中升丰田总经理涂斌：打造健全二手车平台

中升丰田总经理涂斌

“可以看到，二手车的需求日益旺盛，但是迄今为止，二手车市场依旧很混乱，缺乏一种规范健全的模式引导以及满足消费者的需求。”涂斌对记者说，中升汽车在今年6月前，将全面完善二手车项目的架构设置、网络布局以及人才配备，从旧车回收到销售再到二手车的后期售后保障，打造一个全方位的平台，提供安全、安心、实惠、便捷的二手车全套服务。

多年来，中升汽车一直以“将客户当亲人一样对待”作为自己的服务理念，看起来好像很“务虚”，但其所有的服务项目以及流程都是严格按照这一标准来的。除了现有的影音体验馆、健身房，还将增加洗头以及免费美容项目。“我们的目的就是要让消费者到了中升，就有‘后花园’般的感受，可以在维修或者看车之余，放松自己，享受生活。”涂斌这样说道。据悉，中升丰田还将开通“机场VIP”服务。前往机场的客户，可以将车停在中升，中升则免费接送客户到机场。此举无疑将为车主提供更多实惠和便捷，也是中升不断细化服务的表现。

涂斌还表示，中升在客户管理系统以及客户维护流程方面，将更规范、更有计划性，“举例来说，此前的自驾游活动，都是想起了，就做一下，整体感觉就是很散。今年，我们将把此类附加值服务固化成一种模式。提前计划，提前准备，目的是让自身的服务保持一种不间断的常态，让车主形成一种习惯，知道在某个时候，中升将为他们做什么，从而在我们与消费者之间，搭建一种更为熟悉以及和谐的关系。”

记者陈瑶