大家车网专访广汽丰田深业店经理郑景亮

   ［大家车网 专访］ 在2010年深港澳车展上，广汽丰田深业店总经理郑景亮；接受了大家车网编辑的专访，以下是此次专访实录。    

    大家车网：你好！郑总，欢迎您来到大家车网、车168的专访间。我有些问题替消费者问，2010年深圳车展深业店重点推荐的是什么车型？

    郑景亮：很荣幸来到大家车网网站展台。这次作为广汽深业店参展的车型，广汽所有的车型都到齐了。我们还特意为本次车展推出了“旺季限量款车型”，“旺季限量款车型”是什么概念呢？1-5月份凯美瑞在深圳中高级汽车市场的销量是第一的，我们在5月底到6月10号之前做了一系列调查，对顾客的期望值进行分析，这次车展期间“旺季限量款”有一个很优惠的价格。

    这次车展我们带来的有汉兰达的两款车型，包括今年4月份推出的凯美瑞混合动力车。凯美瑞混合动力车不仅仅是一种车的概念，它是一种环保车型。关于凯美瑞混合动力车型我想补充一点，它的发动机功率为150马力，比原先搭载的2.4发动机动力小一些，但是电动机的功率达到143马力，两相总和达到293马力，比原先的2.4升发动机大很多，在加速和上坡需要提速的时候可以表现得更好，这是一款环保、低碳车型。这款车是今年4月才上市的，本次车展也带过来了。

    大家车网：据我所知，深圳车展是一个购车盛宴，我们知道你们推出一些优惠活动，这类活动深圳车展之后还会继续推出吗？

    郑景亮：我们在所有营销活动当中包括设定车型的时候总是站在顾客的角度，我们做这些都是通过分析顾客的需求。这个月是深业汽车成立11周年的月份，也是广汽TOYOTA汽车建立的10周年，同样也是凯美瑞上市10周年。为此深业在车展期间还有一款周年纪念版车型推出，这款周年纪念版车型的性价比非常高。这个优惠政策只是在车展期间，目的是在车展现场能够以最快捷的、最优惠的价格呈现给消费者。

    大家车网：深业店的地理位置并不是很好，取得那么好的成绩，你觉得你们的优势在哪里？

    郑景亮：首先我更正一点，地理位置的好和坏不是绝对的，是相对的。随着城市的发展、城市化进程的推进，地理位置已经不是主要因素。过去选择4S店的位置很重要，如果地理位置不好，我们的应对方法是顾客来一个留一个。一旦我们与顾客建立关系，我们这个地理位置的劣势就非常淡化了，我们强调营销与顾客关系的建立。

    对广汽丰田深业店来说，经过这些年的辛勤和汗水，我们有很多自己的想法，有一些得到市场认同，也有一些在我们论证当中暂时停下来了，我们要把最好的东西拿出来。为什么这么讲？我们要站在顾客的角度考虑，一切的方式方法都要从顾客角度出发，顾客在想什么、顾客需要什么、我们去做什么，做好这些我的销量、我的售后服务才能够提升。

    说到广丰店取得这么好的成绩，一方面除了有独特的企业文化以外，我认为广汽丰田深业店有两大优势：

    一是团队优势，我做汽车到现在最自豪的是什么呢？我们都是学习型的团队，他们所接受的丰田培训包括我们平时使用的A3报告方法，深业店作为e-crb示范店通过每年的不断积累为消费者提供更好的服务。

    二是我们运用高科技，从走进店的展厅开始，整个环境都有一套IT系统，包括我们生产车间的每一个环节都有IT系统，保证每一个生产过程的节点都在我们设定的标准设计，新车停在哪个位置、是什么车停在哪里都有一套规范的系统。每个车什么时候开发票、什么时候上台包括购置税等等都是IT显示的。这样售前、售中、售后乃至我们现在推出的二手车，一系列都有一套IT系统。通过Iphone手机，用目前的WiFi将图片、数据、探索发到二手车上，我们二手车在网络及时报价，给客户最高的让利。

    大家车网：你们作为广汽丰田的会长单位，你们的优势在哪里？

    郑景亮：广汽丰田机制是这样的，会长基本上三到四个月一换，很多人认为这种机制能不能保证协力会的战斗力，事实证明我们仍能保证协力会的战斗力，这是建立在顺畅的沟通机制之上。广丰的协力会通过市场销量，市场可以证明协力会的模式和水平。整个凯美瑞仍然是中高级车的NO.1，汉兰达也是持续增长的，更令人可喜的是雅力士增长很好。厂家专门针对深圳协力会制定了区域政策，这个区域政策包括达标的奖励以及销售顾问的激励。而且我们目前的广告也是由第三方广告公司做的。所以我认为协力会的管理营运是非常合适的。如果不能团结一致，1-5月份广汽丰田不会取得那么好的成绩，事实证明它非常好。

    大家车网：今天的专访就到这里，非常感谢郑总接受我们的专访。