郑飚：宾利通过扩充经销商网络提升满意度

宾利将在今年进一步扩充经销商网络，宾利中国董事及总经理郑飚接受了本报记者的专访。

新京报：宾利在售后服务方面有一些什么好的举措？

郑飚：客户对我们的服务有多满意的问题，取决于几个方面。第一我们的经销点是不是覆盖全面。所以首先要拓展我们的销售网络，同时也会建立售后服务站，缩短客户维修的时间与距离，提高第一层次的满意度。第二，是提供经销商团队很多专业培训。第三就是零部件的配送，需要及时、快速、有效。我们在上海建立了一个零部件中心，如果经销商需要这些东西的话，我们可以在一周内及时提供给他。

很多时候客户出现不满，都是由于这三方面原因造成的。而宾利已经很好地解决了这方面的问题。

本报记者 崔卓佳

(新京报)