野崎松寿：丰田委任中国负责人监管质量

野崎松寿：丰田委任中国负责人监管质量(2)

[导读]以“畅想绿色未来”为主题的第十一届北京国际车展于2010年4月23日-5月2日举行。23日车展现场，丰田汽车（中国）投资有限公司执行副总经理 野崎松寿接受了腾讯汽车独家专访。以下为专访实录。

降低成本对于混合动力和纯电力技术的研发至关重要

腾讯汽车：您刚才说到混合动力和纯电力技术，这个技术的开发成本、未来销售成本价格会比较高，除了我们政府给予一些支持以外，作为厂商来讲有没有一些对应的措施？

野崎松寿：为了让这些车得到更多的普及，降低成本是至关重要的。我们认为如果能够让更多的消费者、顾客选择这样的车，它的成本自然而然就会降下来的。另外再特别说一下，混合动力车怎么才能让它的成本降低？除了降低电池的成本还有混合动力车上所搭载其他零部件成本，我们认为厂商和供应商一起努力降低成本。

腾讯汽车：接下来想问一下中国市场的一季度销售成绩？

野崎松寿：一月份到三月份丰田品牌和雷克萨斯品牌累计销售了17.9万辆。

腾讯汽车：在中国有没有全年的一个销售预期？

野崎松寿：作为这个全年的销售预期，首先是我们争取在超过去年全年的71万台，以这个目标为前提来努力工作。当然还有一个，不断的提供令消费者满意的商品，不断的提供令他们满意的服务，也是我们认为最重要。关于全年的销售目标，我们现在定的是80万台，今后我们会考虑到周围的环境，可能会有一些变化。

“召回危机后”丰田成立中国质量特别委员会

腾讯汽车：大家都知道，丰田召回的事件，考虑到丰田来没有走出召回的危机，在这个背景下，作为中国首次的重装亮相，您如何看待北京车展对于丰田中国的意义？

野崎松寿：首先是中国的市场是越来越重要的市场，这次丰田以这么大的参展面积来参加北京车展，我认为这是很有意义的。对于这次因为召回给消费者和顾客带来的不安和困扰，我们感到抱歉，并在进行深刻的反省，今后为了能够更加改善这些产品质量，我们已经对消费者和顾客发布了具体改善措施。

简单在这里说一下，关于改善产品质量具体的措施，今天上午我们的公司副社长在讲话中谈到措施当中的第一点，现在我们已经成立了全球质量特别委员会，而且由丰田社长直接管辖质量特别委员会。我们会从产品的设计到制造，从销售到服务的四个领域分别筛选出跟质量管理相关的项目进行重新改善。

另外我再追加一点，我们现在也成立了中国质量特别委员会，在这个委员会当中，我们委任中国当地的质量负责人来参加这个会议，目的是为了更快、更及时的把中国当地的消费者声音，更快反应到本部去。以上采取的这些万全的质量保障措施就是站在顾客的角度和立场去考虑的，为了消除他们的担心，恢复对丰田品牌的信任，所采取的这些具体的措施。

腾讯汽车：您刚才介绍了在产品质量方面的三大措施，我想问您一下面对召回的危机，我们在品牌建造方面有没有什么动作？包括恢复消费者对丰田品牌的信心？

野崎松寿：在中国现在因为召回只有RAV4这款车型，目前我们召回维修率已经达到了92%。另外还有一点，我们将要强化的是从及时的倾听来自顾客和经销商的声音，其实这种体制在公司有，今后我们想更加及时、迅速听取他们的意见和声音，去迅速做出对应，这种体制我们今后会进一步强化。当然没有召回更好，其实平时我们也努力在做，一旦发现有来自消费者不安或者投诉的话，我们会在遵照中国法律基础之上和相关部门取得商量，迅速采取妥善的措施和对应。

丰田将在世博会展出机器人

腾讯汽车：最后一个问题，5月份马上就要在上海举办世博会了，希望您能够给我们的世博会说一句寄语？

野崎松寿：我们认为我们期待着这次的上海世博会对于中国的民众来讲，他们都有很大的期待，另外大家也都希望能够借此机会让外国人看到中国经济现在取得的巨大的发展，另外我们丰田这次参加上海世博会有机器人等这些项目参加，我们也衷心的希望这次上海世博会能够取得圆满的成功。还有一个类似很小的小型的车，还有机器人演奏音乐。

腾讯汽车：非常期待机器人和展示，非常感谢您接受我们的采访。

野崎松寿：非常感谢。

腾讯汽车：希望丰田在我们中国市场能够有更好的表现，谢谢。

野崎松寿：谢谢。