逐步抢占广州市场份额 PCauto专访美轮别克张总

逐步抢占广州市场份额 PCauto专访美轮别克张总(2)

 　　PCauto：别克的中级车型君威运动型的外观和新的萨博2.0T发动机都是新款车型的亮点，上市之后销量如何？中级车型上首次装备小排量的1.6T发动机，到店客户的反应如何？以上两个车型在本店的销量如何？ 　　张总经理：装备2.0T的新车型是别克引进欧洲技术的表现之一。新车型的定位是轿跑车，在外形，动力，操控性方面都令人从此对别克品牌刮目相看。特别是红色车型，跟以往的车型有所不同的是，君威的红色车型在销售比例中占了一定得比例，追求时尚的年轻客户，尤其是女性客户特别喜欢这个颜色。这个车型自上市以来，每个月的销量都是在稳步上升的。至于1.6T车型的推出主要是对客户需求的细分，满足更多追求个性的客户的需求，所以现在上市的都是手动挡车型，暂时来说还没大批量上市，还是订单式生产。客户方面反应还不错，预定的客户已经有一定的数量，提车时间也大概在1个月左右。 
 
别克畅销车型之一：君威 　　PCauto：车展刚发布的别克英朗被喻为是两厢的凯越，上市计划如何？店头开始做准备了吗？作为经销商对它有多大期望？ 　　张总经理：英朗在车展上只是新车型的发布，厂家还没公布价格和上市计划。至于什么时候能到店，消费者可以看到样车，估计会在明年1月份。店头的准备工作一般包括对销售人员的培训，展厅的布置等，但具体实施时间还要等待厂家的进一步通知。  　　PCauto：现在汽车行业对服务水平的要求越来越高，往往在价格相差不大的时候服务水平的高低便成了顾客在哪家店下订的决定因素。请问一下贵店有什么特色服务呢？可以分别从销售和售后两方面来介绍一下吗？ 　　张总经理：近年来顾客在购车的时候对经销商服务水平的要求每年都在提升。在以往，顾客购车时的服务要求主要是针对销售顾问的服务水平。但发展到今天，更加讲究的是顾客满意度，主要体现在两个方面，购车前的销售服务和售后的跟踪服务。作为购车的客户比以前变得更加理性，更加关心购车之后售后服务是否完善。也正是这需要的改变，我们店对销售顾问和售后顾问要求更加严格，增加培训课程之余考核的内容更加全面。通过实施一系列改善措施，顾客对我们店的满意度有明显的提升。特色服务方面，在我们店购车的客户可以提供了广州地区24小时免费的拖车救援服务，暂时来说广州地区的所有4S店能做到还不多，其他店也有救援服务，但都是有偿的。我们店的配备专业拖车有两台，在之前的媒体暗访中，我们店的救援服务在时效性方面是名列前茅的。在横向服务方面我们店提供了全面的保险，年审等服务，而且有专门的部门为顾客提供汽车改装服务，例如加装导航系统，加装车身包围套件等，务求服务全面到位。  　　PCauto： 通用别克目前在广州已经有9家4S店，您认为贵店与广州市内其它几间4S店相比，最显著的优势有哪些？ 　　张总经理：第一，在客观地理位置方面，我们店位于广州大道，交通便利是一大优势。第二，我们公司是提供了3个品牌的售后服务，可以为更多的顾客提供服务。我们公司从成立至今已经有9年时间，公司制度和员工水平都是比较完善的，所以服务水平相对起点较高。与其他店相比，在营业时间方面我们也有一定优势，较长的营业时间可以为顾客提供更加多的方便，我们店晚上也提供简单的维修和保养服务。在硬件方面，我们店的维修工位已经增加到100个，全店单日的维修保养吞吐量大概为250辆次，在广州地区也是首屈一指的，这对于有效缩减顾客维修等待时间方面起到了很大的保障作用。  　　PCauto：对于2010年，贵店针对广州这个市场有什么营销计划呢？明年的销售目标确定了吗？ 　　张总经理：首先我们会加强对销售顾问的培训，从专业知识、销售技巧等方面进行培训，培训次数也会相应增加，现在是每周一次培训课程。以往经销店都会比较侧重于销售方面的服务，但明年售后方面的服务也会有新方案会实行。我们的口号是“美仑服务进万家”，以前维修保养都是顾客把车开到店头进行的，但明年我们会为顾客提供上门服务，形式将是在附近顾客相对集中的小区上门为顾客提供保养服务，使我们的服务更加到位，为顾客提供更大的便利，追求更高的顾客满意度。       广州美轮汽车：       地址：广州大道南1218号（上冲车站旁）       销售电话：020-84288566