服务先行 专访长安马自达总经理藤桥稔

服务先行 专访长安马自达总经理藤桥稔(1)

    [大家车网 访谈]  3月4日，长安马自达首届全国经销商服务竞赛总决赛在北京启动。在之后的两天，代表长安马自达全国最高服务水平的15家经销商，在北京博瑞祥浓4S店展开为期两天的激烈角逐。在比赛现场，我们有幸见到了长安马自达总经理藤桥稔，并对他进行了短暂采访。

『长安马自达总经理藤桥稔接受采访』

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问：身边一位朋友购买了马自达3车型，但是平时的维修保养会驾车到很远的4S店进行，请您谈谈长安马自达售后网点的布局情况，北京地区明年有没有扩充网点和渠道的计划？

答：首先感谢您的朋友成为我们长安马自达的车主，我们会努力提高和完善我们的服务，目前全国有113网点可以提供售后服务，我们预计今年可以增加30-40家店，重点会偏重于近年来成长很快的二三线城市。对于北上广深等一线城市来说，这里的人口密度大，现有的网点确实不能满足他们的需求，我们会继增设，但是针对北京的情况还没有具体的计划，不过市区周边会增加网点，市中心地区会提高服务。

问：去年的车市销售状况不错，很多品牌销量都很好，但是普遍遇到了服务方面的瓶颈，这方面咱们是如何解决的？

答：这个问题是个重点，马自达在全球的服务理念是“全程关怀”。我们的车主都比较年轻，普遍的年龄段都在20-30岁左右，他们有着年轻人的特性，善于沟通，那么为了增加沟通，我们也推出了名为“驭马族”的社区，希望提供沟通的平台，第一时间掌握车主的想法，为他们提供更好的服务，今年我们会增强以4S店为主体的车友会活动，为了使得活动更加充实，厂家方面也会有所参与。

问：那么“驭马族”社区现在的状况如何，用户的活跃度怎样？

答：从09年10月末在北京上线后，在多个城市开展了上线活动，同时安排了很多轻松的游戏，知道1月份这一系列活动才在南京结束，这些可以使得品牌影响力有所提升，也可以使得沟通更加活跃，未来我们会继续努力。

问：新款马自达3两厢车型在长安马自达的渠道进行销售，有很多曾经在一汽马自达购买马自达3两厢的朋友如果希望在长安马自达的经销商处进行保养，是否可行？

答：这个问题马自达方面也有相关的方针，我们还是希望车主可以回到购买车辆时的经销商处进行维修和保养，这一建议不仅限于马自达3两厢车型，因为不论是一汽马自达还是长安马自达，都针对旗下经销商进行过服务方面的培训，也会根据所受车辆大数量储备相应的配件等等，所以我们仍然建议车主回到购车经销商处进行维修和保养。(编译/大家车网 郭骁)

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