四川港宏谭红岗：从质到量 2011突破性发展

专访四川港宏企业管理有限公司总裁谭红岗

“港宏将迎来突破性的发展。”同比增长23%，市场占有率总体增长2.1%，2010年是港宏管理产生效益的发力年，而对于2011年，公司总裁谭红岗胜券在握：“2011年，在新的管理理念、服务理念和经营理念下，港宏必将实现新的突破。”

精细化管理出效益

“我们在成都市以及各二级城市都有布点计划，今年开店速度将会非常快，我举一个例子，在大成都范围，2010我们有23家店，2011年将会开至36家，总扩店数是56%。”谭红岗告诉记者，“2011年，港宏将加速发展。除扩大规模之外，更重要的是深化服务，强化管理，提升客户满意度。”

据了解，在2011年港宏汽车还将加强区县市场的开发和卫星店的建设。谭红岗认为，“近两年来的高速发展，精细化管理，是港宏汽车最核心的竞争力所在。港宏在经过了合资四年积累后，已经形成了成熟的模式，无论是流程管控还是品质管控，我们现在的管理水平完全可以拷贝和复制这种模式。举个例子，拿售后来说，别克店的单店维修产值已经突破800万，这不仅仅是因为客户销售量的增长，这与我们梳理管理流程，提高效率，有非常大的关系。”

2011年全面发展

港宏汽车在2011年的发展必须是全面的，而不是单纯扩大规模。谭红岗表示，港宏汽车在2011年的发展必须是全面的，而不是单纯扩大规模。规模增加只是量的变化，而服务和内部管理的进步才是质的提高，而且这才是港宏的核心竞争力。

“首先我想说我们的服务理念‘用心为人喜悦于心’这8个字，不是一个口号，而是一个实施，而我们所有的中心将围绕我们的客户去开拓。我们仍然会在官网上下很大功夫，增加和客户的沟通面，是我们突破的一个重点，除此之外，我们会成立客户运营中心，在售后服务方面完善与客户的对接。”

”我们的愿景是做诚信百年老店”，作为世界五百强的合资企业，今年，港宏汽车将深化其“诚信”的企业品牌形象，进一步提高服务水平，提升客户满意度。要让客户一想到港宏，就觉得值得信任和可以享受到优质服务。

记者何瑶