田聪明：优秀4S店有实力可以开二号店

一汽丰田常务副总经理田聪明

受丰田车召回的影响，一汽丰田上半年在全国市场份额有所下滑，但是进入10月份之后，尤其是10-12月三个月份一汽丰田的表现强劲，已确保完成今年的销售任务。“我们明年对市场很有信心，我们的（销售）目标会在今年的基础上增加一成。”一汽丰田常务副总经理田聪明在广州车展(微博)期间接受记者采访时表示。

问：去年也是在这里采访过您，当时您对一汽丰田做了一个预期，目前来看基本达到了目标。现在政策频出的情况下，您对明年的市场有什么样的看法？

田聪明：2009-2010年汽车市场确实是爆发性增长，尤其是一汽丰田这种情况下，完全有把握达到去年所谈的预期，对明年整个中国的市场，我们觉得还是有非常好的增长，但是这种增长，可能没有像2010年那样火爆，应该是比较正常的增长速度，我们自己预测市场还是可以达到两位数的增长。

一汽丰田有着非常强大而丰富的商品阵容，我们有着很多保有客户和良好的口碑，今年以来我们通过强化体系能力的建设，包括营销体系和品质都有所提高，我们通过营销质量希望把优质的产品品质能让更多用户体验到，能把满意的销售过程展现在广大消费者面前，尤其是诚信服务，能够让广大的用户亲自体验到。

明年我们对量的考虑是这样。一汽丰田最大的困难就是产能所限，尽管我们明年对市场很有信心，但是我们的目标会在今年的基础上增加一成。这是我们稳健合理的目标。

问：从去年开始，大众通用都开始对自己的4S店进行改造和提升，丰田有没有打算把老店全部提升一下？

田聪明：我们不同的经销店网络有不同的标准，这7年来，我们店的标准在不断地变化，现在既有小型店，适合不是很发达的地区，非常小但很漂亮舒适的店，也有旗舰店。我们也和4S店商讨研究，如何给客户提供舒适的环境，这是非常重要的事情。现在我们因地制宜地做了一些。比如过去的小店，没有地方建怎么办？我们在空间上做文章。我去了一个非常周全的客户休息室，店在这边，过一条马路一个小楼都是休息室。

据媒体报道，中国4S店是全国最奢华的地方，占地也很大。而我的看法是能够满足用户的购车需求，让他感到舒适的环境就可以了，在这一点上丰田是实事求是的，不需要投资人随便乱花钱。

问：我最近了解到很多行业外的资本，觉得汽车回报率相对比较稳定，就想投资建设4S店，你怎么看待这个问题？

田聪明：一个标准的4S店投入大概是1000多万元，现在门槛确实很高。我们有一个二号店政策，主要思考方法是，我们每年会宣布综合业绩排在前多少位的，结合市场公布的规划店地区，只有这些前多少位的，作为优秀店的快速复制，让他们来申请新的地方。因为优秀的店培养很多优秀人才，每年的收益也很好，收益需要进一步有一个投资机会，培养那么多人才总在销售部也不行，当销售部长能力强了，当一个副总经理也好。我们是出于优秀做法复制的想法，一汽丰田历来非常重视培训，我们的培训体系是非常庞大的，这种方法也给我们培训环节上省了很多事。几个团队核心人物再招几个新的大学生，很快可以组建一个团队，很快的理解一汽丰田。