成都车展专访江淮汽车西南区总监李志国

    [大家车网 专访]  在2011成都车展的现场，江淮汽车西南区域销售总监李志国先生接受了大家车网的专访。

    主持人：各位网友大好，今天是车展的正式第一天的公众日，我们首先请来江淮汽车西南区域销售总监李志国先生来跟我们共同分享一下本次车展的一些概况，首先请李志国先生给我们网友打一个招呼。

    李志国：各位网友大家好，感谢各位网友对江淮汽车一直以来的支持，谢谢大家！

    主持人：我想问一下李先生，我们这次成都车展作为近年来西南地区车市崛起的代表，我们也看到越来越多的观众和厂商进驻到本次车展，您觉得江淮在近几年来在西南市场的发展情况怎么样？

    李志国：江淮汽车在西南市场的发展这几年可以这么说吧，发展是比较大的，也是跨越式的发展，从几个方面，第一个是从我们的销量这一块，这几年，特别是今年来讲整个增长在30%左右，一个量的体现，另一个从整个的区域对江淮全国的贡献来讲，以前是不到10%，大概在6—7左右，今年已经接近10%，对整个公司的贡献这一块不断上升，这是销量这一块，另外从整个的渠道这一块，以前我们整个西南地区就几家吧，今年经过全车系列的丰富，品牌的发展，整个品牌号召力的增强，我们的渠道现在西南接近三十家，特别是在四川是15家了，都是标准的，或者是接近标准的4S店。

    主持人：成都目前是什么样子？

    李志国：成都目前我们有四个标准的店，但是目前有两个投资主体，作为4S店的功能还将有四个功能，渠道这一块在西南也是得到了飞速的发展，所以消费者的购车和服务方面都得到一个很大的提升，另一个从整个品牌来讲，因为江淮以前一直做商用车是比较出名，然后瑞风，乘用车轿车这一块经过这几年的发展也得到了很大的认可，我们昨天在店里面，看到有一个客户买车，他是通过老客户的口碑传播来买我们的车，所以品牌这一块有很大的提升，另一个从客户满意度各方面来讲也是有了一个质的飞跃，从这几个方面来讲，整个的江淮汽车在西南这几年的发展是很迅速的，而且我觉得整个的趋势也是非常的好。主持人：好的，感谢李先生给我们分享了一些江淮汽车近两年来市场的发展，我想问一下作为一个老牌的自主品牌车企，江淮为什么会有今天现在的这样的市场地位，你越的江淮未来的发展将会依靠怎样的一些优势，或者是一些市场竞争力来和一些合资品牌做竞争呢？

    主持人：江淮作为乘用车这一块的后起之秀，这几年发展确实比较迅速，特别是今年整个自主品牌不乐观，但是江淮相对来说还是获得了比较好的增长，利润这一块，纯利这一块是5个多亿，一个是成都车展全系AT产品的亮相，还有国外出口的这种增长，我觉得取得这个成绩有几个方面，第一个是江淮大家都知道其实有四十多年的造车的历史，它有积淀，因为有一些东西匹配什么的一定要有积淀，包括设计、制造，它有比较好的积淀，第二个可能是企业文化，产品的战略定位，我们公司的战略定位是什么呢？品质的建设，我们一直强调是做品质效益路线，品质优于规模，我们在追求规模的时候一定把品质放在第一位，两者有冲突的时候一定是做品质，我觉得品质这一块是很重要的原因，产品的品质这一块也是得到市场的认可，第三个我觉得是我们的“一家亲”服务，现在我们这一块产品的品牌谈得比较多，江淮是率先推出服务品牌比较早的厂家，这个我觉得是江淮短期内进入轿车市场很短，09年开始，到现在几年时间被市场认可这是一个很重要的原因，未来我觉得它继续发展还是离不开品质，另一个是服务，“一家亲”的服务，还要坚持下去。
    主持人：说到江淮“一家亲”的服务，我们也知道这个是自主品牌里面少有的一些自己推出得手后服务品牌，能不能在这里给我们介绍一下江淮“一家亲”的服务？

    李志国：服务这一块，服务品牌可能大家关注的不多，服务品牌作为一个厂商，服务能力对外展示的一个核心的形象展示吧，它也表现了厂家对客户的服务能力，以及对客户的一些核心的利益诉求的关注和承诺，江淮“一家亲”的服务品牌也经历了瑞风商务车这一块，轿车这一块，到现在整合，融合，成为“一家亲”的一个品牌，这里面有几个核心的点。一个是亲情式的服务，我们把客户作为家人来对待，另一个是说也是体现专业、快捷、诚信这些要素在里面的一个综合的东西。里整个“一家亲”服务我们追求的结果可能是客户非常满意，这样一个结果，这里面包含几个因素，我们说亲情体现在几个方面呢？一个是亲情作业的方式，因为我们整个服务人员在作业的过程中，我们追求的是亲情的服务风范，让客户亲情的感受，第二个我们现在有一个亲情四季，我们根据季节的变化推出适应季节变化的服务，特色服务，比如说夏季空调检修，冬季防漏，营造这种氛围，你像我们到标准的或者是时间长一点的4S店你们都有客户“一家亲”的专区，这里面是通过硬件、软件的设计，达到家园的这种氛围，这是亲情的具体体现，但是这个理念的贯彻需要有一些东西去落实。这里面我们也提到五项承诺，一个是专业，我们现在的作业标准都是按照国际化的标准来做，所有的人员都是经过厂家的认证，一定是培训上岗的，持证上岗的。第二个我们讲快捷，现在所有的服务，客户对这种服务的时间要求很高的，你能不能在很短的时间内完成，一般我们正常来讲，一分钟之内能够完成这种所有的接待服务工作，快速保养这一块我们是按照F1这种专业级别来做的，正常级别下，我们所有常规的保养是在45分钟内就可以把它完成。

    主持人：就是说从进门到完成就是45分钟？

    李志国：对，在保障这一块我们现在有一个24小时服务汽车线，这一块大家都有，还有一个24小时全天后的服务，主要包含哪些内容呢？主要是常规的配件，我们是4小时能到位的，就是说这个库里面没有，你车辆发生故障以后，我24小时内从厂家或者是什么地区来到位，还有24小时的救援，24小时功能性的现场服务，还有一些问题我们24小时处理完，这是保障这一块能够没有问题，能做到位，还有牵涉到消费者关心的问题，价格问题，这个牵涉到诚信的问题，江淮这一块的作业流程都是很透明的，我们的费用都上墙了，很透明，另外我们也实行超长的质保，现在是3年12公里，另一个是关怀，这个和“一家亲”结合起来了，现在关怀体现的最明显的是一对一的服务，一对一的服务是什么概念呢？包含三个内容，第一个是我们交车实现三位一体的交车，我们的客户、服务顾问、销售经理，对购车的使用方法和后期注意事项有一个完整的解释，以后所有的抱怨或者是质量问题都可以和这个服务功能沟通。

    主持人：从买车的第一天开始就有一系列事情有一个人后期服务？

    李志国：对，另外我们也强调一个月内上门回访的，会先预约，然后做一些车辆的咨询，包括前期时候的一些照片，这些东西都会带着，然后给客户提供上门服务，“一家亲”大体的是这样的内容，还有一些具体的地方需要客户自己去体会和感受。

    主持人：这个其实已经是说得非常详细了，实际上我想插一个问题，因为我知道近期江淮在招回一些形势了几十万公里的瑞风的活动，我想问一下西南地区有没有这样一个事情？

    李志国：这个有，前几天我们做了，包括成都的一些主流媒体就去了，包括瑞风，现在我们看新车看不出来，有的看外形很花哨，但是产品怎么样不知道，我们主要是从密封性、噪音、舒适型、甚至空调的效能，节油性各方面做了一个检测，整体来讲这些车辆从全国抽取的，正常的行使流程是40万公里，行使年限是在7年，整个检测结果来讲和新车基本上能达到新车的水平，但可能有一些类似老化没有办法避免，但是江淮在品质这一块还是做得很到位的。江淮这个品质保障我顺便提一下，从研发这一块，我们是把所有关键性的指标分解，大概有两千项吧，每一个都达到要求，目前江淮的生产线，这种自动化的水平在国内来讲应该是排在靠前的，首先从设计的源头，制造的公益能保障证券价格产品的品质。

    主持人：我们下面来关注一下新车，因为在这次成都车展上我们知道和悦RS的自动挡正式上市了，也有很多的用户在关注和了解这个车，最后请李总给我们介绍一下这款产品的优势或者是你对这个车的看法？

    李志国：我们在成都车展上市1.8AT，1.8RS  AT，包括自动挡都展示了，但是AT这一块的产品我们主要是丰富产品，适应客户的需求，从和悦整体的车型来讲，特别是和悦RS，它的产品是很好的，你看和悦三厢和和悦RS两厢，本身整个的外观设计，外形很优美，两个车的轴距都比较大，2710，已经进入B级车的行列，空间都非常大，舒适性都非常好，整个动力匹配这一块也是适中，兼顾动力性和舒适性，能满足家用和商业。另一个是操控性方面，江淮做了这么多年，江淮的操控可能和其他方面来说是有优势的，包括现在和悦，和悦RS都是独立的悬挂，买车的话你可能感觉不深，你会关注这个车的样子、外形，但是如果你是换车，那你去试驾一下，江淮这个车在操控性方面有很明显的优势，方向盘的轻便性、离合的轻便性，包括转向，这个都有很大的优势。然后内饰是环保材料，这两天车展我也逛嘛，有一些车，甚至包括一些合资品牌，你进去以后能闻到很强烈的刺鼻的味道，江淮的新车基本上是没有的，我们的材料都是发泡的环保的材料做的，一个是没有味道，第二个是很软，假设有一些碰了一下，不会对人体造车伤害，江淮是很地道的一个企业，然后产品的价格也很公道，我们可能不是最低的，但是我们也不是最高的，江淮一直的定义是什么？产品的品质比有一些合资品牌的略低一点，但是我一定比自主品牌高一些，价格比合资品牌稍微低一些，比自主品牌稍微高一些，就在中间这么一个空档，也是江淮这么多年在乘用车市场能够快速突破的一个经验吧。

    主持人：其实说到底，江淮一个字“值”！今天非常感谢李志国总监来到我们直播现场！