马泰：世爵品牌的中国客户平均年龄25岁

[导读]2011年上海车展于4月19日向媒体开放，本届车展在全球首发车、亚洲首发车、中国首发车数量上，都创下历届纪录。车展现场，世爵中国有限公司总经理马泰接受腾讯汽车的专访，以下为实录：

世爵中国有限公司总经理马泰

世爵品牌客户平均年龄25岁

马泰：自从2004年世爵进入中国以来，在过去的七年里，我们看到中国市场在发生巨大的变化。我们的客户从最开始的第一代的商务人士，发展到现在客户的年龄越来越年轻，而且有了一部分女士客户，包括一部分富二代客户，他们更加倾向于纯粹驾驶体验的跑车。

七年前我们客户的平均年龄是45岁，到去年我们平均的客户年龄是25岁，整个市场的变化相当大。我们目前所面临的问题是，我们因为是全手工打造，所以我们的产量并不会很大。我们暂时没有大量地给客户交付这个车，我们非常高兴到中国来介绍这个品牌，而且在过去的这些年里，也非常努力地在中国的客户心目中建立这个品牌，我们的目标是，希望在将来的十年之内，使中国成为世爵全球第二大市场。

世爵的材料全采用顶级材料，驾驶它会体会到无与伦比的驾驶体验。

腾讯汽车：您先介绍一下这次展出的这几辆车？

马泰：如你所见，这次上海参展我们一共参展三台车，第一款前面橙色的那台，是我们最新一代的C8Aileron，它也是第二代世爵。我们设计这台车的理念是根据世爵的前身和飞机制造公司，我们根据制作飞机的理念制造它。这款车比第一代世爵更大，更宽，也满足更多顾客的需求和范围。我们在整个设计中，很多方面体现了品牌的理念。包括我们品牌的舒适、运动这方面的理念，我们采用全手工打造。

我们所有的材料也是采用顶级材料，比如说全铝的车身，座椅都是采用顶级牛皮。同时我们在车的设计中采用非常先进的技术，每辆车是四百到五百马力，虽然说这个马力表面上看起来不是很高，但是我们是没有任何关于驾驶员知识的设置。所以说，这款车一方面既能满足日常驾驶的需要，有自动挡的选择非常舒适，同时也是相当的挑战性一款驾驶体验的车。

后面两款是世爵的C8 Spyder，它们是世爵的第一代跑车，也是世爵的经典车型。它所追求是纯粹的驾驶体验。这就好比我们经常骑的马一样，大多数市场上看到的跑车就好像是被驯服的马一样，每个人都能够驾驶它。但是这两款C8Spyder像野马一样，并不是每个人都能够驾驶它，你需要有强有力的挑战心理。你需要能够驾控它，你才能体会到无与伦比的驾驶体验。

世爵将年产量严格控制在100台以下

腾讯汽车：对于世爵去年来说，全球市场的销量能够介绍一下吗？

马泰：去年全球的世爵销量不到100台，其实我们每一年的生产量控制在100之内，我们之所以把生产量控制在这么低的主要原因，就是我们所需要巨大的时间在每一台车上。比如说你生产一辆BNW或者一辆奥迪，可能需要30个小时，如果你生产一辆法拉力可能需要150个小时，如果你生产一台劳斯莱斯可能需要250个小时。

但是我们每一台纯手工打造的世爵需要700个小时以上完成。需要花费的巨额时间，以及我们采用的顶级材料和所有飞机采用的先进技术，我们严格控制产量，这也是为什么世爵区别于其他车的一个特别的原因。

腾讯汽车：中国市场大概的销量是多少？

马泰：去年我们在中国的销量是9台车，这也使得中国成为世爵全球第二大市场。但是我们卖的9台车，不是你看到的最前面的那台新的Aileron，而是第一代的世爵。比如说后面的C8Spyder或者是这些车型。

世爵的客户是非常特殊的一群人，他们享受驾驶的乐趣，享受跑在赛道上的感觉。我们知道运动跑车的顾客群体越来越大，其实真正能够享受或者能够驾驭手动挡的跑车的群体还是很少的。因为这个原因，我们去年的销量基本上这样，也因为这个原因，我们今年为大家介绍这款自动挡的Aileron。

腾讯汽车：消费者在购买世爵之后，都享受到怎么样的一个服务，并且一个用户的周期是多长？

马泰：在顾客购买世爵车之后，我们所能提供给他的服务，肯定跟其他的品牌不一样。首先是售后服务方面，我们承诺给客户，如果客户的车出现任何问题，在同一个城市的话，我们的售后服务人员在两个小时之后赶到客户那，为客户解决问题。如果是同一个省，有经销商网络的话，12个小时之内赶到。如果在全国比较远的范围，我们承诺24小时赶到。

目前在中国只有北京和上海世爵有展厅和经销商，所以说及我们基本上都是承诺在这些时间内赶到，为顾客提供售后服务的。从我的观点来看，其实这种承诺目前是很少有品牌做到的，这些需要花费很多的时间和精力、人力。但是我们认为世爵的客户既然购买了我们的车，他们就应该享受到不光是纯粹的驾驶乐趣，也应该有尊贵的售后服务，他们值得我们给他们后顾无忧的服务。

另外一个提供给我们客户的专署客户活动，世爵在全球的客户也就是几百个，不到一千人，他们是非常特殊，非常尊贵，非常富有，同时受教育程度非常高一群的人。我们希望通过我们的客户活动，能够把他们联系起来。能够使他们有机会互相交流，我们经常组织的活动包括一些奢侈品展，或者是古典汽车展，或者高尔夫的活动等等。我们现在正在计划给我们客户提供更多的赛道体验。

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