大家车网访宝钢东风日产4S店总经理詹俊

    [大家车网 专访]  2009年4月23日，在第十三届北上海国际车展上，东风日产宝钢专营店的詹俊总经理接受了大家车网的专访。

    大家车网：大家车网的网友大家好！借着上海车展这次机会我们请到了东风日产宝钢专营店詹俊总经理，先请您给大家打个招呼吧。

    答：大家车网的网友大家好，我是来自东风日产宝钢专营店的詹俊，这次很高兴能够借着上海国际车展的机会，与大家做一个交流。

    大家车网：日产宝钢是一家新店，从开业到现在不到一年，有很多网友，尤其宝山区以外的网友可能不太了解，请您给大家介绍一下店的概况。

    答：我们东风日产宝钢专营店，是宝钢投资的，08开始进行建设，年底完成，通过了东风日产的验收。我们的人员配置，店面设计，维修设备，各方面都是按照东风日产的要求进行建设的，可以说是一家真真正正的东风日产的4S店。

    大家车网：据我了解宝钢下面已经有很多品牌的4S店了，那为什么还要选择东风日产这个品牌进行投资？您觉得东风日产能给宝钢带来什么？

    答：看宝钢目前一些4S店的选择，就能看出来，宝钢还是选择一些比较主流的品牌，那么东风日产的品牌，我们集团是非常认可的，也给予了非常的希望大的希望。因为东风日产首先是技术日产，它的技术力量是非常强的；另外它是目前来说车系最齐，价格区间跨度最大的品牌，只要客户进入我们的展厅，想买任何价位的车，任何配置的车，都可以在我们展厅找到。而且目前来说，东风日产的发展势头也非常好，我们集团非常看好这个品牌。

    大家车网：就是说从集团的角度来看，东风日产产品线丰富，能满足很多消费者的需求，选择面很广。从您个人角度来看，宝钢下面那么多4S店，为什么您就看好东风日产？

    答：我个人还是非常喜欢东风日产这个品牌的。其实从很早以前，我们公司就同东风日产和东风风神开始接触了，那个时候我就非常关注东风日产的产品和发展，以及我们公司和它的接触情况。我就有个梦想，我就想进入东风日产的体系，在这个体系里进行一些经营活动。

    大家车网：这个东风日产宝钢专营店是新开的，那么您觉得这个店的售前售后服务有没有什么区别于其他店的优势？

    答：这样说吧，作为新店，可能大家都有些顾虑，人员配备不够齐全，知名度也不高，而且现在服务同质化的现象也比较严重。这样说吧，首先，我们的销售和技术人员都接受了宝钢的内部培训，虽然不是魔鬼化训练，但强度也是非常大的，这些人在目前的工作中就体现出来了他们前一段时间的培训成果，这些人也参与了国际车展，如果大家去看东风日产的展台，就会发现我们销售人员的身影，他们现在专业、有激情、可以信赖，一定可以给大家留下非常深刻的印象。这是我们的人员方面。设备方面，我们是按照东风日产的要求建设。
    优势方面呢，首先，我们是东风日产的4S店，东风日产是一个大家都比较信赖的品牌，另一方面，我们是宝钢集团的，也是知名度很高的品牌。作为宝钢的员工，我们更加愿意用我们的服务创造一个良好的口碑，利用口碑传播，扩大知名度。我们的员工愿意为了我们的口碑和品牌，认真努力工作，品牌重于一切。那么这一点，相对于其他服务商来说，就是我们的优势。我们时刻都记着，我们是在东风日产和宝钢的两大品牌下进行工作，只要是到我们店的顾客，都会感受到我们对信誉的重视。

    大家车网：那公司有没有什么推广活动？让更多的上海用户知道这个店，并感受到东风日产宝钢与其他店的不同。

    答：其实通过这次国际车展，我们就开始有步骤的进行我们的宣传。因为我们的店地处于宝山，接下来我们想以宝山地区为辐射，开展相关活动。至于一些与众不同的服务，我们会逐步的开展起来，做口碑营销，把我们的不同体现出来，在以后的客户体验活动中，会有体现。

    大家车网：就说东风日产有很多店，但是顾客来到宝钢专营店的话感受会不一样，这次上海车展，广大消费者朋友可以去东风日产的展台看看，感受一下宝钢日产销售人员的热情和专业。那这次东风日产推出了新轩逸，您是怎么看这款新车的。

    答：我自己还是比较看好这款车的，通过前一段时间的观察和活动的效果来看，整个新轩逸在客户中的反响还是不错的。从客户订单和市场来看，整个势头非常好。可以说东风日产推出的这款车是天时地利人和。

    大家车网：那您对东风日产其他车型有什么看法和认识

    答：说到东风日产，说得最多的还是技术日产，东风日产的技术实力非常强，还有日系车特点：省油，空间大，实用，对于目前中国消费者来说非常合适。

    大家车网：那宝钢日产因为是新店，客户买车的时候，可能会担心新店在售后服务方面跟不上或者经验不足。您是怎样排除顾客的这个疑惑，让顾客买的放心。

    答：首先还是通过我们热情的服务感动顾客，而且本身我们的人员和设备都非常到位。因为我们是宝钢下面的公司，集团对我们有技术支持，日方也会有技术专家，到我们店来进行技术指导，东风日产会派本土有经验技术人员在中国进行巡回指导，现在我们店就是在接受这个指导，所以说技术方面，用户绝对可以放心。

    大家车网：就是说售后技术方面宝钢日产有两方面的优势，一个是宝钢集团的支持，另一个是东风日产厂商的技术支持，能为消费者提供非常好的售后服务。那请您再谈一谈宝钢日产以后的发展方向吧。

    答：我们的目标就是成为一个用户信赖，拥有良好口碑的，能帮助消费者实现车的价值的专营店。以车为媒， 通过车位媒介，和广大消费者一起承载梦想，转动未来。

    大家车网：最后请您给大家车网的广大网友说一句话吧。

    答：很高兴通过大家车网与大家做这个交流，希望能与大家一起享受汽车文化，感受汽车的发展。

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