进口大众商务总经理彼夕乐先生

　　10月27日，大众进口义乌恒通4S店开业当天，我们有幸采访到了大众进口汽车销售有限公司商务总经理彼夕乐先生。以下是采集到的专访详情：

　　咨询热线：400-6822-556转分机623【恒通进口大众】

　　时间：2011年10月27日

　　地点：大众进口汽车义乌恒通4S店内

　　专访人：大众进口汽车销售有限公司商务总经理彼夕乐先生

　　媒体:为什么在义乌建立大众进口4S店?

　　彼夕乐先生:其实我们之前就已经在义乌有建立销售店，但是之前没有售后服务这块，基于我们之前合作的经验，包括我们市场销售的量来看，义乌这个市场的空间是很大的，另外我们和浙江恒通集团是属于之远集团，和他们之前的合作是非常良好的。所以我们想把更好的服务，包括售后服务这块，全部整合进来。于是义乌恒通大众进口4S店应运而生，为当地义乌的消费者提供更好的服务。

　　然后我是第一次来义乌，义乌是非常有活力的城市，我到了小商品市场，很震撼。义乌人民很勤劳，工作都很努力，这里的商业活动很多，大家都有一定的经济实力，他们都有自己的想法和个性化的需求，所以我们可以通过进口大众高端的产品来打动他们，满足他们的需求。

　　媒体:为什么选择浙江之远集团作为合作伙伴呢?

　　彼夕乐先生:合作基于信任，我们之前已经和之远集团有很好的合作经验，根据我们几年的合作经验，之远集团是一个很好的合作伙伴。我们打算在温州和金华再一起合作，开2家4S店。另外一点，一个企业的价值理念是很重要的，之远集团一直在强调，客户和服务是密不可分的。这一个核心和大众品牌的核心价值是一致的。所以我们相信在未来的合作中，会取得越来越好的合作。

　　媒体:大众汽车在今年已经取得很好的业绩，主要采取了哪些措施和策略?

　　彼夕乐先生:要取得好的业绩，是需要我们客户的大力支持，并且要增长起来。也就是说，客户满意度要提高。现在客户抱怨比较多的是，目前买大众汽车还不是很方便，这也是我们经销商网点还不够多，所以我们今年不断的扩张我们的销售网点。让我们消费者在购买大众汽车的时候，非常便捷。

　　所以第二点，我们有丰富的市场活动，以及汽车产品的增多。现在的消费者与以往不同，他们在购买汽车前的考虑可以是丰富多样的，他们每个人都有自我的表达方式，他希望他们是不一样的，因此大众进口汽车在这方面有多的考虑，引进了多种车型，例如：进口途锐混合动力车，到EOS，以及接下里的高尔夫R，尚酷R，还有高尔夫的跨界版旅行轿车，这些层面上看，我们今年在这块的投入比较多。

　　我还想补充一下，客户满意度很重要，我们还增加了培训方面，在经销商的管理层，我们也会有很多把关，这会让我们整体的服务提高上来。

　　媒体:大众进口义乌恒通的优势在哪里?

　　彼夕乐先生:首先，义乌恒通4S店是根据大众汽车全球最新的设计标准来做的，这在最新的设计展现给大家。其次，这家店的面积很大，休息区，展厅的面积也很大，因为我们在接下来还会引进更多的新车。全新一代的甲壳虫不仅女孩会喜欢，全新改款后，它的外表更个性了，相信男生也会钟情的。所以这也是为什么我们在义乌要建立这么大的展厅，因为我们会有更多更好的产品引进。

　　媒体:根据中汽贸显示，近期的中国进口车市场份额有些下降，对未来豪华车市场的发展您是如何看待的?

　　彼夕乐先生:2010年，中国进口汽车的销量在70万辆左右，而在2005年，豪华车销量才只有10万辆。可以看到，在短短5年里，这样的增长速度还是很惊人的。不过，即便是去年的70万辆，其实也只占到中国汽车市场份额的5%左右。而在欧美那些相对比较成熟的市场，豪华车所占的市场份额要到15%—20%。所以中国豪华车未来的增长空间是十分巨大的，我们对此非常有信心。而从短期看，在现有的基数上增长率有所下降是符合发展规律的，出现一定的回调也是很正常的。