陈国章：纯电动汽车是雷诺今后研发重点

陈国章：纯电动汽车是雷诺今后研发重点(1)

[导读]以“畅想绿色未来”为主题的第十一届北京国际车展于2010年4月23日-5月2日举行。23日车展现场，雷诺（中国）总裁陈国章接受了腾讯汽车独家专访。以下为专访实录。

雷诺进口车事业部日产（中国）投资有限公司大中华区执行总裁 陈国章

主持人：各位网友大家好，欢迎关注2010北京车展，这里是腾讯网嘉宾访谈间，我们现在正在面对腾讯5.2亿用户做现场报道。我是主持人宋岩，首先介绍下嘉宾。今天我们请到了雷诺进口车事业部日产（中国）投资有限公司大中华区执行总裁陈国章。陈总，您好，跟我们的网友打声招呼。

陈国章：腾讯的网友大家好。

雷诺中国今年实现销量翻番

主持人：北京车展终于开幕了，这次车展的主题是畅想绿色未来，雷诺的主题是什么？参展的规划是什么？

陈国章：雷诺这次带了七个车团参展，包括绿色的环保车模型，包括F1(图库 论坛)赛车模型和其他车款，主要是今年进入市场的车款，包括雷诺赛车车款，有拉古娜(图库 论坛)的轿跑和梅甘娜(图库 论坛)的运动款，相信会带给网友一些新的惊喜。

主持人：这次雷诺的新车推出的非常多，2010年的车市大家预测是非常不错的，第一季度已经过去了，前三个月雷诺的表现怎么样？

陈国章：前三个月跟原来的估计差不多，订单销量有4000辆，过去两个月订单销量接近2000辆一个月，今年会在去年的基础上翻倍。

主持人：雷诺的展台上有拉古娜和科雷傲车型，竞争优势在哪里？

陈国章：第一设计非常现代，非常前卫。第二售后服务保养方面会有免费拖车服务和新车加油等等13项服务。第三产品的性价比作为进口车款来说，与国产车相比有非常高的竞争力。今天还带给大家新的舒适版，对市场形成了新的冲击。

主持人：今天举办的科雷傲杯雷诺明星挑战赛，这有什么用意？

陈国章：全国第一个华人赛车手董荷斌进入F1这是非常大的惊喜，雷诺希望通过新的车手使对赛车有兴趣的人都能参与进来。

雷诺将推出5S店新理念

主持人：雷诺不仅在新车推出上有很多的想法、很多的思考，营销方面也有很多的想法，刚才您也一直谈到服务，要加强雷诺在中国服务的水平。您认为是什么使售后服务取得了这样的成功？

陈国章：雷诺过去的核心问题是售后服务和配件价格方面，过去的一年中经过内部的改革把进口配件、渠道和物流价格都降低了。最核心的是有三年的保修，买完车三年都不用担心保修的问题。可以免费给新车加油，可以免费试车，十天内交车可以打8.8折。客户满意度第三方考核之后有150%的增长，这是对我们服务的认可。

主持人：一般买雷诺车会去4S店，现在又提出了5S店的理念，这种理念有什么样的内涵？

陈国章：一般市场上普遍考虑的运作模式是4S店，包括汽车的销售、零配件的销售、售后服务、IT系统的管理，可这个理念缺乏生活模式。买了车以后，享受的并不是单纯的交通工具，而是生活乐趣的提升。有两个大的方面，一是安心放心，从售后上起步。二是怎么样把法国生活的品位带到消费者生活中，包括怎么样驾车旅游，怎么样通过车交到新的朋友，和比较高端的车主一起交流。所以我们推出了车友会，在车友会里面互动，会使你的生活有所改变，加入到法式生活中。

主持人：我们5S店、品牌和服务里面都非常高端，中国是一个层次感比较强的市场，目前我们的市场战略侧重在哪些区域？

陈国章：我们有三、四十家经销商，主要在二、三线城市，一线城市是比较弱的，所以增长最大的是二、三线城市。今年的规划里3月份第一家豪华品牌旗舰店建立之后，未来的7、8个月会新建店面，达到28家。整体上中国一、二、三线城市都会有销售的网络。