深圳车展 采访广汽本田滨河店总经理

大家车网：给我们介绍一下广本滨河店吧。

喻亮：广州本田滨河店是深圳广州本田第11家广州本田店，位于深圳市滨河大道，是完全按照广州本田标准建造的4S店， 集“整车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈”四位一体的现代特约销售服务店。

大家车网：开业的时间不长，我在想车的保有量还是比较少的。

喻亮：这有一个过程，现在也是按照我们的期望慢慢增长，还可以，毕竟那个地方是在中心，有9万平方米。

大家车网：目前你们是第11家店？

喻亮：对，我们是第11家店。

大家车网：那在深圳的竞争也是非常激烈的。

喻亮：对，非常激烈的。我们的售后体系都是遵循大家比较认可的游戏规则，08年经营广本车的车主基本没怎么赚钱。广本有十年的历史，这个品牌还是很有知名度的，再就是它有比较完善的售后服务。现在更多的人注重车的性价比和售后服务。

大家车网：滨河店的地理位置比较好，处于市中心，就近顾客可以到这里做保养服务，在销售这块有什么措施？

喻亮：你的意思是用什么样的方式带动我们的销售服务是吗，其实是这样的，广本在广东地区还是深入人心的，广东人比较看重这个品牌，我们的品牌形象非常好，工厂也做了很多工作。就深圳来说，深圳之前的十家经销商做的非常出色，根据第三方调查问卷深圳的满意度在全国有是数一数二的，做的非常好。作为我们来讲，在这样一个情况下我们怎么做好自己的服务，我们所做的一切都是如何让客户满意，让客户有所触动。我们是3月份开业的，4月份我们提出的口号是“服务至性”，我们员工在自己的工作行为里总结出一次感动的行为、一句感动的话，然后大家对这个过程进行评选，然后对评选出的员工进行肯定和奖励。这个活动推出以后收到了意想不到的效果，一开始我们是想感动客户，后来想不到的收获是客户来感动我们。

    在这次第三方满意度调查中，我们在深圳11家经销商排第一。具体讲，像我们接待了一位客户，这位客户是一个女士，她进来之后看我们的车，但她对这个车不是很熟悉，我们的销售员热心的告诉她车的情况，最后我们的销售员把客户送到外面去，这位客户是没有开车的，我们的销售员就为她叫的士，然后告诉司机到哪里。我们就是要感动客户，做完这些以后我们的人员也没抱什么期望，让我们没想到的是客户第二天就来买了车。这个事情让我非常感动。

大家车网：你说的这位员工做了这样的事情，之后还会继续做一些感动的事情？

喻亮：就是大家都会做一些感动的事情，主要是培养大家热心帮助他人的一种氛围，因为我们是新店，从现在开始积累，不是一个人的事情，是所有人的事情，我们通过这样一种机制让每一位员工都参与，今天有了这样一个事例，明天还有一个事例，大家看哪个最清楚。这样的事情还是蛮多的。

大家车网：站在女性消费者的角度我也挺感动，有没有一些可以感动男性消费者的？

喻亮：再给你讲一个案例，我们开业不久的时候来了一个客户，这个客户是住在滨河路附近的，我们店是新开的，他就相当于是邻居一样的过来看一看，我们有一个员工就去接待他，他开的是一部天籁，他非常喜欢这部车，他说不喜欢的就不买。我们的同事热心的跟他分享，讲这台车各方面做了什么样的配置，跟他一起分享，也到车里去看。最后看到他的香水，这个时候他就跟客户提了一个建议，香水最好不要放在那个地方，因为香水是有腐蚀性的，溅出来会腐蚀的，另外急刹车的时候香水会甩下来造成一些安全隐患，香水应该放在驾驶座下面，第一是安全，第二是在空调附近会使车里比较香，这个客户也是喜欢车的人，也去过很多地方，我们的员工这么做让他觉得非常非常开心。

大家车网：虽然你不是我的车主。

喻亮：对，你不是我的车主我也这样对你，是这样一种氛围。

大家车网：我觉得您对下面每个同事的故事了解的非常清楚，在管理上对自己有严格的要求。

喻亮：像刚才讲的男士的事情，开业的时候大家都比较关注，后来是我们自己总结，在公司内部大家经常共享，甚至不用我去跟他们说都能看得到，其实这是个很快乐的过程，大家都很开心。

大家车网：说说这次深圳车展吧，与香港、澳门一起合作开展，对你们的销售会有怎样的帮助？

喻亮：肯定会有帮助的，一是看车的人肯定会多，最近车展比较频繁，这次香港澳门这样一个新的概念注入进来有了不同的想法，以前是作为区域性的车展，他们一旦到场，客户来了做不到位就是我们的问题，这次比起以前各方面都有很大的差距。

大家车网：我也是第一次来到深圳车展，您比我还要熟悉，可能添加了一些豪华车、改装车比较吸引深圳的消费者，像你们的飞度车在改装方面还有很大的改装潜力？

喻亮：对，不知道你有没有参加过改装车的展会？

大家车网：我2007年参加过一个飞度节，包括他们改的外观，像棕色、绿色。

喻亮：个性化，很吸引人的眼光，很炫嘛，符合现代人的观念。我1992年开始就接触汽车改装，对汽车改装比较清楚，飞度改装在汽车品牌改装里占了很大的比例，甚至可以说飞度车型成就了改装行业，它的技术很大，特别是刚开始上市到现在的竞争定位是以年轻人为主。

大家车网：关于改装方面其实还有很多问题想跟您了解一下，不过今天的时间也差不多了，我们的访谈就到这里。