大家车网专访北方福润总经理顾晓华

    [大家车网 专访]  在2010年北京国际车展上，北京北方福润汽车销售服务有限公司董事长、总经理 顾晓华接受了大家车网编辑翟元的专访，以下是此次专访实录。

    翟元：各位大家车网的网友大家好，今天是北京车展公众日的第二天，我们有幸采访到了北京福润汽车销售服务有限公司的总经理顾晓华先生，顾经理您好。
   
    顾晓华：你好，大家好。
   
    翟元：顾经理咱们是一家主营斯柯达的4S店，先介绍一下我们店的情况。
   
    顾晓华：好，我们北京北方福润汽车销售服务有限公司是专业代理斯柯达品牌的一家标准的4S店，我们地址在北四环中关村北京航空大学西门，可以说地理位置非常便捷、非常优越，我们这个团队也是拥有了三年斯柯达成功的品牌管理经验，我们也像上海大众的口号一样，我们起点优秀，追求卓越，成就服务典范，将是我们新公司经营管理的目标。
   
    翟元：顾总，作为一家即将开业的新店，咱们在售后以及销售上有些什么样的亮点，您是否可以介绍一下？
   
    顾晓华：好，因为这个店在北四环以内，可以说是在北京城斯柯达唯一一家在四环内的4S店，所以说地理位置非常优越，而且我们目标人群，周边地区有高校、IT人群、部队等等一些非常精准的高质量人群，所以这个店有很大的竞争优势，同时我们有一个非常大的竞争优势，我们管理团队非常年轻，而且有三年的斯柯达管理经验，取得非常好的成绩和荣誉，在这个店我们将真正体现斯柯达的“human touch”的服务理念，从优秀开始，追求卓越，成就服务典范，打造好服务的核心竞争力。
   
    翟元：顾总，但是作为一家新店来说，您刚才介绍了关于服务销售方面的亮点，咱们作为一家4S店最主要的一个经营目的就是卖车，您能介绍一下斯柯达品牌，目前北京地区销售比较好的一个车，包括您认为今年北京车展上市的1.4T的昊锐，您对它的一点看法吗？
   
    顾晓华：斯柯达品牌虽然是一个百年历史的经典品牌，但是在中国2007年6月6日以后正式开始新车销售，应该说这个品牌的成长是非常良性也非常快速的，尤其第一款车明锐获得了非常好的市场成绩、荣誉和市场的口碑，我觉得这个都为整个斯柯达产品后续的销售打下了非常坚实的基础。在这次的车展上，我们的晶锐、明锐和昊锐都参加了这个车展，尤其关注度非常高的4月10日新上市的新明锐，以及明锐的运动版都得到了非常高的关注。

    翟元：顾总，因为我们也知道，斯柯达品牌作为大众旗下的一个比较有历史的品牌，也随着大众品牌的高效、动力、低碳、环保这种符合当今主流社会的需求，开始逐步使用比如大众的TT技术，那么您对这次斯柯达品牌，从新明锐一直到昊锐1.4T的动力系统上，他们对低碳环保的做法您是什么样的看法呢？
   
    顾晓华：首先现在都在提倡低碳、环保，大家可能看到的斯柯达的LOGO，它这个绿色，其实就是延续了它百年以来一直的一个理念，就是环保作为一种责任，所以这款车一直在世界上是拥有比较好的口碑，J.D Power排名一直比较领先，在进入中国市场以后，现在尤其刚刚推出的1.4T+DSG现在已经被业界称为叫黄金动力组合，不仅动力强劲，而且非常好的体现了节油的理念，这个也是斯柯达品牌，乃至大众系列品牌的一个优势。
   
    翟元：顾总，其实对于斯柯达品牌来说是有非常悠久历史的品牌，作为斯柯达的4S店是怎么向潜在客户以及车主来灌输斯柯达品牌的历史，以及怎么让他从进店的第一步就感觉到咱们热情的服务？
   
    顾晓华：斯柯达有一个服务理念，叫“human touch”客户关爱服务理念，其实它的核心就是从态度开始，从理念开始，我们的服务没有最好的标准，但是服务都是从心开始，就是要发自内心的真正的去了解客户的需求、关注客户的需求、满足客户的需求，甚至超越客户的期望，这样才能获得一个比较好的客户的满意和客户的口碑。作为斯柯达进入中国市场以后，无论是在建店的形象，尤其是，可以说进过斯柯达展厅的客户普遍有一种感觉，就是感觉到很温馨，无论是百年的历史文化墙还是人性化的配置，都在细节上体现出这个品牌对客户很温馨的关爱，细节处体现关爱。在我们单店的管理中也在逐步逐步贯彻好这个理念，可以说作为进入中国市场三年的斯柯达品牌，现在之所以可以取得比较好的口碑，我觉得和它的服务是有非常好的一个关系的。
   
    翟元：顾总，您刚才说到服务，您能重点谈一下咱们店的服务吗，其实对于新店来说，设备、人员都是新的，这样给人一种技术不成熟的感觉，但像您说的咱们已经有三年的经验，如何给人我们非常专业、非常有能力的维护好您的车的印象呢？
   
    顾晓华：我觉得真正要给客户信心的话，首先要从态度开始，我觉得从一个“human touch”的理念，发自内心真正找到各种感觉，硬件将会成为提供服务的最基本的支持，但更重要的还在服务的软件管理上要全面提升，我们希望走进我们这个展厅，首先我们能感觉到这个店就是与众不同，让人感觉到一种亲切，无论是你听到的、看见的甚至是嗅到的，要从各个感觉上能够体现出一种细节，我们现在要求在我们店，在每个角落都应该能听到“您好、欢迎光临”，虽然这个是非常非常微小的细节，但实际上对自己我们是行为的规范，对客户是尊重，对整个营销环境将会形成一种非常好的沟通氛围，因为我们觉得真正要和客户之间建立一种信任的话，我们主要还是要在一种非常好的沟通氛围，一种平等的、朋友式的感觉中，才能找到真正的发自内心的沟通，我们的一份认真和坦诚，也将会得到客户更多的理解和支持，我觉得这是一个基础。
   
    在具体的单店管理上来说，无论是我们的标准流程，还是说超越车以外的，比如说我们关注车主，甚至于我们会关注他本人、他的孩子的生日，以及关注车主汽车的生活，在完全的要突破一个传统意义上对服务含义的理解，跟客户建立一个更为顺畅、更为深层次的一种全面的沟通的氛围，这样的话我们将会建立更好的一个忠诚客户群落。

    翟元：顾总，其实刚才您也谈到了服务至上，其实是咱们斯柯达品牌最重要的核心理念，您既然选择了成为斯柯达的经销商，那么您能谈谈为什么会选择它，究竟斯柯达这个品牌有什么魅力，能让您义无反顾的去选择做它的经销商呢？
   
    顾晓华：首先说一说这个品牌，可能在中国市场大家对它的认识不是非常的全面，应该来说作为一个百年历史的经典品牌，在国际上也有一个非常好的知名度和美誉度，进入中国市场有一个开拓的过程，我们曾经在选择这个品牌的时候犹豫过或者关注过，后来经过对这个品牌的深入研究，尤其是发现了它的新的车型，在大众平台上产生的新的车型，我们认为这个品牌，不仅具有了比较好的历史，同时更具备了一个不断创新、不断贴近市场的一个生产和服务的能力，所以我们当时选择这个车型、选择这个品牌也是作为一种挑战，但是确确实实又获得了更多的机遇，作为上海大众在运营这个品牌的时候，我们认为也很成功，因为三年从明锐到晶锐到昊锐轿车系列的全面上市，到今年预计会超过20万的销量，作为个三年的历程，对斯柯达的进步是非常良性的，所以我们也非常看好这个品牌的底蕴，以及在上海大众成功的管理和运作。在这个基础之上，我们觉得恰恰是这样一种新的品牌，或者新的领域，我们可能就获得了更多的一种机遇，所以也算是尝试了一下，我们觉得还是获得了很多成功。
   
    翟元：顾总，北京这个城市是一个在车市销售上比较特殊的城市，因为各个品牌，包括北京地区对不同品牌的包容度也是非常高的，那么咱们斯柯达品牌，说到咱们店希望在2010年的话有个什么样的销售成绩呢？
   
    顾晓华：因为我们地理位置处在海淀区，而且在海淀区的核心区域中关村，刚才说了我们的周边有大量非常集中的高校人群、IT人群，包括部队和一些专业人士的人群，所以人群的定位是和我们斯柯达的全系列车型是非常匹配的，对这个市场的销售我们本身就可以说是充满了信心，具体的任务，当然每个商家都会有自己具体的任务，但是我觉得我们完全可以在这个区域做出非常好的成绩。
   
    翟元：顾总您也刚才说了咱们店的地理位置确实非常好，由于地处中关村，比如像一些IT精英、都市白领在平常的生活节奏都非常快的，他们对于车辆的保养也希望得到及时、准确、快速的维修服务，针对这些人群我们是不是在4S店的售后接待上采取了比较有针对性的服务？
   
    顾晓华：对，这些针对服务我们正在全面推出，就像您刚才说我们的地理位置负责的有优势，而且现在很多的店，很多4S店都是在五环以外，都觉得维修有不便之处，正是因为这个地理位置有优越性，我们更是要重视和珍惜这个服务的机会，所以我们将会在包括营业时间，包括我们的预约、定制服务，主动上门服务，全面推行我们车友会以及俱乐部的系列服务，从车开始到一直维护和关注我们车主共同的生活，比如说我们将会组织我们的车主有高尔夫峰会，有我们的越野峰会等等，建立全面的沟通，既然在这个位置上我们还是要充分发挥好这个位置的作用，因为大家多少上班一族，就像您说的时间非常匆忙，我们首先会在营业的时间，会在早场、晚长全方位的错开，来为我们的目标人群做好更为贴近的服务，这是我们的优势，也是我们的职责。
   
    翟元：听了顾总介绍我们也对咱们店有了一个非常深刻的了解，最后请您对我们网友来说一些寄语。
   
    顾晓华：车168、大家车网各位网友大家好，说话感谢车168、大家车网给了我这么一个和大家沟通、交流的机会，也感谢各位网友对我们的关注和支持，非常希望我们各位网友能到我们店去走一走、看一看，能到现场去感受一下我们斯柯达“human touch”真挚的关爱服务，我们的地址是在北四环中关村，北京航空大学的西门，我们的电话是82336060，欢迎大家光临，谢谢大家。
   
    翟元：谢谢顾总，也感谢顾总百忙之中来到我们车168和大家车网的专访，同时我们也希望我们北方福润斯柯达店在2010年取得更好的成绩，有更多的客户到我们店来维修，谢谢您。
   
    顾晓华：谢谢。

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