大家车网专访首汽汽车修理公司高捷

    [大家车网 专访］ 在2010年北京国际车展上，北京首汽汽车修理有限公司副总经理高捷，接受了大家车网编辑李洋的专访，以下是此次专访实录。

    李洋：欢迎高总来到我们车168和大家车网联合专访室，今天也是车展，希望你能谈谈关于本次北京车展你大体的印象。

    高捷：每次车展基本上都是厂家、经销商、客户、媒体，我们一个大的聚会。因为今年车展应该说规模可能会更大，突出了一些自主品牌。但是这次车展给我印象最深的，应该说它是把汽车流行的一个趋势发布给我们，让我们看到未来将来的车将会是什么样的。

    李洋：你能不能先给广大网友简单介绍一下咱们店的规模，以及主要的产品介绍一下。

    高捷：我们首汽腾迪隶属于首汽集团股份公司的，是修理公司的全资子公司，座落在紫竹园南路甲5号。我们是在06年8月16号正式开业的，应该说算一个新店。但是在整个经营过程中，我们秉承着奥迪的品牌精神，体现了首汽集团真心待宾客的服务理念。应该说这几年也是快速发展期，首汽腾迪应该说是在国家的主要会议像中非论坛、奥运会，我们都是车辆提供一个重要的服务商。首汽腾迪这一块目前也得到了政府的认可，我们是中国国家机关、全国政协、全国人大机关、市政府和区政府的定点采购单位，应该说这几年的发展和广大用户对我们的关爱是分不开的。

    李洋：最近咱们奥迪厂出了一款新车就是Q5非常火，你能不能简单的给我们广大网友介绍一下咱们店现在Q5的销售状况。

    高捷：应该说Q5是今年4 月份开始销售国产的Q5，在这个之前是销售进口的。应该说Q5这款车是中端SUV的价格，但是它体现了奥迪品牌的号召力。现在的销售可以用火爆来形容，一个是大家对奥迪品牌的认可，同时也是对车型的认可。在我们店里面购车，现在订单非常多，应该说也是大家对我们店的一种认可。

    李洋：我想了解一下，北京有几家规模比较大的奥迪店像中润发这一类的，就是说咱们店跟他们店之间处于应该算是竞争的状态，咱们店在这个层面上跟他们有什么优势，跟他们比起来我们店的竞争力在哪里呢？

    高捷：应该说竞争力从几个方面来讲，第一是我们的地理位置，现在4S店在三环之内的可能是绝无仅有的，我们有优越的地理位置。第二是我们多年沉淀的技术精英，我们维修的精湛技艺。再一个就是我们这几年也对我们的店做了大的改造，增加了一些透明车间管理系统，这样客人在休息室里就可以看到我们车的修理进程。再一个就是我们管家式的服务理念，我们把客人的车按照里程和时间线，对他的车进行全程的客户管理，在客人用了一段时间之后，我们会进行提示。

    李洋：咱们店就是在2010年，因为车市总体来说还是受金融危机有一些影响，咱们在2010年和以后咱们店有没有长远的规划和计划呢？

    高捷：应该说我们每年都是因为公司这边管理采用了预算化的管理，那么针对到车的销售。第一要看厂家的一些排产情况，再一个是看看客户的需求，我们根据这个制定我们合理的计划，去年我们卖了1800台车，今年我们把我们自己的计划提升到2300台。维修这块应该说这是我们的优势，也是我们的长项。我们真诚的为宾客服务的这种理念的体现，把它给形象化。

    李洋：就是说咱们现在奥迪旗下在你的店里面销量最高的是哪个车型呢？

    高捷：还是A6L。
 
    李洋：主要是因为政府采购多一点，还是说咱们社会车辆比较多呢？
  
    高捷：应该现在是各占50%吧。

    李洋：大概一年或者一个季度的销量能有多少呢？
 
    高捷：我们每个月的销量在200多台，应该有1/3强是A6L。

    李洋：我们的销量非常不错，我们再问最后一个问题，就是说咱们奥迪品牌在德国三架马车里面，在中国的消费市场里面算是大家认可的高端品牌了，咱们店在服务和服务质量上面有没有什么再需要往上提升或者以后再有新的计划呢？

    高捷：应该说每一个企业都有它的发展历程，因为我们开业时间比较短，所以我们做了很多努力和工作，但是还有一定的提升空间。我们刚刚开业的时候可能是一个新店客人比较少，当时的优势就是来这里维修保养不用排队，现在我们车间也是比较拥挤的，针对这些现象我们也在进行整改，利用我们有限的土地资源有新盖的车间，增加了很多工位，这也是为了客人方便快捷的修理。再一个就是在展厅提升方面，我们招了一些新的员工做了更严格的培训，现在再去展厅跟我们以前发生了翻天覆地的变化。

    李洋：我感觉北京的奥迪展厅都差不多，一进去就是横向摆着几辆车，然后二楼是办公室，一层里面可能是销售沙发一类的，咱们店有没有打算跟别的店做的不同或者有自己的特色呢？

    高捷：展厅这块是厂家严格的规定，也是突出奥迪品牌形象。在内部可能在客户休息区大家有一些差异，我们更多应该体现出一些优质的差异化的服务。

    李洋：今天非常高兴高总来我们这边参加专访活动，今天的专访到此结束。

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