访宁波宝恒销售服务有限公司总经理张晓雅

　　从追求“纯粹驾驶乐趣”，到全新理念“BMW之悦”的诞生；从积极务实的售后服务理念到“悦常在，驾无忧”的BMW售后服务中国战略形成，一直以来，BMW总是不断让消费者收获着惊喜与感动。

　　“BMW之悦”涵盖了驾驶乐趣之悦、成就梦想之悦、责任和分享之悦多个层次的情感。它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车产品与技术，而且代表着创新与积极进取的乐观精神，以及关心社会和关注未来的公益心与责任心。同样的，“悦常在，驾无忧”售后服务战略以高效、透明、关爱为宗旨，以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业发展，最终为“BMW之悦”增添更多魅力。

　　那么作为宁波地区的首家BMW授权经销商，宁波宝恒在BMW之悦理念上，是如何突破自我，寻求更好的发展呢？为此，2012年金秋10月的下午，笔者再一次走进了宁波宝恒，与总经理张晓雅女士聊起了宁波宝恒是如何以自身独特魅力努力成为宁波地区客户心目中最值得信赖的品牌汽车经销商。

　　BMW奥运年，更快更高更强

　　笔者：张总，您好！据我所知，BMW助力2012年伦敦奥运已经成为今年车市最为热门的话题，特别是在7月份，全新BMW3系的上市，更使得BMW 3系成为今年当之无愧的“冠军车型”。那么宁波宝恒有哪些相应的动作呢？

　　张总：2012年是奥运年，更是BMW年，截止到今年9月份，BMW在华销售已经突破了23.7万辆，确实可以称得上是冠军品牌。我们宁波宝恒在这样的势头下，顺势推出各种推广活动，包括前不久刚推出的全新BMW 3系的“悦享99金融方案”，3系长轴距所有车型将提供12个月、24个月、36个月和48个月的分期贷款，最低首付30%，超轻利率1.99%起，低于银行整存整取的同期利率，亦可保留50%弹性余款，惠享无忧月供，为消费者规划和管理个人财务提供了最大便利和实惠，即刻坐拥全新BMW 3系长轴距版的宽广情怀。

　　8月底，2013款BMW 5系Li在宝恒BMW泰富城市展厅隆重上市，作为第一款搭载目前宝马最先进的全新N20创新发动机的车型，2013款BMW 5系Li属于高效动力的集大成者，旨在挖掘每一匹马力的同时，降低每一毫升的，油耗，最大限度实现高效动力的承诺，这也是BMW之悦在产品中的完美体现。

　　9月28日晚，新BMW 7系在北京耀世登场。除了精雕细琢的内外部设计特征，新BMW 7系全面引入BMW互联驾驶科技，秉承傲视同级的主动服务理念，以呼叫中心和互联网接入两大平台集成前所未有的尊贵服务和功能；新车同时启用更加高效的引擎和节能技术，在高效动力和互联驾驶两大领域将安全、责任和驾驶乐趣融而为一，将现代豪华的定义推向了新境界。宁波宝恒会在新BMW 7系试驾车到店的第一时间通知广大7系爱好者到店试乘试驾，感受新BMW 7系的非凡魅力。

　　尊选的不仅是车，还有高品位

　　笔者：张总提到试乘试驾，这让我想起今年8月份的车展，宝马新车在宁波国际车展拥有了最大的展位，此外在室外还搭建了BMW尊选二手车展示区域，那么什么是BMW尊选二手车呢？

　　张总：BMW尊选二手车，必须通过谨慎的选拨程序、严格的测试过程：车龄不得超过5年；行驶里程不超过120,000公里；需通过BMW的100项专业技术检测；另外还要全部使用BMW原厂配件维修。通过了BMW尊选二手车的品质认定，意味着它具备了BMW的超凡品质，值得信赖。

　　2003年，BMW作为全球豪华汽车制造商的典范，率先推出了“BMW尊选二手车”这一全球统一的二手车认证项目。2006年，BMW尊选二手车正式进入中国市场，此后一直保持着稳定的增长和发展。今年宁波国际车展，宁波宝恒尊选二手车凭借自身高标准和专业服务，全面亏大BMW尊选二手车服务影响力，通过宁波国际车展的知名度与影响力提升宁波宝恒的品牌形象和二手车业务的发展。宁波宝恒尊选二手车争取通过不断的发展与创新，成为宁波二手车服务领域的新典范。

　　悦常在，驾无忧：全新品质，极致服务

　　笔者：在楼下售后接待区，一位售后接待顾问告诉我，咱们宁波宝恒全新维修中心已经营业了，可以给我们读者介绍一下吗?

　　张总：当然可以，宁波宝恒全新维修中心已经正式开业了。

　　品质在宝马，服务在宝恒，要努力成为一家百年老店，品质是基础，服务更是重中之重。本着以最优质的服务面对宁波宝恒数万名车主，在今年2月，宁波宝恒正式筹建宁波宝恒维修中心。这是宁波首家具有一类资质的维修中心，区别与下应北路的宁波宝恒4S店，维修中心专注BMW售后保养、维修、零备件、汽车美容、道路救援及附属服务推广，更专业更专一。所有人员配备、设备、技术均符合BMW的各项标准。投建全新售后维修中心，是为了更方便快捷地服务每一位客户以及更合理有序地进行售后保养维护.

　　宁波宝恒维修中心距离下应北路4S店不到2公里，您只要驾车在诚信路一路驶到底，就可以轻松开始高效、优质的BMW售后之旅。

　　“悦常在，驾无忧”环绕高效、透明、关爱“三大宗旨，宁波宝恒维修中心涵盖了一系列针对客户需求而设置的服务措施，并且这些都将以全新的面貌展现在消费者面前。在高效方面，目前，宁波宝恒维修中心已拥有员工80余位，维修工位46个，加上下应北路4S店的29个工位，客户可以自主选择两家店进行保养维护，大大缩短了客户的等待时间，在实现”高效“服务承诺上进了一大步。

　　在透明方面，凭借全国执行统一和透明价格的”BMW保养套餐“服务，在宁波宝恒已经成功实施3年并得到了业内和客户的高度认可，这在宁波宝恒维修中心也会得到传承。在关爱方面，针对客户需求最广泛的两项服务同样推出预约客户”1小时机油保养“和”24小时小钣喷服务“的同时，加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保优质服务。宁波宝恒维修中心的道路救援服务和客户服务热线也都已经启动，还会定期针对不同季节推出爱车保养服务和品牌保护活动。

　　2012年10月30日，我们和广大BMW车主与政府机关的各级领导们共同见证宁波宝恒全新维修中心的盛大开业.

　　结语：

　　作为宁波首家BMW授权经销商，经过7年多的摸索探究，宝恒汽车已经拥有三家4S店、一家BMW&MINI城市展厅、一个全新的维修中心，这也标志着宁波宝恒在自己的企业文化和服务理念探索道路上又有了全新的突破与不断的传承。全新维修中心继续秉承”宝马为梦想加速，宝恒让激情永恒“的理念，以客户为向导，让最好的员工为客户提供最贴心的服务，”高效“、”透明“、”关爱“，让”品质在宝马，服务在宝恒“的理念深印客户脑海。员工满意、客户满意，这也是BMW之悦的完美体现。

　　BMW授权经销商

　　宁波宝恒汽车销售服务有限公司

　　地址：鄞州区下应北路288号

　　销售热线：83032999服务热线：87452008

　　宁波宝恒泰富BMW城市展厅

　　地址：江东区桑田路333号泰富广场一层

　　BMW销售热线：89139299

　　宁波宝恒诚信路店

　　地址：鄞州区诚信路399号

　　服务热线：88186000