专访北京海派奥特吕伟波常务副总经理

    [CHE168 专访] 张钧励：各位网友大家好！今天来到我们车168和大家车网联合专访间的是北京海派奥特经贸有限公司的吕伟波常务副总经理来接受我们的采访，吕总您好，您给我们的网友打个招呼吧。

    吕伟波：各位网友，大家下午好！

    张钧励：首先问您一下在本次车车展上，进口现代都为咱们带来了哪些车型？

    吕伟波：这次车展我们主要带来这样几款车型，一个是劳恩斯—酷派，还有劳恩斯，还有雅科仕，还有雅尊和新胜达。

    张钧励：我想问一下，咱们店是否参与了北京车展呢？

    吕伟波：对，我们参与了，我们昨天和前天大概有七名业务员在车展上为广大的观众服务，今天已经都抽回去了。

    张钧励：我想问一下，咱们展会都推出了哪些相应的活动或者是销售方面的。

    吕伟波：这次展会，我们的活动主要是在展会期间，我们会给车主提供一定的优惠活动，也欢迎广大的车主能够到我们的店内试乘试驾，因为我们也提供试乘试驾的车，包括劳恩斯、新胜达这些比较好的车型都有试乘试驾，所以非常欢迎大家来。

    张钧励：我想请问一下你，你能向我们的网友介绍一下咱们店的一些情况吗？

    吕伟波：我们海派奥特4S店是2003年开始筹建，2004年建成，大概2005年1月1号正式营业，当时海派奥特4S店是北京第一家进口现代4S店。当时全国可能也是第一批建4S店，因为海派奥特在最初它的前身是在前面新现代国际贸易有限公司，当时在天津我们是专门做华北地区的总代理，就是现代汽车的总代理。当时所有的进口现代汽车都是由我们来负责批发和销售的，所以当时也做的比较大一些。后来随着现代汽车政策的变化，在国内要建立起4S店，以4S店的形式对外经营，而不是以这种批发的形式。所以我们按照现代汽车的要求在2003年开始组建进口现代的4S店，在现在已经经营了有六年了。期间我们还是比较平稳的成长过程，也是多次获得现代汽车，包括汽车流通学会授予的优秀经销商的称号。所以海派奥特这些年的进步也是基于广大消费者对我们的支持和厚爱，所以在这里我也想借这个机会向广大车主表示感谢。

    张钧励：我想请问一下就目前进口现代的这些车型来说，在咱们店的销售情况大概怎么样呢？

    吕伟波：进口现代今年的情况非常不错，08年由于金融危机的出现销售一路下滑，全国可能都是一样的。在今年中国率先走出了金融危机的阴影，在国家拉动政策的带动下汽车销售从去年开始也是异常的火爆。我们海派奥特从去年12月份到今年4月份，基本上每个月我们的销售量都在100台以上。在春节前1月份我们销售达到了将近200台，所以销售的势头非常的不错，主要是以新胜达为主，新胜达现在是我们主力的销售车型。从去年的10月份上市以来销量一直都是不错的，现在主要的销售量里面它占有很大的比重。另外，我们还有其他一些高端车型都是进口现代高端的车型，雅科仕、劳恩斯、雅尊，还有酷派、维拉克斯等等，这些虽然销售量不如新胜达，今年的销售也是不错的，也是越来越被广大的用户所认可，这是到目前为止今年大概的销售情况。

    张钧励：就是说在2010年新的一年，咱们店对进口现代的车型预期是什么样的呢？

    吕伟波：2010年现代汽车也有它自己的任务，大概要完成30000多台的任务，整个销量要达到30000台，去年将近达到30000台，今年还有一个台阶要上。所以从这几个月的销售势头来看，我觉得今年完成这个任务可能还是非常乐观的，今年车市也确实延续了去年车市的火爆局面，因为到现在我们本来4月份是一个小的旺季，5月份是旺季。3月份本来应该是淡季，但是我们觉得淡季好象也不是特别的淡，跟往年真的不是特别的淡。所以我们对预期还是比较乐观的，大概就是这些情况。

    张钧励：我想问一下就进口现代现有的这些车型，在销售方面是否有一些不同的权重呢？

    吕伟波：促销是这样的，我们现在主力车型还是新胜达，新胜达用户的需求比较大，每天大概销售量也基本上以新胜达为主，剩下其他的为辅。今年除了新胜达是主要的销售车型以外，我们其他的那几款高端车型，包括顶级的雅科仕、劳恩斯、劳恩斯—酷派，这些都有一定的销售力度。比如说从这个月的4月1号到5月31号购买雅科仕的用户，是可以享受减免一半购置税的优惠。另外从4月15号到5月15号这期间如果购买雅科仕的前50位客户是可以享受到南非毛里求斯的观赛游，这是六天三晚的观赛游，可以免费参加，所以这是关于雅科仕销售的优惠政策。包括还有劳恩斯和劳恩斯—酷派，现在也是有优惠的，如果贷款买车的话我们提供免息和免手续费。比如说18个月的贷款息，免息和免手续费，如果是36个月我们是免一年息、免手续费，所以这是给消费者的回馈。

    张钧励：我觉得在北京车展上，咱们店有哪些特色来赢得更多的客户呢？

    吕伟波：我觉得特色是，如果想赢得客户的话主要是四个字，一个是要专业，再一个就是服务，专业主要就是要有专业的人才，还要具备专业的知识。再有一个就是专业的服务流程和专业的设备为广大的用户进行维修等等这些专业的设备。所以我们在专业这个方面还是比较下工夫的，首先在销售方面，每一个业务员他们都必须现代汽车公司统一的培训，这个培训不是说一次就完了，而是持续不断的培训。然后包括有销售方面的培训，还有一些产品知识，包括发动机这些方面机械常识方面的培训。

    另外我们自己也要求他们要熟悉所有跟所卖的相关车型的情况，它所有的配置，所有的参数都要熟悉。这样的话因为客户到你店里来，他最主要是人你给他提供专业的服务，他来了如果你提供专业的咨询不是很专业的话肯定不会留住客户，所以我们在专业这方面还是下了一些工夫的。所以现在业务员他们的培训一个是现代汽车的培训，一个是我们自己的培训，我们自己每天也有培训，包括经验和交流等等，使自己能够更加专业来为客户提供咨询、提供买车的选择，给他们提供一些帮助。售后也是一样的，我们所有的维修人员都是经过现代汽车的培训，大部分都是技师一级的，中级、高级的技师都有持证证书。我们还在现代汽车举行的全国乃至全球的技能大赛上，我们还获得过二等奖。而且维修也是每一周都有他们自己内部的培训，包括新的案例，今天遇到什么车，这个车是怎么修的，出现了什么故障，他们自己会互相交流，每周会互相分享，所以这个是我们在专业方面所下的工夫。

    我觉得通过这方面的努力，确实给自己的企业带来很多的收益，这是专业的。另外一个就是服务，因为4S店虽然是销售汽车、维修汽车，它主要还是要体现在对客户的服务上，服务的好与坏直接关系到企业的利润、企业的声望等等。所以客户到店里来，我们尽量能够摸清客户的需求，我们为达到客户的需要想尽办法尽量满足客户的需求。一个是把预约、保险的一条龙服务，尽量减少客户在保险定损和理赔这方面的手续，我们尽量能够和保险公司协调，让客户能够最简单的处理，车坏了就放在这里不用管了，一切手续我们来做。还有我们定期的给客户搞一些自驾游的活动，这两年每年都有自驾游的活动，我们带领客户出去玩一玩享受大自然的美丽。再有我们5月份推出了自己的积分系统，目的就是给客户带来好处，让客户能够在我们店通过维修、通过买车能够享受到一定的优惠，积分都是相当于钱了，一分相当于一块钱，这是我们在5月份准备推出的。

    总而言之，我们希望通过我们自己的努力，能够为广大的客户提供最专业的服务。

    张钧励：目前劳恩斯—酷派在销售中五款配置车型，就这五款车型中，你认为哪款车型它的销量更好一些呢？

    吕伟波：从目前五款车型的销量来看，主要其是劳恩斯—酷派亮雅版试销的不错，因为它的配置也比较高，它和高配实际上没有差多少钱，就差两万块钱，东西也差的并不多，差一个加热座椅电启动，还有一个六碟CD最多差了这些。所以其他的都是一样的，都很全。从我们的情况来看还是亮雅版促销的比较好一些，其他的稍微差一些吧，买这些车的一个是年轻人，再一个就是女士居多。

    张钧励：就是说目前有一些消费者在劳恩斯—酷派加装一款要导航版的车型是这样的吗？

    吕伟波：现在我还没有接到现代汽车关于这方面的通知，加一个导航版好象我还没有接到，今年也可能会，但是现在还没有接到。

    张钧励：还有一个就是2011款的现代雅尊是否也会在今年上市。

    吕伟波：这个也是在今年推出的，2011款的雅尊是在6、7月份上市，这一款雅尊它比之前的，之前是3.3、2.7和2.4，这一次推出的是3.3和3.8，动力是有提升的。比如说3.3可能从原来的235马力提升到大概260马力，其他的可能有一些小的变动，车的前脸保险杠有一些小的变动，它变成6速，原来是5速的手自一体，现在是6速。所以就是说在整个性能上有提升，动力上也有提升，另外就是3.8的，这个原来是没有的，中国没有销过，这次推出了3.8的雅尊，这个动力也是比较强劲的，达到能达到340多马力。

    张钧励：我相信这个车型它在配置上是否会更好一些，就是现有更高一些呢？

    吕伟波：应该是比现有的更高一些，但是也不是高的特别多，它主要还是通过提升性能，但是价格不会有太大的变化，可能会有一些变化。

    张钧励：就未来在下半年推出这款车型，现在是否已经开始准备一些筹备工作呢？

    吕伟波：我们大概从下个月开始对现代汽车可以订货，就是说从大概6月或者7月份上市，这是目前的情况，现在样车没有到，所以具体的一些工作还没有开始，可能要到下个月开始有一些筹备的工作。

    张钧励：也就是说客户正式要预订是从6月份开始。

    吕伟波：差不多是5月份到6月份，我还是挺看好这款车的，因为我之前开的也是雅尊，非常好，这款车从动力上面3.3的，节油方面都非常好，而且开了11、12万公里也没有什么大的毛病，所以我对这款车还是比较看好的。它通过动力的提升和外观小的改款，我想销量应该会好一些。之前因为这个车上市以后可能宣传的还不是太到位，可能国内的用户对这个车还不是特别的了解，所以销量一直不是太好，从今年开始我觉得这个车慢慢好起来，因为所有买这个车的用户，买到开起来以后都觉得这个车是非常好的，这是普遍的观点。所以在这里希望在今年这个车能够大卖特卖。

    张钧励：就是说你对于2011款雅尊目前的预期大概怎么样呢？

    吕伟波：我想会销的不错吧，其他的可能不太好说。但是我感觉这个车应该会销得不错。

    张钧励：除此以外在今年进口现代还会推出哪些全新车型呢？比如说前一段所说的是一款CUV的车型。

    吕伟波：是一款这样的车型，有一款叫H1，应该在展台上有。它应该是一款九座的，应该属于MPV的车型。今年在下半年应该会上市，这是今年唯一的一款全新的车型，雅尊属于是改款，这是一款全新的车型。因为从外观上来讲，现在不是有一个叫锐风，锐风实际上是根据H1改的，最早它还是叫H1，在几年前没有做锐风的时候它就叫H1，原来我们公司还有一台，当然现在的样子可能跟原来不一样了，可能比原来要漂亮的多。

    张钧励：你认为这款车将来它的市场定位大概是什么样的呢？

    吕伟波：这款车的市场定位，我觉得一个是九座，一个是公司比较容易接受，比坐班车和其他的车要好，单位来用比较好。作为家庭来用九座的稍微大一些，你要说七座可能好一些，九座可能稍微大了一点。我觉得还是单位的用户会多一些，因为是MPV是多功能的车，所以不管你作为商用也好，还是作为其他运输货物也好，都是一个不错的选择。

    张钧励：除了这些车型外，今年咱们进口现代对于国产汽车市场还有什么新的动作呢？

    吕伟波：今年国内市场目前好象还没有其他的动作，我觉得今年主要的动作还是在车型的促销上，包括老车型，这是包括高端车型的促销上，雅科仕、劳恩斯等等这些车型。因为现代汽车它有一个叫3355的目标，也就是在3年要达到实际品质世界第三，5年要达到认知品质的世界第五，所以它有一个3355的目标。所以它可能为了达到这个目标一定会加大它的销量，高端车型它的认知品质实际就是加大高端车型的认知，因为国内对现代汽车认知度最高的可能就是从伊兰特开始，从出租车开始，它是一个低端的产品。比如说像雅尊这个车型，现在认知度还不是特别高，相比雅阁来讲等等同一档次的车型来讲它的认知度是比较低的。所以我想今年现代汽车主攻方向就是要提高自己的认知度，再一个就是提高自己的品质，所以比如说召回的一些车，比如说丰田现代汽车会从他自己的工厂方面品质保证方面会下一定的力度，保证车型能够提供给消费者一个品质非常好的车型。我想这方面一个是品质，一个是认知度，这是今年现代汽车主攻的方向。如果品质没有问题，那么认知度又提上来了，这对进口现代汽车来讲，对在中国的销量来讲是非常大的促进。

    张钧励：就咱们店而言，对于品质和认知度方面有什么新的举措，对于用户来讲呢？

    吕伟波：一个是加强宣传，对于认知度，我想就是加强宣传，通过店内的宣传，比如说我们搞试乘试驾会，让客户亲身来体验试乘试驾，亲身来体验这个车性能，我们之前在三月底的时候也搞过一次客户的反应也是非常不错的，当时一个是给客户提供了试乘试驾的车型，包括雅尊、维拉克斯、劳恩斯、新胜达，大概提供四款车型的试驾，客户的反应是非常不错的。同时我们也给客户提供二手车的评估，所有驾车过来的客户都可以在现场进行免费的二手车评估，这样给客户卖车或者是买车都提供不错的咨询和建议，这是我们搞的活动。通过这个活动实际上也是要提高现代汽车的认知度，因为只有让越来越多的人都能够来亲自体验一下这个车，才能够提升它的认知度。如果大家都不是亲自来驾驶，这个认知度可能只是通过道听途说或者是别人的介绍，不是那么真切。今年也在宣传上下一些力度，通过网络的宣传，因为现在上网的人非常多，实际上其他的手段，包括电视媒体，包括杂志，包括收音机等等，这些媒体效果并不是太好，我们之前有过这方面的体验，所以发现认知度效果并不是太好。所以我们今年主要是通过网络的宣传，再一个通过我们自己搞活动，包括促销的活动，还有一个售后方面的。售后方面我们也搞一些促销的活动，免费的检测。通过这些能够给广大的车主提供比较专业的服务，然后提升客户的满意度，从而保证客户的车在出现问题的时候，能够得到最专业的维修服务，使他能够尽快的解决问题，解决他的实际困难。所以一个是保证品质，一个是宣传，这是我们今年主攻的方向，基本上和现代汽车的主攻方向是一样的。

    张钧励：刚才你也提到了要给用户带来更满意的服务，在服务方面我们店有没有一些自身很有特色的地方呢？

    吕伟波：我们自身很有特色的地方就是说我们马上要推出的积分系统，这是我们今年比较重要的一件事情，从下个月开始积分，马上就要开始了。通过积分系统，主要是客户来修车、做保险、理赔都可以获得积分，积分可以当钱来花。就是说客户在以后来的时候可以使用积分来消费，实际上这是对客户的回馈活动。另外还有就是我们也设了包括金卡、银卡、钻石卡，不同的消费人群有更多更大的促销力度，打折扣也很多，基本上是又积分又打折，这是我们今年的消费特色。其他的就是我们每年都定期的，大概一个季度总会有一次到两次的促销活动，这是我们在售后维修方面。再一个就是免费的检测，我们一年至少有两次到三次的检测，这是针对所有现代车的用户，搞这种免费的检测。

    张钧励：今天咱们的采访到此结束，谢谢吕总来到我们车168和大家车网联合专访间。

    吕伟波：谢谢，谢谢网友！

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