2011杭州车展专访:八下里丰田总经理钱前

　　在车展现场，杭州和诚八下里丰田汽车销售服务有限公司总经理钱前先生接受了编辑的专访。请看由我们为您带来的详细内容报道：

　　编辑：各位网友大家好，这里是2011杭州国际车展现场，本次专访我们请来的嘉宾是杭州和诚八下里丰田汽车销售服务有限公司总经理钱前先生。首先请您为我们的网友介绍一下，本届杭州车展上一汽丰田品牌带来了哪些参展车型?

　　钱前：我们这次一共带来了九款十二台车型，其中包括一汽丰田的旗舰车型——皇冠，刚刚改款的城市SUV——RAV4，全球销量冠军卡罗拉、花冠EX，越野车普拉多，小型家庭用车威驰，以及进口MPV普瑞维亚——原来俗称的大霸王等。

　　编辑：我们在一汽丰田展台上看到全系车型都来了，我们想了解的是，就杭州地区来说，一汽丰田旗下的哪款车型的销量所占比重最高?

　　钱前：一汽丰田的车型在杭州市场销量最高的应该是锐志、卡罗拉和RAV4，这三款车可以占到所有车型销量的80%以上。具体到某一款车型，可能在不同的时期各车型的销量表现也不同，有时候是卡罗拉销量最高，有时候是RAV4或锐志。

　　编辑：我们知道RAV4在今年8月份进行了小改款，并且为2.0L车型增加了四驱版本。在这里我想问的是，新款RAV4的销量情况如何?

　　钱前：RAV4的改款首先是在外观上进行了一些改变，外观和内饰分别增加了褐色与黑色供消费者选择，配置上也进行了一些增减，价格方面也进行了一些调整，所以上市之后也受到了消费者的喜爱。和老款相比较，杭州地区的整体销量大约有20%的提升。

　　编辑：您对本届杭州车展有什么看法?杭州市场在一汽丰田的战略布局中处于什么样的地位?

　　钱前：杭州地区是长三角第二大经济体，也是一汽丰田厂家非常重视的区域，在我们经销商的概念中是仅次于北京、上海、广州和深圳的"兵家必争之地"。另外杭州位于华东地区中心位置，也是浙江省的省会城市、政治中心、经济中心，有很强的代表性和辐射能力。杭州汽车市场上的车型销量会影响到浙江省内，乃至华东地区其他市场的各个车型的销售。浙江省没有特别强大的本土汽车生产厂家，政府没有对本土品牌进行特殊保护，消费者购车比较理性，所以杭州市场是非常健康的市场，一汽丰田厂家也非常看重。

　   编辑：杭州和诚八下里今年的销售情况如何?完成任务有没有压力?

　　钱前：八下里丰田今年应该可以超额完成全年销售计划。杭州目前一共有6家一汽丰田经销商，我们八下里丰田占了四分之一的销量份额，在杭州市场是遥遥领先的。从整个一汽丰田的情况来看，今年可以完成55万台的销售目标。虽然有3月份日本大地震的影响，但是6月份恢复生产以后，在厂家和经销商的共同努力下，一汽丰田还是可以如期完成全年的销售计划。

　　编辑：最后一个问题，杭州和诚八下里在售后服务体系建设方面有什么特色?如何在激励的竞争中体现自己的特点和优势?

　　钱前：我们和诚八下里丰田是1987年成立的，是全国第一批，并且也是浙江省第一家丰田汽车特约维修中心，所以我们是以维修服务起家的企业。同时我们和诚集团也有一个服务理念，就叫做"精致服务，和诚制造"。我们也一直把自己定位于汽车服务的供应商，而不是汽车贸易商或销售商。在售后服务方面，我们有一汽丰田厂家所要求的特色服务，比如"QM60快速保养服务"，我们保证一台正常保养的车辆，在双技师的操作下，在60分钟之内出厂。还有一些是我们自店的特色：比如每天8点半道11点半高峰期的预检机制，来缩短客户的等待时间;我们是全中国第一家设有单独吸烟区的一汽丰田4S店;还有上门取送车服务等。这些都是为了更好地为八下里丰田的客户服务，为了让他们满意。