中国最优秀的汽车服务商 一年洗遍成都车

遍布成都的50余家精典汽车快修连锁店，一年能洗220万台车，这几乎是成都私家车保有量的总和！精典汽车，作为四川老牌五大经销商之一，凭借快修连锁、二手车平台、汽车超市等营销案例，成为中国经销商中的佼佼者。近年来，面对蓬勃发展的中国车市，不少经销商选择了疯狂扩张，拿品牌建新店。然而，精典汽车却坚定地走着自己的道路——以打造汽车服务平台实差异化竞争。近日，精典汽车总经理曾勇在接受本报记者独家专访时，透露了精典汽车独辟蹊径的发展思路。

专访精典汽车总经理 曾勇

目标：中国最优秀的汽车服务商

“中国最优秀的汽车服务商，是我们矢志不渝的追求。”采访伊始，曾勇指了指墙上的宣传牌，向我们阐释了精典汽车的发展方向。服务商不光是卖车，更重要的是围绕客户的需求，在售前、售中、售后各个阶段，打造涵盖消费者购车用车全部需求的服务平台。据几大调查公司公布的数据，在四川各大集团经销商中，精典汽车的客户满意度最高。尤其是旗下的一汽大众和荣威品牌，更是成为了全国的标杆4S店，引来全国同行的学习。

到底是什么秘密，成就了精典的成功？曾勇道出了五个字——“服务无止境”。据介绍，8年前，曾勇接手精典汽车时，就把服务作为工作的重心，提出“以服务打造核心竞争力”的理念，让业界耳目一新。提出客户服务标准的同时，精典把航空、酒店等不同行业的服务标准引入，设立了专门的“客户服务中心”，任何服务都会有及时的追访和回复，都会有“非常满意，满意，一般，抱怨，投诉”五个选项。一旦有不良的反馈信息，精典汽车会立即进行整改，“从流程、制度和员工培训等流程上完善对客户的服务。”正是如此细致的管理，打造了精典汽车的服务金字招牌。

发展：独辟蹊径实现差异化

作为四川老牌五大经销商，精典汽车创造了快修连锁、二手车、精英会客户俱乐部等许多经典营销案例。然而，在近几年的发展中，面对其他经销商迅速扩张，精典汽车显得有些沉寂。面对业界的质疑，曾勇显得十分坦然：“我们的定位是服务商，除了卖车，我们还经营其他的业务。”曾勇认为，精典实现差异化竞争胜利的诀窍在于——“用服务打造核心竞争力。”

对此，中国著名汽车专家张毅表达了相同观点：“同集团下各4S店各自发展，和同品牌其他4S店的同质化现象严重。多品牌、多经销店并不代表能实现自己的核心竞争力。”张毅指出，品牌代理并不是稀有资源，经销商打造好体系化竞争力之后，面对多变的汽车市场环境，才能实现真正平稳发展。

在这样的思路引领下，精典汽车从2004年开始全力打造以连锁店、汽车超市、二手车、保险、客户俱乐部等各环节搭建的汽车服务平台，实现了企业的差异化竞争优势。据透露，目前精典客户中心有准确记录的有效客户资源有29万个。目前已经有50余家连锁店，覆盖成德绵经济区。按平均一天一个连锁店能洗120台车计算，一年能洗216万台车，这几乎是成都私家车的总和。业内人士分析称，连锁店不仅提供了稳定的现金流，应对市场变化的时候还会更加从容。曾勇补充说道，做连锁最核心的要素在于“客户服务关系”。精典目前积累了很多有效客户资源，在他看来，这是最有价值的。 (张雁飞)