大家车网专访华星大众汽车销售公司杨麟

    [大家车网 人物专访] 在2010年成都车展上四川华星大众汽车销售服务有限公司的服务总监杨麟杨先生接受了大家车网和车168的专访。

    主持人：各位网友大家好！很高兴请到的是四川华星大众汽车销售服务有限公司的服务总监杨麟杨先生，杨麟先生您好，首先请您向车168&大家车网的打一个招呼！
    杨麟：各位车168&大家车网的网友大家好！
    主持人：我们首先请您介绍一下华星大众的基本情况？
    杨麟：我们四川华星大众是华星集团下属的六个品牌的公司之一，它是在2003年成立的，它是专门销售一汽大众的各种品牌的车，包括宝莱、速腾、迈腾、高尔夫、CC、捷达，这些车型，是集销售、维修、配件和信息反馈为一体的4S的一个专业的服务站。

    主持人：您觉得一汽大众品牌和其他的汽车相关的竞争品牌来说，咱们一汽大众的核心竞争体现在什么方面？
    杨麟：核心竞争体现在一个是有专业的销售队伍，我们所有的销售人员都要经过一汽大众的专业的销售流程培训，针对客户的需求来满足客户不同的要求我们售后服务这边也是所有的维修和服务人员都是经过一汽大众培训、考核然后取得了认证证书以后才能上岗的，通过这些培训和考核以后，我们可以提供专业的服务和销售的服务。

    主持人：我们也知道杨总是华星大众的服务总监，想向您咨询两个售后的问题，首先是华星大众在售后服务方面有哪些自己独特的优势和特点呢？
    杨麟：我们华星大众在大众4S店里面，无论是从服务还是为方面都严格按照规定，遵循一汽大众严谨的服务理念，无论是从技术上还是从服务人员的态度来说，都在整个一汽大众的4S店里面不错的，像我们今年整个售后的服务满意度，我们在西南地区是前一二名之间，在整个全国是在前50名之内。

    主持人：第二个问题是一汽大众的产品我们也知道，市场保有量是非常大的，您觉得作为一个一汽大众的4S店，在一汽大众品牌售后服务这方面，我们怎么样对这个产品也好，对整个品牌有怎么样的展望？发展方向？
    杨麟：现在从我们售后服务这一块来说，现在一汽大众对这个售后服务的整个流程，还有技术都是相当的看重，从流程上，一汽大众对整个服务站的硬件设施，还有软件设施都在进行一个大的改进，前一段时间刚刚推出的店面的改造，就是为了更好的为用户服务提供一个大的改造，按照一个新的界面的版本来进行店面的装修，紧接着现在要进行服务站里面的改造，包括硬件设施、软件设施，增加许多新的维修的设备，因为原来这些服务站建站都是比较早的，现在相对来说一些硬件设施都比较过硬，为了更好的为客户服务，现在一汽大众马上开始进行升级和改造，把一些原来落后的，使用比较久的一些设备进行淘汰，更新现在最新、最好的设备。来为用户进行售后服务。

    主持人：好的，最后一个问题，我想问的也是广大网友比较关注的，我们知道大众集团它的发动机技术和变速箱技术非常的先进，所谓的TSI和DSG，广大网友一直有一个疑问，这种新技术，包括DSG的变速箱的技术，实际在购车以后使用的时候的定型，包括它的稳定性，以及售后服务和它正常保养的费用方面，是不是和其他的品牌，或者和以前的老技术相比有一些优势？它的独特的一些技术？
    杨麟：现在TSI和DSG主要的技术，TSI有1.8L、2.0L、1.4L现在问题不能说没有，但是问题比较少。
    主持人：也就是说稳定性相当好？
    杨麟：对，稳定性相当好，因为每一种发动机也好，变速箱也好，不管是保养变速箱或者是发动机，在刚刚出来的时候肯定有一些地方有问题，但这不是大问题，是一些小的问题，可以马上解决的，因为现在有一些电脑软件，这个是可以调整的，通过一汽大众的调整很快就可以解决问题，我们用户不用担心这些问题，因为一汽大众在售后服务方面做的相当好，有什么问题马上就可以处理的。
    主持人：我们今天很高兴杨总接受我们车168&大家车网的访问，最后我们也希望华星大众的车卖的越来越好，提供越来越好的售后服务给车友。