大家车网专访大兴雷克萨斯总经理张悦

    [大家车网 专访］ 在2010年深港澳车展上，大兴雷克萨斯总经理张悦接受了大家车网编辑的专访，以下是此次专访实录。

    大家车网：首先欢迎张总来到大家车网、车168的专访间。这次深圳车展你们带来了什么车型？重点推荐的是哪一款车型？

    张悦：这次除了旗舰车没带来之外，其他的都带来了。这次我们重点推荐的车型有两款：一款是低碳环保油电混合车，这方面雷克萨斯在世界上一直是领先的，所以我们再次展示一下，一款运动型油电混合、一款越野油电混合；第二款是IS300C跑车。

    大家车网：大兴雷克萨斯开业以后受到深圳消费者的好评，销量很不错，获得“2009年最佳经销商”，谈谈这方面的经验吧。

    张悦：大兴集团在深圳有20多年的历史，在经营方面有一套比较成熟的管理经验，同时雷克萨斯也有雷克萨斯高端品牌的要求。我觉得我们之所以能够比较成功，一方面是我们坚持诚信待客、诚信经营；另外，我们回访要求非常高，无论是意向客户还是成交客户，每一个客户都要进行回访，同时每周找两个客户进行面访，在客户回访方面我们做的是比较出色的。另外，卖进口车与市场动态息息相关，要能够把握市场动态，有利于全面掌握市场情况。

    大家车网：能谈谈您的管理经验吗？

    张悦：首先，我非常重视团队，任何一个成员包括洗车的大姐，我们希望员工能够为公司创造出最大价值，我们非常重视团队建设和团队方面的集体力量。第二，科学的激励制度，做高端品牌应对高端客户，所以这方面的要求相对比较严格，响应的机制比较好，激发我们的员工，一方面他愿意服务客户，二是他的收益比较高。第三，规范管理，按5S管理，用厂家的话来说我们是样板间，我们的展车全部戴白手套检查。

    大家车网：您觉得雷克萨斯与德系、日系品牌相比它的优势在哪里？

    张悦：与德系车相比的优势：一、我们注重绿色环保；二、外观属于比较典雅不是很张扬的那种，我们的客户群体比较能接受；三、设计非常人性化，让驾驶者开雷克萨斯的时候感觉是身体的一部分，非常好操控，非常自在。
雷克萨斯产品品质很稳定，它不像其它车只能保两年，我们一般是十年，油电混合还可以达到六年15万公里，有一定的品质才可以这样保障，全部是免费保养的，客户非常省心省力。和他们最大的区别是我们的服务让客户觉得非常受重视，我觉得对手也在向我们学习，一步一步改善，但他们很难做到我们“以客户为终”的理念。这几个特点是与德系车最大的区别。

    与日系车相比，我们的历史品牌长一些，知名度、认可度方面更高一些。二、雷克萨斯车是丰田的高端品牌，做简单的保修保养首先选择省内的雷克萨斯4S店。如果到外地，有丰田店的时候就可以做，但他们这方面比较弱，这是客户选择他们最大的一个制约。

    大家车网：作为丰田最高端的品牌，雷克萨斯管理方面跟丰田有根本的区别吗？

    张悦：因为它是纯外资企业，我的感受有两点。它对市场的应变速度比较快，比方说金融危机时厂家会迅速减产，当某些产品出现一些我们认为消费者不容易接受的时候也会迅速改变，增产和减产的速度是所有汽车品牌里反应速度最快的，与经销商合作的相对比较愉快，压力不会太大，适当的调解，这是一般品牌包括丰田不太具备的。

    大家车网：您是怎么看待雷克萨斯在深圳地区或是华南地区的发展？

    张悦：目前华南有18家雷克萨斯店，我相信增长速度是很快的，因为南区的销量一直是全国最好的，这部分的布局会不断扩充。有一些城市雷克萨斯品牌是所有品牌之最。

    大家车网：如果我是广州雷克萨斯的车主，我到深圳这边然后车出现问题了，你们能够提供服务吗？

    张悦：完全可以，我们输入你的车牌号，你曾经在4S做过什么服务我们一览无遗全部看得到，有时候车主忘记了，我们的技术人员完全可以看到做过什么维护、没做过什么，我们的服务是一样的。

    大家车网：你们的服务是针对深圳、华南地区还是全国？

    张悦：全国都可以，我们的车可以卖到全国，消费者也可以从全国跑到深圳来买。

    大家车网：深圳车展是一个购车的盛宴，你们有没有推出一些优惠政策？

    张悦：这次我们的优惠政策非常大，一是经销商的优惠，车展之前经销商在价格方面提前释放，这次厂家又拿出免息，就是在经销商优惠的同时还可以免息。这个时间买车比平时找关系买车还要实惠的多。

    大家车网：车展之后还会持续这个优惠吗？

    张悦：短时间内没有了，截止到6月30号。因为我们隶属于大兴集团，按照大兴集团的统一标准是定车就送3580漆面镀膜，修车也有优惠赠送。

    大家车网：最后请张总跟网友说几句话。

    张悦：希望大家车网的网友继续关注大家车网，希望大家在车展之间买到称心如意的车，也希望大家车网能够越办越好。

    大家车网：谢谢张总接受我们的专访。