大家车网专访深业阳光车友会经理刘卓

    ［大家车网 专访］ 在2010年深港澳车展上，深业阳光车友会经理刘卓；接受了大家车网编辑的专访，以下是此次专访实录。

    大家车网：刘经理你好！首先请您介绍一下深业阳光车友会。

    刘卓：深业汽车旗下的深业阳光车友会是2001年1月份成立的，到现在是第九个年头了。最初成立的目的是搭建一个客户和企业之间的平台，使双方能有比较好的交流、沟通。我们现在有注册会员有6万多名，作为这样一个的平台，一方面希望能提供更多、更好的差异化服务，第二是通过车友体验式的参与活动，让车友尊享到更多的惊喜。我们车友会的文化就是，“关注汽车生活，传播汽车文化”，我们的口号就是“阳光知己，一路关爱”。

    大家车网：这么好的成绩是怎样取得的呢？

    刘卓：也不叫取得的成绩，从第一年到现在,一路走下来,也得到广大媒体和车友对我们的关注和认可。目前，我们是”深圳最佳车友会俱乐部”,和“中国十大汽车俱乐部”，这对我们是一种鞭策，更是我们动力所在。这跟深业汽车集团领导对车友会重视和指导规划和是分不开的，这是第一点。

    第二点，我们整合优势资源,并合理的配置和优化，以会员需求为导向,做好,做实车友服务。

    第三点，广大车友的认可和支持，如果没有这个,我们也无从做起。

    大家车网：深业阳光车友会与其他车友会有什么不一样的地方？

    刘卓：深圳地区是车友俱乐部最多的一个地区之一，任何一个汽车商、汽车集团都有车友会，从本质上看都一样，一是车友会维系客户，二是提升和建立企业的品牌。如果一定要说不同点的话，我们就是从成立到现在按照集团的整体规划和要求，按计划分阶段推进实施，这个方向没有变,并且是坚持不懈的，一步一步往前走。

    大家车网：深业集团旗下有这么多品牌，阳光车友会是由很多品牌的车友组成的，这么多品牌的车友如何去统一管理呢？

    刘卓：不光是我们一家，整个汽车行业发展到现在面临一个问题，就是服务后市场的问题。特别是从前几年开始很多大的汽车集团都是走大规模、集约化路线，这种情况下必须多品牌发展。怎么去管理、怎么去维系是非常重要的问题。

    一是精细化，我们从最初粗线条和简单化管理，上升到精细化，数据精细化、管理精细化、服务精细化。

    二是标准化，各个品牌有不同的需求，地域不一样，要求也不一样，一定要做到标准化，而这个标准化是有分有合的。集团制定统一的制度和流程，但各店也有空间，根据自身需求去开展相关会员活动，这样两者就能达到相辅相成，互相呼应。

    三是信息化，要实现精细化和标准化，首先要有一个完善可持续更新的信息系统管理平台。我们从2004年开始就有自己的会员系统，但已经远远满足不了现在的发展需求。目前，这一块我们正把整个会员系统管理平台进行升级、改造和优化，实现整个会员信息化管理的提升。

    大家车网：深业阳光车友会在深圳的分布是什么样的？

    刘卓：主要分布在，罗湖、南山、龙华、宝安、西乡、沙井等，应该说我们的会员在深圳全区域都有。

    大家车网：分布在这么多区域，组织活动的时候要把这么多车友组织起来是不是也很难？

    刘卓：对于组织车友活动，我们已经有了一套比较成熟的作业流程，而且跟我们的车友会管理架构相结合，集团做什么，各店做什么，大家分工很明确，所以，我们在组织相关车友活动的时候，相对来说，比较有把握。

    大家车网：目前车友会有哪些措施？

    刘卓：目前分三大块：一、会员用车服务，包括买车、修车、保险、二手车、汽车租赁、加油等等，反正跟汽车相关的我们都会做；二、会员关怀方面，比如违章、年审，生日祝福等；三、会员活动，比如，自驾游、各种节假日活动、及会员感兴趣方面的。

    大家车网：最近的活动有哪些？

    刘卓：目前刚好是我们深业汽车集团11周年庆典，并在销售购车、售后服务、车主活动3个方面推出了不同主题的活动，其中车主活动的就是，我们车友会在暑期，会举办一次亲子的自驾游活动，到时欢迎广大会员报名参与。

    大家车网：我现在是在广州地区，我感觉广州地区有一些集团做的车友会没有这么大规模。

    刘卓：我想，这是每个公司对车友会的定位不一样。像我们车友会对会员服务，已经渗透到客户服务的每一个环节，这点，车友是很有认同感的，只要车友有认同感，规模大小是水到渠成。

    大家车网：有没有想一些车标给网友呢？

    刘卓：当然可以，欢迎广大网友，加入深业阳光车友会。

    大家车网：谈一谈阳光车友会以后的发展前景。

    刘卓：根据集团的发展规划，落实相关计划。我想未来三到五年车友会要达到几点：一、有品牌价值；二、有服务内涵；三、被广大车友所认可的，综合性汽车服务俱乐部。

    大家车网：最后有什么话要跟车友说？

    刘卓：希望我们与车友更加拉近距离，双方建立更多的沟通渠道和平台。我们也会坚持不懈进步，向广大车友，提供有更多、更好、更优质的尊享的服务体验。

    大家车网：谢谢您，今天的专访就到这里。

    刘卓：谢谢。