深圳车展专访宝安中升丰田副总经理王星

    [大家车网 人物专访]  在2011深圳车展的现场，宝安中升丰田副总经理王星接受了大家车网和车168的联合专访。

    编辑：您先给我们介绍一下咱们店的情况吧。

    王星：我们是一汽丰田宝安中升店，是中升集团在全国的第九家一汽丰田4S店。我们店是2005年5月份开始经营，作为宝安的首家4S店，我们的经营宗旨是在我们的服务范围之内精耕细作。从2005年到现在累积销售接近9000台车，今年上半年4月份因为受到地震影响供应不足，但据统计1-5月份比去年有30%的增长。

    编辑：销量最好的是哪个车型？

    王星：三个车型都不错，一个是卡罗拉，一个是花冠EX，还有一个是锐志。

    编辑：RAV4怎么样？

    王星：RAV4在深圳SUV市场里表现还算中规中矩，也不算特别优异，因为它的销量略逊途观和CRV，而且它今年跟其他车型相比不是很明显。说到原因，我觉得RAV4销售量还是受限于供应的问题，现在花冠和卡罗拉卖的好肯定要上这个量，要上这个量产能肯定受到一定的影响。

    编辑：丰田在售后方面相比别的品牌出色的多，您觉得我们这个店跟其他店相比售后服务方面有哪些特色

    王星：丰田的售后服务口碑比较好，第一还是来自于产品质量过硬，质量比较稳定客户用起来就比较顺心，每次来就是做做保养，售后的口碑会比较好一点。我们跟厂家紧密合作，我们作为宝安第一家快速保养的单位叫QM60，就是60分钟之内做完保养；二是BPEX这个概念。我们通过配合厂家做产品的导入提供给客人更高效的服务。还有一点是我们服务区域客户，立足区域，我们的销售活动、市场活动的服务都是以我们店为中心的一定范围内，都在我们店辐射到的范围内，客户到我的店也非常方便。

    编辑：我们店下半年有什么样的计划？

    王星：一是我们要对硬件、设备做一些调整；二是在市场营销推广方面加大网络推广和联合销售，什么意思？今年6月份开始包括与大家车网、易车网这样的网络媒体合作，为了提升下半年的销量有这样的计划。我们的购买客户都是25岁-30多岁，都是70年代以后的，是网络陪伴成长起来的人。还有就是跟周边的商场商家进行合作，依托我们会员，我们的会员有很多，会员从事各行各业，他们把消息反馈给我们，建立起商业联盟。

    编辑：我之前了解到一汽丰田也受到日本地震的影响，经销商会出现加价的行为，在我们店销售方面有没有受到影响？

    王星：从3.11地震以后，3.11的时候在深圳本地的车是比较充足的，我们大概有一个月销量的库存。地震完了以后也做了很多应对，加价我觉得是个别行为，包括厂家、我们集团是不允许的，说实话也没紧张到那种程度。厂家给我们的信息是他会在第一时间尽快恢复生产，现在6月份的计划已经出来了，因为深港澳车展厂家也给我们提供了充足的车源，保证车展期间能有较快的提车时间，所以在产能和供应方面是没有问题的，我们是一直有储备的。

    编辑：问最后一个问题，我原来比较喜欢锐志这款车，经销商反应没有原来卖的好。

    王星：我2005年就开始做这个产品了，锐志是2005年9月、10月份上市，锐志上市以后，当时华东区域销量特别快，华南就比较稳定，说实话我们还是比较讶异的，可能是各个区的消费心理不一样。我个人感觉相对比上一代锐志，现在销售的要好一些。

    编辑：我认为北方一汽大众销售的多，而南方丰田日系车在这块根深蒂固，销量比较好。

    王星：你是说锐志的车型？

    编辑：对。

    王星：我觉得锐志后续消费者会担心天气的影响，可能打滑上不去。

    编辑：好，那我的问题问完了。谢谢您来到我们的专访间。