大家车网专访京石丰田公司总经理覃思

    [大家车网 专访］ 在2010年北京国际车展上，北京京石丰田汽车服务销售有限公司总经理覃思，接受了大家车网编辑武文杰的专访，以下是此次专访实录

    武文杰：各位网友大家好，欢迎覃总来参加车168和大家车网的联合经销商专访。首先请覃总介绍一下您自己和您的店的情况？

    覃思：各位网友大家好，首先自我介绍一下。我是北京京石丰田汽车服务销售有限公司总经理覃思。我们公司是一汽丰田授权的特许4S店，成立了3年了。从成立之初到现在也感谢各位车主对我们公司的厚爱和支持。

    武文杰：第一个问题，在本届车展上丰田推出了一款新的普拉多，就是大家网友关注度比较高的。

    武文杰：这款车现在店里的销售，厂家这方面的信息您能给我们透露一下吗，比如说车的价格区间等情况？

    覃思：新普拉多凝结了丰田全部越野车技术的精华。新普拉多价格还没有公布，竞争对手是陆虎、别克的昂科雷。在原有车的基础上，增加了很多电子装备，以及底盘特殊的装置。它的性能我们都试乘试驾过，非常优越。百公里油耗不到13升，4.0的排量，可以说既经济，又实用。而且外观上也在原有车的技术上进行了很大的改观，和原有车相比有质的提升。价位现在还不好说，厂家还没有公布。但是我想和原有车相比应该是差距不大。应该说它和竞品相比更具有竞争力。

    武文杰：丰田尤其是一汽丰田的产品线拉得很长，从10万威驰到100万的陆地巡洋舰，现在叫兰德酷路泽，都有。从咱们店的销售或者从售后这方面会不会有一些难度，我们要面对高端的和低端的客户是不一样的，您能我们介绍一下现在的情况吗？

    覃思：一汽丰田现在产品线确实比较长，低端的经济型车 比如说威驰，还有高端的像您刚才说的100多万的陆巡。针对这些车型，我们无论从销售上还是从售后上，我们都是区分，有区分对待。首先服务质量是相同的，但是针对特殊车型我们有特殊的服务措施。比如像高端的路巡，我们有专门的工位，专修班组，专修服务人员进行接洽。从预约到最后修理结束，都会有专门的服务人员为客户提供满意的客户。

    相对来讲，一些经济型的车，比如10万左右的车型，20几万的车型，我们的维修工位，包括服务人员，也有专门的应对。无论从花束上，零配件到工具上还有维修设施上，都有应对，而且受到不同厂家的考试和技术的培训。

    武文杰：去年可以说中国汽车的整体销量非常高。咱们店包括丰田整个车在中国销售业绩非常好。今年您对自己店的预期是什么样的情况？

    覃思：去年基于国家政策的优势，使整个整车市场，尤其在下半年开始出现了井喷的局面。但是我认为这不是常态，这种态势在今年一季度头一两个月延续了一下，但是二季度以后逐步开始了理性的消费心态。随着政策的延缓有所收缩。另外，我们觉得，靠政策来刺激车市并非一个长久的办法，不是一个长久的措施。我们觉得还是要靠刚性的需求带动市场，让它产生良性的循环。像今年的汽车市场应该还保持在10%到15%的增长。乘用车这一块儿。我们店去年的销量在1100台左右，今年我预计应该能达到1300到1400台左右。它还是一个稳定的增长。增长的区域和去年有一些不同。去年增长区域还集中在本市，本地区的客户。今年可能，比如说我们销售区域里的地级市场和三级市场，销售的增长明显比去年有所提升。

    武文杰：新车现在卖得越来越多，很多家庭不是购买第一辆车，而是换车了。买第二辆车的时候，带来了另一个问题，二手车的问题，丰田整个品牌二手车包括您店二手车的情况？

    覃思：丰田从头两年就推出了丰田的3A二手车叫“安心二手车”的业务。通过几百项的检测数据，使车辆得到认证的保障。使从4S店购买到丰田二手车的时候，大家了认证质量的全国安心的服务。我们店从今年年初正式启动了二手车业务。从目前来看增长非常迅速。其中包括二手车的置换业务，车辆的升级业务，还有二手车的收购和出售业务。主要车型涉及到，从小的威驰、卡罗拉，大的到皇冠，到普拉多甚至到兰德酷路泽的。而且客户置换的比例也在逐步增加。

    武文杰：最后问您一个问题，前段时间大家都知道丰田召回事件在中国影响相对来说比较大。很多车主比较关心，自己的RVC4在代理维修，时间、等待、配件各个方面需要注意什么？比如等多长时间，能不能修，您种问题您能给我们做一下介绍吗？

    覃思：我们店从去年截止到召回之前，一共销售了大约147台。RV4车，基本上已经全部召回完毕。再出售的车不存在这个问题了，针对以前出现的问题，我们积极对客户进行了有序的服务。包括对客户实行三项选择，您可以来店进行召回服务，也可以我们派人去您家把车开回来，给您提供一个代步车，比如说工时对维修提出要求，我们店内会提供一些服务和弥补您在时间上工时上造成的损失。

    武文杰：在目前新车销售如此火爆的情况，今年肯定不会像去年那样增长幅度那么好，基数也变大了。很多人更关心，我买回来车以后，我的售后，比如保养维修方面能不能得到保障。一汽丰田在北京地区有22家经销商，您店里除了自己覆盖的这一片区域，对于稍微远一言的，比如说我就认您这家店，我就想在您这家店维修、保养，我们店都采取了什么措施？。

    覃思：我们店由于地处在北京偏僻一些，我们地处北京西南，地处丰台区的西部，毗邻房山区、门头沟区和大兴区。针对这些区域，在10公里以外的客户，我们首先开展的是预约服务。第二小的检测工作，小的事故工作，我们会有维修车辆上门提供服务。

    客户如果提前预约了，或者是实在没有时间，我们可以上门把车开回来，我们在工时，在维修备件上会给客户一定的优惠政策，使客户安心在我们店接受服务。

    武文杰：非常感谢您接受我们今天的采访，祝您未来工作一帆风顺。

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