大家车网访一汽丰田常务副总经理田聪明

   ［大家车网 专访］ 在2011年上海国际车展上，一汽丰田汽车销售有限公司董事 常务副总经理田聪明先生，接受了大家车网主编王昊的专访，以下是此次专访实录。

    王昊：“大家车网”的网友大家好，欢迎大家观看2011年上海车展的专访，今天来到专访间的是一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理田聪明。

    田聪明：网友大家好，很高兴跟大家一起交流。

    王昊：介绍一下大致情况。

    田聪明：这次我们和丰田公司一起，是我们出展以来最大规模的展览。一汽丰田这次携自己现场的10款产品全部出展上海车展。

    王昊：我们10款产品都参加了。对于这款产品现在有一个什么样的销量情况？

    田聪明：皇冠作为一个高级车在中国人的心目中是属于高级车，因为我们这一代的皇冠，真正的销售从去年1月份开始，总的来说我们对于它的表现还是满意的，去年前年销售了近5万辆。这个也是达到了我们的目标。

    王昊：这款车包括我们这个级别的车，皇冠有没有在其他的小排量市场有发展的需求？

    田聪明：丰田公司我们所有的产品，发动机技术也是非常先进的，我们的技术得到了广大用户的认可。目前我们产品的品质、性能是得到用户肯定的。所以我们可能还会沿着这样的技术走。

    王昊：为了抢占广大的市场，尤其高级车市场，皇冠今年有什么计划吗？

    田聪明：皇冠是一个刚刚推出一年多的新产品，我们在逐渐地恢复我们品牌的美誉度，我们希望皇冠今年能有更好的表现。高级车目前的竞争是非常激烈的，尤其是现在奔驰、宝马、奥迪这样的车在中国的发展市场非常好，给我们带来很多的压力。但是我们会经营好。

    王昊：刚才提到品牌的建设，今年有哪些举措？

    田聪明：去年我们的品牌建设方面有很多的活动，做了很多宣传，比如我们全国主流媒体，参观了丰田最先进的研发中心，我们请用户、媒体和工厂去了解我们的质量保证体系，了解我们的产品和先进的生产线，给我们带来的技术和质量上的保证，同时我们也举办了很多的活动，让大家感受我们产品品质的优良性能。通过这些活动的举办，用户包括媒体对丰田的产品，对丰田的安全理念和安全保证手段了解更多。

    王昊：刚才您提到了10款产品，一汽丰田在中国的产品线非常丰富，能给我们详细地介绍一下在中国的产品的划分以及各个产品的定位，尤其刚才提到的全系的SV，这个是一个很庞大的家族。

    田聪明：一汽丰田一贯非常重视产品的导入，满足中国不同层次消费者的需求。所以我们的商品是非常丰富的，我们的威驰到花冠一直到中高级的睿智，还有高端的皇冠，SV也是全系列的，这个都获得了好评。尤其我们去年6月份图来多上市以后或者了非常大的成果，去年我们半年销售了将近12000台，这样级别的车应该是非常好的表现。其他的车型SV都处于供不应求的状态。我们去年推出的车的表现非常好，达到了5000以上的销量。丰田的产品性能品质是获得肯定的。

    王昊：睿智已经获得不错的销量，等于是全新换代的产品。这款产品有什么特点？

    田聪明：我希望我们广大的用户能够到车展展台去看看那台车，它吸收了很多中国用户提出的建议，我们是非常具有动态的，而且又增加了很多时尚的因素，又增加了很多技术含量的装备，随着我们销量的增加，我们看到的越来越多了。我们这次也带来了几款，是中高级车了性价比非常好的。

    王昊：希望大家可以去看看。另一方面，刚才您介绍了SV的产品，其实SV在中国的发展非常迅猛。

    田聪明：我们SV导入以后年销售超过12万台，而且SV这款车在中国的消费者群里面是非常受欢迎的，或者大家的认可。当然对于产品的改进我们根据市场的需求和用户的要求，我们会不断地进行改进。我们每年都会有一些改变。

    王昊：你说到特拍板，我们做了一个周年活动，这个活动我们普通消费者有什么参与机会？

    田聪明：通过这样的改进，我们会满足不同需求，尤其现在我们一些80后、90后的用户，他们很强调个性化，我们一个产品的研发周期是很长的，在这个过程中间如何能够更好地满足一些个性化用户的需求，其中改装是一个途径，所以我们通过改装也是想更大程度地满足不同需求，尤其是非常具有个性化的需求。我们通过这些活动来拉动消费，大家随时可以根据自己的需求来进行一些改动。

    王昊：我们改装这块个性化这块，今年有什么打算吗？

    田聪明：这个应该非常丰富，不同的区域用户有不同的偏好和特点，因此在不同的区域我们的经销店都有一些不同的改装项目，这些它要根据用户的特点来做。我们在技术上的指导，技术上的支持。因为我们任何改装不能破坏原车的性能、安全、质量，在这个基础上我们也有很多加装的精品，这些精品都是经过认准后的。

    王昊：我们的产品线非常丰富，卖的车也非常多，SV也超过10万台，面对这么庞大的消费群体，有一个什么样的做法更贴近用户呢？

    田聪明：我们的服务流程推出新的服务项目、服务活动，我们所有这些活动无非是想通过这些活动，按照我们的服务理念来给用户提供更多的附加的价值，让用户在体验我们一汽丰田的产品的优越的同时，真正体现到服务的贴切和服务的细致，我们去年推出了政策，也是这么多年来政府对我们这么关爱的回馈。

    王昊：刚才提到的三年质保，是一个非常好的举措。一汽丰田推出这样一个出发点是什么？

    田聪明：就是刚才我讲的，因为一汽丰田从03年5万提的规模发展到今天年产销达到50万台，我们有这么快速的发展，除了中国市场提供发展机会以外，是我们客户对我们关爱的一种结果，所以我们理应对客户做出更多的能够让它有附带价值的一些事情。所以我们这些东西的推出就是对客户的回馈。

    王昊：你们每年都做全球技术的大赛，提升了它的服务技能，在这方面我们今年会有什么样的计划？

    田聪明：你说的计划我们是持续性的，我们是一个很长久的计划，比方我们培训体系的建设，包括大赛是培训体系里面也是一个项目之一。最高端项目之一。所以我们目前仍然会按照我们这些计划一如既往地进行下去。只有长期坚持下去才会有效果。

    王昊：您刚才提到了长久的体系，对于一汽丰田来讲我们有哪些很明显的提升能让用户感受到？有没有一些小故事跟大家分享一下？

    田聪明：很多。比如我们整天在说我们的服务理念是专业对车、诚意待人。专业对车专业体现在哪里？首先你的服务人员、维修人员是非常专业的，为此我们在全国30个省市都有丰田技术项目的培训学校，这么多年来跟每个地区都选择一些这个行业的学校或者丰田班，在这个班里要通过两三年培训，毕业以后是受到认可的，到了我们服务店就可以提供最快捷、最专业的服务，到目前为止我们这个项目是受到了我们三A店很大的欢迎。他们毕业的时候有一个照片日，我们基本上一个班50个人可能有300个人去报名。实际上各个企业现在看不管是销售还是服务流程都差不多，但是细节的积累体现才华，这个方面我们做得很细致的。一汽丰田一贯是注重细节的，我们客户应该都有这样的感受。

    王昊：他们切身地感受到我们一汽丰田的气质。另外关于我们的品牌去年我们做了一个品牌的提升，除了我们的广告、宣传，一汽丰田一直在公益事业上有很大的作为，今年会有一个什么计划呢？

    田聪明：我们这些年来在公益事业上做了很多努力，比如我们在安全方面，希望小学建设、图书馆建立方面做了很多。但是我对公益事业，如何体现一个企业社会责任的理解，我觉得我们最大的社会责任就是如何能把我们这个企业稳定、持续地发展好，做好，未来有一个非常好的发展前景，这样实际上是对社会承担了责任，我们遵纪守法地去经营，我们全国450个经营店给各地带来的收入和就业问题，我们在基础上做了很多事。去年我们已经完成了我们首期600家爱心图书馆的建设，我们强调它的持续性。同时我们三步走的战略是非常好的，我们是强调先行，经销店跟进、客户参与，通过这样的方式让更多的人从更广的层面参与进来，效果是非常好的。今年我们仍然会按照这个继续做下去。

    王昊：其实丰田的计划是一个长久的计划。最后再跟网友朋友说几句话。

    田聪明：非常感谢网友对我们的支持。一汽丰田能有今天的成绩有今天的发展，是我们广大客户对我们理解、支持、关爱的结果。谢谢。

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