜欢，已经购买科雷傲的客户大部分都非常满意，对它的性价比也非常满意，性价比非常高。

    主持人：刚才您谈到纬度，纬度应该是一款新车，广州车展新推出的？

    谢妃海：对，广州首发。

    主持人：可以为我们各位网友介绍一下这款车的定位以及它的竞争对手都有哪些吗？

    谢妃海：纬度我们把它定位为中高档三厢轿车，这款车我们主要强调安全的驾驶和旅行的舒适性。这款车的价格还没真正出来，我们计划在4月底的上海车展上公布。这款产品整个外观和内饰来看，我个人感觉它应该定位于国产品牌奥迪A4和A6之间。

    主持人：估计它的价格在40万左右？

    谢妃海：肯定没那么高，我觉得它的性能是在这两款车之间，但是它的价格会更偏低一些。

    主持人：等于是非常有性价比的一款车。

    谢妃海：对，这是我个人的感觉，厂家现在还没公布，我看了以后自己有这样的体会，也和行家沟通过，感觉应该是这样子，毕竟我们品牌知名度也要求我们的定价偏低一些，让它性价比更高，更受消费者的欢迎。

    主持人：我们这个店11月份刚开始销售吗？

    谢妃海：对，11月份开始建店。

    主持人：作为一个新店，明年我们以一个什么样的店面特色去吸引消费者关注呢？

    谢妃海：现在所有雷诺在建的4S店都完全按照雷诺的建店标准进行建设，雷诺今年初提出了打破统一4S店形式，变革经销网络模式。外观和内饰都是统一的，所有的消费者进入任何一家店都会感觉非常有气势，非常有共同点，让大家对品牌有一个共同的认知。在这方面我们也花了很多的心思，目的也是为了吸引客户对我们品牌的忠诚度和认可度。

    主持人：现在很多消费者对售后服务非常注重，我买了雷诺的车，我可能需要保养和维修，我们这边针对售后服务做了哪些准备？

    谢妃海：雷诺作为一款进口车，也作为一款中高档车，在售后服务方面做出了很多策略，比如诺相随，是一个非常具有竞争力的售后系统，3年10万公里的保修，24小时道路救援，还有最具有竞争力的12次免费保养，意味着买了这辆汽车3年左右不用自己掏钱去保养了，可能除了更换刹车片以外，几乎你只要把车开出去就行了。同时还有接送车服务、代步服务等等，雷诺提出了诺相随，还提出了“安心、贴心、放心、舒心”的理念，是一个很不错的服务措施。我们也非常重视售后维修技术方面的问题，像我们广之诺4S店，拓业维修厂有三人到过雷诺国外培训中心接受培训，我2002年就代表中国去参加过。

    主持人：培训时间一般有多长？

    谢妃海：一般都是3个月。

    主持人：需要获得雷诺总公司发的一个证件才能上岗是吗？

    谢妃海：对，我们都叫高级服务技师，现在我们每年都送一个人去巴黎、韩国等培训中心进行培训，以提高我们的维修技术和服务质量。

    主持人：明年我们和媒体合作方面有什么样的意向，选择有没有什么自己的标准？

    谢妃海：这当然包括我们真诚合作的所有网络媒体，我们作为一个新的经销商，我们这个品牌知名度目前也是有限度的，我们肯定需要广大的网络媒体给予我们支持，一起合作把广之诺这个品牌打出去，因为我们也想走得更远。

    主持人：谢总您对网络媒体这一块特别重视，网络媒体对经销商的推动作用您是如何看待的？

    谢妃海：我越来越感觉到越来越多的消费者在购车之前都会在网上浏览，首先通过网络媒体了解一些新车的性能，了解公司的信誉，现在大家都一个品牌在一个城市不可能只有一家4S店，起码有两家、三家，那么4S店的信誉度就很重要了，一个客户在购车之前会在网络上搜索很多信息进行总结，然后到4S店去看，所以网络媒体对我们来讲非常重要的。

    主持人：感谢谢总今天接受我们的专访，谢谢！

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