让用自主品牌人有信心 访隆泰总经理林乐挺

“个人认为，我们隆泰离海西十佳是有很大距离的，还达不到优秀的标准。”在获得首届海西十佳汽车经销商大奖后，福建隆泰汽车总经理林乐挺接受本报记者采访时作出这样的回答，但他同时又认为，“在理念、用心程度、对客户的责任心等方面，隆泰不输于任何大集团、大公司。”作为海西十佳中唯一一家自主品牌经销商的总经理，林乐挺感到很自豪：“为自主品牌争了一口气！”

做自主品牌很自豪

Q：福建隆泰汽车目前代理了风行、帝豪、华晨等多个自主品牌，是本次海西十佳中唯一一家专门经营自主品牌的汽车经销商。为什么花这么大的精力来经营相对较为弱势的自主品牌，如何看待自主品牌的未来？

A：确实，从去年起，自主品牌的市场份额一直在减，今年上半年更是降了近10%，这无疑对于自主品牌经销商形成了极大的经营压力：融资渠道少、贷款门槛高、盈利能力弱、运营成本高……说实话，今年做得确实有点累。

尽管如此，福建隆泰汽车仍然对自主品牌一如既往地信心十足。我们看好自主品牌未来的信心主要来源于三个方面：一是自主品牌逐步掌握了一些核心的汽车技术，如涡轮增压发动机、自动变速箱等，设计、安全等方面也有长足的进步，产品品质与合资品牌几乎没有什么差距；二是自主品牌推出的适销对路的车型越来越多，如帝豪EC7、风行景逸、中华V5等，以后会更多；三是自主车企的理念发生了极大的变化，管理更规范，对经销商、用户更加负责，服务、满意度大大提高，由原先的价格战已转为现在的价值战。

Q：能介绍下今年上半年的经营情况吗？

A：我对隆泰目前经营的品牌业绩还是蛮自豪的，旗下三个自主品牌在各自领域内都是龙头、排头兵。风行在MPV市场，帝豪在A级车市场，金杯海狮在轻客市场均是数一数二的品牌。

今年上半年，尽管自主品牌的份额在下降，但我们公司的业绩却在增长，除帝豪持平外，风行、中华的销量都有明显的上升。而这也正是我们公司能获评海西十佳殊荣的主要原因所在吧。今年隆泰的销量目标是同比增长10%。

口碑才是硬道理

Q：请谈谈此次入选海西十佳汽车经销商的心情。

A：此次海西十佳评选，无疑对于经销商品牌有个很好的促进。能获得这一奖项很不容易，既是为自主品牌争了一口气，也大大增强了福建隆泰汽车在业界的良好形象。

Q：你认为，隆泰汽车能入选海西十佳，主要原因有哪些？

A：个人认为，一个好的经销商品牌，不一定规模有多大，实力有多强，资金有多雄厚，口碑、服务才是最重要的。如果车主总能对经销商的服务竖起大拇指，那才是最好的！

因此，此次能入选海西十佳，除经营业绩在自主车商中比较突出之外，更是因为隆泰的服务和口碑得到广大车主的好评，客户满意度达到98%，售后服务价格透明、管理规范，在J.D.POWER、新华信等权威机构评测中位居前列

……

提高客户满意度是隆泰售后服务的重中之重，对于汽车故障，快速解决，绝不推卸责任。我们的理想是，让客户成为我们的销售顾问。

人才是第一位的

Q：能否透露下福建隆泰汽车的未来发展战略？

A：首先是把现有品牌做好，至于是否扩张，或者如何扩张，顺其自然就好。相对来讲，我更加强调人才的重要性，今后的工作一定是把人放在第一位，围绕人这一中心来开展工作，制定员工培养计划，打造优秀团队。

隆泰已形成自己独特的企业文化，把员工看作大家庭的一分子，重视员工物质和精神双方面的需求，提高员工的幸福感。今年上半年，隆泰是自主车商中员工流失率最低的。

我们就是要让用自主品牌的车主有信心，让卖自主品牌的员工有自豪感！

Q：请预测下今年下半年的车市。

A：广州等大城市限购，反而对福州这样的二线城市是个利好，厂家可能更加重视开发二、三线市场。当然，从长远角度来看，限购肯定对市场的发展是个制约，但作为经销商只能去适应。

今后，经销商洗牌的速度会加快，蛋糕没大，吃蛋糕的却越来越多，竞争当然就更激烈了。不过，这种洗牌，对于服务、口碑好的经销商反而更好，只要用户维护得好，车商就能立于不败之地。由此可见，像海西十佳这样的经销商品牌评选就更有意义了。

最后，作为自主品牌经销商，希望政府能通过限购等政策来扶持下自主品牌，如拍卖车牌时，自主品牌车辆可以便宜些，或者发放牌照时，自主品牌能获得一定的比例，等等，这样能使自主品牌获得更良性、更健康的发展。