大家车网专访鸿粤集团副总经理宋建军

    [大家车网  专访]  各位网友大家好！这里是2010年广州车展车168和大家车网联合专访间，今天我们非常高兴请到了鸿粤集团副总经理宋建军先生。

    宋建军：各位网友大家好！

    主持人：首先我想问您一下，咱们集团在广州或者其他地方有没有开设更多4S店的打算？

   宋建军：鸿粤集团在未来发展的方向上依然是采取稳健务实的态度，在某个区域成熟一个就开一个，不急于过快的增加集团店的速度，今年已有的和即将开业的，目前在广州地区有雷克萨斯、大众、陆虎和奔驰商务，其中大众进口和奔驰商务都是在广州新增加的。

    主持人：现在随着汽车销售利润率越来越低，经销商收回成本越来越困难，咱们鸿粤集团遇到哪些棘手的问题？采取什么方式？

    宋建军：鸿粤集团旗下的店在完善管理，注重细节，提高客户满意度，同时整合集团资源，集团化的经营对4S店在资源共享和联合推广方面的优势是比较明显的，利用集团的优势树立4S店的品牌形象，从而拉动各个店的销量和售后。

    主持人：咱们集团旗下4S店代理的都是豪华品牌，在豪华品牌方面明年有什么计划？

    宋建军：广东鸿粤集团是97年成立的，这10年间积累了相当多客户资源，我们集团差不多有20万客户。随着经济的高速发展，人民购买力的提高，换购和新购的市场不断增长，为了满足需求，我们需要不断增进豪华车品牌，对于服务高端消费群，鸿粤把客户的满意度放在第一位。

    主持人：您刚刚提到客户服务的满意度问题，我觉得在现在市场竞争激烈的情况下，购买豪华品牌车的人，一方面看重车的品质，另一方面也注重服务，咱们旗下的4S店在服务方面有什么特色？

    宋建军：鸿粤集团旗下的店都是以提高客户满意度为主导，以注重细节的服务赢得消费者的青睐，在实际工作过程中有非常多服务方式提供给高端消费群体，这里就不一一列举了。

    主持人：有什么特色的或者说其他4S店或集团不具备的？

    宋建军：整个鸿粤有一个非常好的鸿粤兄弟连，曾经获得了中国汽车俱乐部非常高的荣誉。

    主持人：咱们也在积极搞一些车友互动、车友派对之类的。

    宋建军：这非常多。

    主持人：我想请您预测一下，您觉得未来乘用车的销售模式会不会发生一些改变？或者说4S店以现在的销售模式会不会长久？

    宋建军：在以后的几年，4S店的模式我想还是会以一种比较常见的形式存在。放眼未来，随着消费者观念的更新，网上的销售也会逐步出现在消费者眼前。

    主持人：您刚刚提到媒体的宣传作用，我想问问您，您觉得网络媒体这样的新兴媒体与咱们集团和旗下的4S店关系是怎样的？

    宋建军：对经销商来讲互联网是有效的推广平台，随着消费者对行业资讯需求的提高，需要增加一些全球同步的信息。

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    主持人：您有什么期望或者有什么需求吗？

    宋建军：我们作为经销商来讲，网上的信息更新及时，对用户来讲，逐步可以了解，不要说全球，最少可以了解中国市场汽车消费的特征。

    主持人：这次广州车展，您觉得对哪家豪华品牌的展台比较感兴趣或者觉得比较好？

    宋建军：都非常有特色。

    主持人：您可能也知道，明年像北京这样的城市会出台一些新车限制政策，您觉得这样的政策对经销商或者集团来说会有怎样的促进作用？还是会有一些影响？

    宋建军：关于北京的政策也有所耳闻，这是出于对城市整个交通状况的考虑，作为我们汽车经销商来讲，北京的做法对于豪华车品牌的影响我觉得相对会弱一点。

    主持人：很多人认为北京是旗杆式的作用，北京出台这样的措施，像广州这样的城市会不会也有相关的措施？集团面临什么压力？

    宋建军：之前我们也看过一些报道，广州目前的交通状况应该说还是比较好的，我估计广州在近段时间内不会出台类似的政策。

    主持人：您觉得面对这样的政策，咱们集团会做出哪些挑战？

    宋建军：如果出现我们会有相应的政策去适应。

    主持人：现在购买层次相对低龄化，会不会针对低龄消费者推出一些活动？

    宋建军：作为我们目前经营的豪华品牌，对于低龄的消费者来讲也推出了一些适合于这群年轻用户群体的车型，对这部分车型可能是讲求个性化，我们也会针对部分车型提出一些改动。

    主持人：我知道很多豪华品牌旗下的店基本都在搞一些改装的服务，咱们有没有这样的？

    宋建军：像我们IS250也在提供改装，IS250用户群体相对来讲比较低龄化一点，像目前雷克萨斯来讲，普遍年龄在30—35之间。

    主持人：可能我觉得港澳这些地方对改装的理解比大陆更前卫一些，咱们这在方面有没有做积极的引入？

    宋建军：目前集团也在做这方面的推动，现在还没有正式的，所以也不方便。

    主持人：感谢宋总在百忙之中接受我们的采访，谢谢！