大家车网专访奥迪“双杯赛”冠军团队

大家车网专访奥迪“双杯赛”冠军团队(2)

    而在服务杯的比赛中，奥通的团队表现出来的整体性和处理事情的应变能力也得到了大家的认可。“可以说，这么多年我们一直都是这么在做的，奥迪一直秉承的TOP SERVE理念，已经深深贯彻到了我们每一个人的内心深处”，李凤杰，奥通公司服务经理，当我们问他在本次比赛中给他的最大感受是什么的时候，他说出了上面这番话。

    比赛中的几个小插曲让李先生记忆犹新，第一件是他们在抵达后的第一顿欢迎晚宴的时候，在会场外突然有一辆奔驰车坏在了门口，虽然在事后大家知道这是组委会特意安排的一个小考验，但在当时是没有人知道实情的。在奥迪的TOP SERVE服务理念中，是不分车系的全方位服务方式，即不论对方是否是大众旗下的车型，作为一个奥迪的服务人员，都有义务和责任去帮助别人。

    “此时最先发现的是我们代表队的一个队员，随即该队员与我进行了沟通，我觉得我们作为一个技术和服务兼备的团队有能力也有责任去帮助一下。此时沟通就成了双方最大的障碍，对方是一个德国人，而且英语说得也很一般，所以只能通过大量的肢体语言来与我们的队员沟通，在进行了简单的交流和大量的测试后，我们的工程师也基本确定了该车的毛病，而此时德方的翻译也从酒店走了出来，并说该车主已经拨打了紧急救援电话，在对方的一阵感谢声中，我们也就回了酒店。这件小事直到最后一天奖项揭晓的时候，我们才知道原来是组委会预先安排的一个小测验，可以说我们的细心也为我们最后的夺冠增添了一份沉重的砝码。”事后听李先生将这段故事，仍旧能从言语中感觉到非常的自豪。

    一个好的团队除了有好的队员之外，还要有一个好的领导，而奥通的经理戴庆九先生就是这样的一个人。戴先生从2000年就开始受聘于董事会担任了奥通公司的总经理，经过了8年的磨砺，可以说奥通取得现在的成绩与戴先生有着密切的关系。“我的经营理念非常简单，客户想要什么，我们就给什么。在我的公司中，流传着这样一句话：每一个跟客户正在接触的人，都是企业最重要的人。也许听上去有一点不好理解，但在实际工作中，这一点却非常有效。”

    在本次专访中，笔者还注意到了一个细节，就是象征着技术与服务最高荣誉的“双杯赛”的奖杯，竟然放在了一个很不起眼的地方，只有从里面往外走的人才能看到。戴先生也跟我聊了关于这个奖杯的摆放问题，他并不想用这个奖杯当作自己的一个筹码，而更愿意用实实在在的行动去打动每一个关注并且想购买奥迪车的人。

    可以说奥迪在中国与一汽携手二十年来取得的成绩是有目共睹的，而且随着以后中国市场化的深入，以及人民消费水平的上升，奥迪的潜在客户群体会变得更加庞大。在市场竞争日益激烈的今天，所有的厂商都会把用户的感受和需求当作头等大事来对待，而一年一度的奥迪双杯赛，也正是本着这样的一个目的而组织的一场全球奥迪服务团队的嘉年华，希望以后有更多的中国代表队积极投身到这样的一个比赛之中，不仅对自己的团队是一个非常好的锻炼机会，也是一个更好的展示自己的窗口，从而让中国不仅仅是一个汽车生产大国和消费大国，而最为重要的是要让我们在不远的将来能真正成为一个技术强国。

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