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中国最优秀的汽车服务商 一年洗遍成都车

大家车网 2012-07-13 15:27 来源:华西都市报 作者:

遍布成都的50余家精典汽车快修连锁店,一年能洗220万台车,这几乎是成都私家车保有量的总和!精典汽车,作为四川老牌五大经销商之一,凭借快修连锁、二手车平台、汽车超市等营销案例,成为中国经销商中的佼佼者。近年来,面对蓬勃发展的中国车市,不少经销商选择了疯狂扩张,拿品牌建新店。然而,精典汽车却坚定地走着自己的道路——以打造汽车服务平台实差异化竞争。近日,精典汽车总经理曾勇在接受本报记者独家专访时,透露了精典汽车独辟蹊径的发展思路。

专访精典汽车总经理 曾勇

目标:中国最优秀的汽车服务商

“中国最优秀的汽车服务商,是我们矢志不渝的追求。”采访伊始,曾勇指了指墙上的宣传牌,向我们阐释了精典汽车的发展方向。服务商不光是卖车,更重要的是围绕客户的需求,在售前、售中、售后各个阶段,打造涵盖消费者购车用车全部需求的服务平台。据几大调查公司公布的数据,在四川各大集团经销商中,精典汽车的客户满意度最高。尤其是旗下的一汽大众荣威品牌,更是成为了全国的标杆4S店,引来全国同行的学习。

到底是什么秘密,成就了精典的成功?曾勇道出了五个字——“服务无止境”。据介绍,8年前,曾勇接手精典汽车时,就把服务作为工作的重心,提出“以服务打造核心竞争力”的理念,让业界耳目一新。提出客户服务标准的同时,精典把航空、酒店等不同行业的服务标准引入,设立了专门的“客户服务中心”,任何服务都会有及时的追访和回复,都会有“非常满意,满意,一般,抱怨,投诉”五个选项。一旦有不良的反馈信息,精典汽车会立即进行整改,“从流程、制度和员工培训等流程上完善对客户的服务。”正是如此细致的管理,打造了精典汽车的服务金字招牌。

发展:独辟蹊径实现差异化

作为四川老牌五大经销商,精典汽车创造了快修连锁、二手车、精英会客户俱乐部等许多经典营销案例。然而,在近几年的发展中,面对其他经销商迅速扩张,精典汽车显得有些沉寂。面对业界的质疑,曾勇显得十分坦然:“我们的定位是服务商,除了卖车,我们还经营其他的业务。”曾勇认为,精典实现差异化竞争胜利的诀窍在于——“用服务打造核心竞争力。”

对此,中国著名汽车专家张毅表达了相同观点:“同集团下各4S店各自发展,和同品牌其他4S店的同质化现象严重。多品牌、多经销店并不代表能实现自己的核心竞争力。”张毅指出,品牌代理并不是稀有资源,经销商打造好体系化竞争力之后,面对多变的汽车市场环境,才能实现真正平稳发展。

在这样的思路引领下,精典汽车从2004年开始全力打造以连锁店、汽车超市、二手车、保险、客户俱乐部等各环节搭建的汽车服务平台,实现了企业的差异化竞争优势。据透露,目前精典客户中心有准确记录的有效客户资源有29万个。目前已经有50余家连锁店,覆盖成德绵经济区。按平均一天一个连锁店能洗120台车计算,一年能洗216万台车,这几乎是成都私家车的总和。业内人士分析称,连锁店不仅提供了稳定的现金流,应对市场变化的时候还会更加从容。曾勇补充说道,做连锁最核心的要素在于“客户服务关系”。精典目前积累了很多有效客户资源,在他看来,这是最有价值的。 (张雁飞)

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责任编辑: 黄念

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