大家车网访一汽丰田华南区销售总监程鸣

大家车网访一汽丰田华南区销售总监程鸣(2)

● 主持人代网友提问

    主持人：其实我们大家车网的网友也有一些问题想问一下我们的程总监，主要是关于服务方面的事情，现在随着中国汽车市场的发展，除了销售以外，很多消费者对于车辆用车后期包括它的保养价格以及车主服务，或者说一些延展性的事情比较在意，特别是丰田的车主可能会更加在意，我们210年或者未来的2011、2012相关售后服务以及车主生活方面有些什么样的新举动吗？
   
    程鸣：其实现在我们已经推出了一些相关售后服务的产品给客户，比如说我们的QM60，在华南地区大规模来讲有流水线作业，这个都是在保证品质的前提下为客户的售后服务保养节约时间成本的相关举动，同时节假日我们会在一些主要景点区为客户提供现场服务。作为一汽丰田来讲，在坚持这一系列的便民服务同时，我们还导入了一个TSM的全球服务营运标准，希望我们的每一个经销商都能够提供高标准的优质服务给客户，这个东西我们会坚持在做。

    其他来讲，为了提高客户，我们明年会继续开展一些服务嘉年华的活动，服务嘉年华包括什么呢？包括“我爱我车”的活动，客户做一些简单的保养，还有水性漆的一个体验活动，还有醉驾安全方面的体验活动，一系列通过服务品牌的活动来让更多的丰田消费者对我们品牌信心能够进一步提高，和爱用我们的天车。
   
    主持人：通过实际的操作亲身体验让车主感受到自己的车是如何运行的、如何保养的，让他们更好地爱惜自己的车辆，从而提升自己的生活品质。
   
    程鸣：对。
   
    主持人：其实我们2010年包括2009年的国内销售非常大，但是到2010年底国家有一些相关补贴政策实施或者取消，对于这些政策的影响，我们2011年大概的一个销售前景您认为是一个什么样的情况？
   
    程鸣：我相信目前中国汽车市场还是在不断发展的过程当中，尽管有一些购置税的政策可能到了2011年就会结束，实际上来讲每一个中国人拥有一台汽车这是基本的一个梦想，所以汽车市场可能会有一定的波动，但总体会向上提升，这个趋势短期内应该不会有什么太大的改变。
   
    主持人：非常感谢程总监百忙之中来到大家车网接受我们的专访，最后祝愿一汽丰田华南区2010年能取得非常好的销售成绩。再次感谢程总，感谢大家的关注。
   
    程鸣：谢谢大家车网的支持，也感谢各位网友对我们一汽丰田的关心，祝各位在2011年万事如意！谢谢！

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