慈溪宝利丰总经理陈慧女士谈“悦”

　　慈溪宝利丰自成立以来始终遵循BMW全球统一的高标准，严格按照宝马售前售后服务管理模式，致力于为慈溪宝马客户提供至真至诚、至善至美的售后服务。小编近日在采访宝马授权经销商---慈溪宝利丰宝马4S店总经理陈慧女士的时候，陈总就深入介绍了宝利丰售后服务之道。

　　记者：陈总您好！很高心您能接受此次专访。上次访谈时，我们只要关注的是销售方面的问题，今天我想和您聊一聊宝利丰的售后系统，您能先给我大致介绍一下吗？

　　陈总：慈溪宝利丰为尊贵的宝马车主提供BMW全球统一的高标准高品质售后服务。我们强大的售后团队经过严格的专业培训，掌握各种产品的维修和保养技术，具备一流的服务水准。客户服务中心采用全套BMW电脑检测仪器及专用工具，通过现代化的数据机联网系统，能高效地完成客户档案、维修进度及零件库存的数据化管理，既快捷又方便。维修服务中心拥有40个修维工位，配备最先进的透明车间系统，全方位跟踪监控，维修全程透明；同时，检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备都是德国原装进口,而我们所做的一切都是为了保障客户能在宝利丰得到最完善的售后服务。

　　记者：从“纯粹驾驶乐趣”到全方位体验“BMW之悦”，宝马一直在升华其品牌内涵，陈总，请问“悦”在宝马售后服务中如何体现？

　　陈总：2011年，BMW首次提出“悦常在，驾无忧”的售后服务战略，围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，对BMW售后服务进行全面升级，全面呵护，从而为全国40多万车主创造丰富和愉悦的体验。高效，为客户节省更多时间；透明，让客户放心操作过程；关爱，无论车主走到哪里都有保障，这种全新BMW售后服务战略确保车主“悦常在，驾无忧”。

　　记者：陈总，您刚才谈到“悦常在，驾无忧”的售后服务战略，“高效、透明、关爱”三大宗旨，那这些宗旨在服务中又是如何具体实现？

　　陈总：慈溪宝利丰一直以积极务实的态度不断提高客户满意度，而我们所有服务措施的设置都是基于客户需求。

　　在“高效”方面，BMW预约快修通道能为客户提供省时、专业的快修服务，同时推出1小时机油保养和小板喷预约快修服务为客户节省宝贵的时间；

　　在“透明”方面，透明工作车间系统，维修全程跟踪监控，让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。而宝利丰透明的不仅仅是汽车维修过程，还有透明统一的零部件价格和指导工时价格。一次保养维修，客户可以直观明确地知道维修过程，以及维修保养的花费。

　　在“关爱”方面，我们宝利丰售后服务绝不止步于汽车保养维修，宝利丰对每一位BMW车主提供道路救援、事故车救援、代步车等专项服务，“道路救援服务”全年365天，每天24个小时，我们随时待命。BMW客户只需记录一个号码，就真正能够放心享受BMW的无忧驾驭。

　　记者：宝马是一个不断追求个性和创新的品牌，那么慈溪宝利丰售后服务有什么独到之处吗？

　　陈总：在这个分秒必争的时代，我想没有哪个词语能比“时间”更有分量。为减少车主等待的时间，慈溪宝利丰售后特推出最贴心细致的上门取送服务-客户只需要拨打售后预约专线，就有专业人员上门取车，维修保养结束后，为客户送车到家，车主足不出户就可以对爱车进行维修保养。同时，我们还推出最具时间价值的VIP车主接送服务--在车辆维修期间，有接送专车将车主送至慈溪市区内任何一个地方，待维修完毕后，专车前往车主的指定地点接车主回店取车。个性定制售后服务计划的启动再次印证了宝利丰竭诚为BMW车主提供无上尊荣服务。今后，我们会一如既往地以积极务实的态度不断提高客户满意度，使宝马车主能够真正在“驾无忧”的用车环境中感受BMW之悦。

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　　慈溪宝利丰汽车销售服务有限公司

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