大家车网访北苑丰田市场部经理李征

    [大家车网 专访］ 在2010年北京国际车展上，北京北苑丰田汽车销售服务有限公司市场部经理李征，接受了大家车网编辑汪淼的专访，以下是此次专访实录。

    汪淼：大家好，首先我们欢迎北京北苑丰田汽车销售服务有限公司市场部李征经理来到我们的专访间，欢迎李经理。

    李征：你好。

    汪淼：首先您先简单地给我们网友介绍一下您店的情况吧？

    李征：我们店最早成立于2001年，最早做丰田进口车的销售和维修，从2003年的8月份开始，我们正式成为一汽丰田的4S店，进行国产车、一汽丰田的车辆的维修和销售，从去年年底，09年的12月份我们进行进口车的销售和维修了，然后我们店位于朝阳区来广营59号，在五环的边上，我们交通地理位置也是比较便利的。我们的客户主要在望京地区，然后包括北苑和天通苑这些大的社区，是我们客户主要群体，然后另外我们离京城高速和八达岭高速都是非常近的，有些郊区的客户到我们店维修、保养包括买车都是非常方便的。

    汪淼：下面您再简单介绍一下本届北京国际车展上丰田带来什么新车？

    李征：这次车展，我们参展的车型是比较全的，然后包括中低端的威驰、花冠、卡罗拉、还有中高端的睿智、皇冠，包括我们的普拉多，还有蓝得酷陆泽都是有展车的，然后我们这次新款有一个进口车的霸道2700，包括4.0都是进口的车型。

    汪淼：好，谢谢。那这样我还想问一个问题，在本届本次车展期间，我们店对车展有没有推出针对性的活动，比如试乘试驾之类的？

    李征：是这样，我们在车展期间，每天都会有两名销售顾问到车展来提供这方面的服务，担任车辆讲解员，针对有意向购买的客户，我们当场签订A卡，或者是留下联系方式，邀约客户到店进行试乘试驾，针对这些客户我们有特殊的小礼品赠送。另外如果在车展期间，通过车展来购车的客户，我们有相应的一些优惠活动，包括一些店头的抽样活动，是这样。

    汪淼：好，谢谢。还有一个问题，在咱们一汽丰田现在生产车型中，我们店的销售情况是怎么样的情况，您能介绍一下，或者对未来的销量有什么样的预期？

    李征：是这样，我们09年的销售大概在1700台左右，2010年我们的销售目标是1934台，我们目前车辆的销售状况还是比较不错的，尤其4月份比前两个月有很大大的提升，针对4月份我们现在卡罗拉现在有一个活动的，因为卡罗拉我们面向大众的群体，主要家用为主，所以我们这块现在只要到店购买卡罗拉的用户，都可以参加家用电器大抽奖的活动，这块中奖率也是非常高的。针对皇冠这款车，我们现在是配合一汽丰田在做按揭贷款零利率的优惠活动，这样的话能够吸引更多的客户来购买皇冠全新的高端的车型。

    汪淼：然后我们知道丰田店在北京也是有很多的，那在竞争这么激烈的市场环境下，我们店有没有什么特色来吸引消费者，比如售后和销售方面都可以？

    李征：是这样，销售方面我们是会定期的举办一些店头的集客活动，吸引客户到店来看车，进行一些店头的抽样活动，做游戏这方面，然后吸引我们更多的客户。售后这方面，我们也是在不断提高我们维修的质量，包括服务各方面，像我们09年通过了丰田的TSM认证，然后我们一汽丰田的一次性修复率的样本店，还有包括我们09年导入了钣喷改善的导入店，在售后方面能够增进我们服务质量的，包括我们现在有一个丰田的QM60，这是快速保养的内容，针对这样的客户，我们是承担简单地基本保养在1个小时之内就可以完成的，这样大大缩短客户维修保养等待时间，提高客户的满意度。

    汪淼：你的保养、预约方面怎么样？

    李征：我们的预约是每天有专人去负责，可以接受客户的预约，然后有专人接待，然后包括我们专门的预约工位，这块做得都是比较完善的，我们针对预约的客户，我们还会有额外的小礼品赠送，然后能够吸引客户来每次入场保养预约这样的，可以节省大家的时间，提高我们的工作效率。另外我们店在客户维系这方面，也会定期的组织车友活动，比如说自驾游或者在店头举办一些，像我们3月份举办车主的爱心体检活动，这个我们已经坚持做了五年了，有很多客户来参加，今年也是最多客户来参加七百多人。

    汪淼：所有车型的车主都会参加这个是吧？

    李征：对，我们针对车主可以免费的，然后他的家人以比较优惠的价格来参加体检活动，我们的目的就是说不但能够保障车辆的安全，为车主考虑，然后关心车主的身体健康，这样的话，我们能够提高客户的满意度，从而维系我们忠实的客户。

    汪淼：李经理我还有一个问题，我知道您是做市场方面的，对于选择媒体报道或者广告的投放这方面有没有评判的标准？

    李征：是这样，我们会针对我们做的广告的形式，来调查我们客户，包括他来电、购车，包括维修保养，会调查他入场的途径，比如针对媒体这方面，我们现在主要做的是网站的一些宣传，然后还有包括103.9这种广播的媒体，然后这样到店的客户，通过这种途径来的比较多，我们主要倾向于这方面，然后其他做一些辅助的。

    汪淼：今天的专访时间也差不多了，我们再次感谢李经理来到我们的专访间，然后你给我们的网友留一句结束语？

    李征：非常感谢大家，希望大家能够支持我们北苑丰田，同样支持我们的大家车网。

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