大家车网专访上海联海沪西沙关荣总经理

    [大家车网 专访] 2009年4月23日，在第十三届北上海国际车展上，上海联海沪西汽车销售有限公司的沙关荣总经理接受了大家车网的专访。

    大家车网：大家车网的网友大家好！借着上海车展这次机会我们请到了上海联海沪西汽车销售有限公司的沙总，先请您给大家打个招呼吧。答：大家车网的网友大家好，谢谢大家

    大家车网：对于上海本地消费者来说，一谈到奇瑞品牌，肯定会先说联海沪西。在上海众多奇瑞4S店中，联海沪西的售前售后有什么特点，能吸引来这么多消费者？

    答：首先，我们从01年加盟企业的，01年上海加盟的经销商，也只有我们上海联海，所以我们的时间最久；第二，我们的销量，在01年当年就达到528台，第二年达到1658台，第三年达到2978台，第四年就达到全国第一，超过四川的捷顺，这么大的销量为我们带来了广大的客户。

    首先，我们从做企业开始，就有个很明确的一条，就是怎么提高销售满意度，我们把销售员和维修顾问定为我们提高客户满意度的第一责任人。就是说，我们的销售员，从开始接电话到订单，到最后成交、交车，以及后续的一些服务，这中间的环节由销售员连接起来，为客户做好一条龙的服务，如果中间任何一个环节出了问题，销售员要承担责任，这就是销售员是提高客户满意度的责任人。我们要保证我们的每个客户，能够在各个环节都满意。第二，我们要给大家一个方便。我们的客户，买了车以后，对产品的知识，遇到故障的怎么处理，出了事故怎么解决，等等这些问题，都是比较困扰。但是对我们专业人士来说，这些就是比较方便的事情，那么我们要给客户提供保姆式的服务，随时随地为客户排忧解难。第三，虽然我们奇瑞的产品可能说价格比较低，但是我感觉到，我们的客户买奇瑞，是信任我们自主品牌。我们不能给自主品牌丢脸，不能因为价格便宜，就提供低廉的服务，所以我们对客户休息室进行了多次的整改，提供一个很温馨的等候修车时间的一个环节。里面有女士的化妆间，有男士的吸烟室，能够上网看报刊杂志，看电视，让客户在这种环境中等候修车。所以我认为这几条，是联海长期以来能够得到广大消费者得信任的原因，还是服务要做好。

    大家车网：就是销售员从接到客户电话开始，从有意向购车到最终售后，一直都跟着，也给上海的奇瑞车主带来了很大的方便，做事更多的为消费者考虑。联海沪西在上海的销售情况怎样？

    答：在上海的话，我们占上海4S店总销量的71%。最近我算了一下，从01年到现在，我们在上海的奇瑞的客户已经接近4万人了。

    大家车网：奇瑞在上海车站展之前一个比较大的动作，就是把品牌拆分了，就是现在除了奇瑞，还有开瑞，瑞麒，瑞麟，您对这三个品牌，有没有什么更深入的认识？联海沪西有没有瑞麟的品牌4S店？答：因为奇瑞从01年开始，一款风云打天下，到今天有四大品牌，已经上市的有十三到十五款产品，这次车展上有三十多款车。那么我的理解是，奇瑞，第一，它是自主品牌，它给中国人带来的最大实惠，就是让老百姓能圆汽车梦，它把汽车的价格拉到一个老百姓能买得起的水平。但是从整个发展来看，低端车、中端车和高端车都要有，我们中国人要有自己的国际品牌，这是我们中国人的愿望。奇瑞也是怀着这个梦想，细分市场，设立了这四大品牌：开瑞微车，奇瑞轿车，瑞麒和威麟。联海很荣幸，有开瑞微车，瑞麒轿车，奇瑞轿车得专卖，而且瑞麒是我们独家，昨天正好是瑞麒的4S展厅全国首家的开业仪式。我们公司将来要针对这三个不同层次的车型，来组织好我们的团队，细分好我们的市场，来针对不同的用户进行服务，来提升我们每一块的销量，这是我们未来的计划。

    大家车网：瑞麒的这个新店和老店相比，有什么变化？从外到里，包括售后。

    答：首先，新店是完全崭新的，瑞麒的logo，颜色底色是金黄色，从门口到进门一直到背景墙，都给人一种中高端层次的感觉。昨天很多记者看到后，都感觉很好。也希望广大客户能来看一看，我们新店里面有很多区域，有儿童乐园，VIP的休息室。布局的话，因为现在M1刚上市，所以布局也都充分衬托了M1的风格，都是斑马的线条。车子不多，但是气氛很浓。

    大家车网：据我了解，联海沪西不仅经营奇瑞品牌，近两年旁边还开了一些铃木4S店。您对铃木的经营是怎么看的？

    答：铃木的话，不管是进口铃木，长安铃木还是昌河铃木，都是品质比较好，油耗比较低。那么基于这两点优势，铃木是小排量汽车的佼佼者，特别是长安铃木的天语和雨燕，很吸引消费者的眼球，最近利亚纳卖的也相当好。所以我想，我们在这个市场上，不和别人打拼高端品牌，就在1.6以下，十万块以下，我们去多占领市场。这样可能会给我们带来更多的机会，也给我们的公司的发展带来更多的好处，消费者也会认可我们。

    大家车网：联海沪西走了这么多年，那么您认为接下来联海沪西会是一个什么样的发展趋势？

    答：第一，我们在奇瑞这块，奇瑞轿车有QQ，旗云，瑞云，加上A3，特别是A3，走势相当好。现在我们每个月都要提升20%左右的销量，上个月突破100台，那么这个月要突破120台，就是一步一个台阶的上。现在A3自动档也上市了，那么这款产品，一个它有非常吸引眼球的外形，另一方面它的产品系列有1.6，1.8，自动档，两厢，三厢，所以我想，我们要很快把这个产品的销量提高。对于旗云，QQ,这两款车在小排量汽车中价格还是比较低的，QQ的市场占有率在上海是第一的，我们准备要通过我们的努力，在原有的基础上，进一步提高。那么瑞麒，虽然昨天刚刚开业，但是M1是中高端汽车中的小车，未来还有M5、X1、G5、G6等等，我想这些车子，都等待我们去研究怎么卖好。特别是奇瑞现在要做中高端车子，这个比合资品牌要难。我们要思考怎么做好，这个任务很艰巨。第三块，开瑞微车，优派各个地方销售形势都很好，那么上海和其他地方不一样。其他地方汽车下乡的政策覆盖面很广，上海因为生活和消费水平都比较高，怎么样在郊县开发市场，和大的卖场合作，都是我们以后要解决的问题。铃木的话，则要考虑怎么样进一步的提高销量。对现有的品牌怎么精耕细作，怎么更好的提高满意度，提升销量，提升市场占有率。要做好这些工作，需要一段很长的时间。

    大家车网：把现在的产品卖到最好，再研究新产品怎么卖好，这样下来就是和我们的自主品牌一起壮大的过程。最后请您和广大网友说句话。答：感谢的我们的网友，请相信我们联海，能够为大家提供最好的服务，使你们买了车以后没有后顾之忧。

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