专访广汽丰田森华望京店总经理刘彤

    [大家车网 专访] 在2010年北京国际车展上，北京森华望京店总经理刘彤，接受了车168编辑李伊文的专访，以下是此次专访实录。

    李伊文：各位网友大家好！今天来到我们专访间的是广汽丰田北京森华望京店总经理刘彤先生，刘先生你好。

    刘彤：主持人好，大家车网和车168的网友,大家下午好。

    李伊文：首先请你先介绍一下咱们4S店的情况。

    刘彤：我们是位于北京北五环京承高速和机场高速之间的广汽丰田的4S店，是北京首批4S店之一，到现在已经开业近四年的时间，我们拥有客户八千多名，也希望各位网友成为我们下一个用户。

    李伊文：请问现在咱们的主力销售车型都有哪些。

    刘彤：目前我们有四款车型，三款国产车型是凯美瑞、雅力士和汉兰达，还有一款CBU的进口车型是FJ酷路泽是一款纯越野车。

    李伊文：我们这些车型在2009年和2010年第一季度的销量怎么样呢？

    刘彤：从销量上来说凯美瑞依然是我们最主力的车型，销量保持的非常好，全北京大概每个月的销量都在1000台左右，我们店一直是北京上牌量最好的店。雅力士它是一款紧凑型两厢车，是丰田唯一在国内一款紧凑型两厢车，它的销量稍微差一点。第三个车型就是去年五月底正式上市的一款豪华的SUV就是汉兰达，一共十款车型，这个销售势头是非常好的一款车。但是酷路泽它是一款小众的车型，比如说喜欢个性和纯越野的人非常喜欢这款车，全国这款车销量最好的店就是我们，大概每个月能有几台车的销量。

    李伊文：汉兰达车型一直是国内广大SUV爱好者非常喜欢的车型，2.7升是针对国产专门推出的，那2.7和3.5的车型相比较哪个更好呢？

    刘彤：从目前的销售情况来看2.7的销售大概占到70%，3.5占到30%。2.7排量最低配置是24.88万，3.5排量最高是42.98万，一共有十款产品，价格带来说是非常宽广的。而且各个车型细分的配置是非常明晰的，所以十款车型里面必有一款符合喜欢SUV车型，尤其是豪华城市SUV车型的车主。

    李伊文：用户可以在这十款车型中选择符合自己需求的，汉兰达这款车在去年的时候销量一直都非常好，现车情况会比较紧张，那现在的情况呢？

    刘彤：今年来说随着产量的逐步增加，紧张的程度有所缓解。现在店里都有一部分现车在销售，也有个别店有一定的优惠程度。现在应该是今年整个购买汉兰达最好的黄金时间了。

    李伊文：咱们在今年推出了2010款的凯美瑞，能介绍一下这款车的特点吗？

    刘彤：2010款的凯美瑞，最主要有几个特点，第一个是它的科技性、豪华性和高性价比，是2010款凯美瑞的主要特点。推出了2.0的经典版和2.4的经典版，还有2.0带及不可，2.4带及不可的新车型，这四款新车型的推出丰富了整个凯美瑞的产品线。那么凯美瑞从最低配置2.0是18.28万，一直到新上市的混合动力2.4的是36.48万，价格带是横跨近20万，车型有15个，基本上从中级车一直到高级车的价格带都覆盖了。所有的消费者从中一定能选择到符合自己需求的一款车。

    李伊文：你刚才提到了咱们新上市的混合动力凯美瑞，这款车实际的省油效果怎么样呢？

    刘彤：新的凯美瑞混合动力是在4月17号，在全国100多家店铺透视上市，它具有四大特点。首先混合动力可能大家都说，所有人理解也就是明白混合动力就是油电混合这样一个概念，其实混合动力它代表了一款先进环保汽车的概念。丰田混合动力在目前国际上是最先进的，也是独树一帜的，明显走在前列的一款车型，它具有四大优势。第一个就是刚才主持人说到燃油的经济性，它大概比汽油版的凯美瑞省油在41%，每百公里的综合路况油耗只有6升的油耗，相当于1.6排量以下的车，甚至1.3排量的车，甚至更低，百公里综合油耗是6升。

    第二大特点是精密性，这个精密性希望大家都到森华望京店铺体验，可能是超乎你想象的精密性。如果没有仪表盘上的灯显示，你可能都不知道这款车已经点火启动了，因为它是电启动的，并不是发动机启动的，希望大家能够去体验一下。

    第三个就是它的加速性能有了明显的提升，0到100公里的时速加速时间只有9.5秒，这里有一个明显的提升。

    第四个我们说它混合动力是一款环保车型，它的尾气排放量非常低，比过去的汽油版的凯美瑞下降了75%，整个作为环保人士来说对这款车应该是非常喜爱的。

    李伊文：环保人士肯定会非常喜爱这款混合动力的车型。你刚才提到了我们新增的几款带有GBOOK功能的凯美瑞车型，你能说一下GBOOK是在哪些方面能给用户带来不同的体验。

    刘彤：GBOOK这款车型叫出名字来可能绝大部分消费者，我认为都不是非常的清晰和明白它的意思，GBOOK智能副驾，这个词可能大家不是很明白，实际它具有八大功能，核心的几个功能，我觉得可以跟大家在这里简要的介绍一下。第一个就是道路救援的功能，这可能是最普遍的，如果你走在很荒的地方，如果没有的话直接按1键就能够接通客服中心，客服中心就会联系到我们4S店马上去救援你，车上的系统可以做到不用手机。第二个就是我们经常会用到的指路功能，比如说我在北京城市，我的店在望京，我想去西四环的五棵松，我可能要走三环好、走四环好、走五环好，我不是很清楚，我可以直接联系客服中心，让他给我选择一条道路是最不拥堵的，他能够根据北京交通网的信息，五分钟更新一次的北京交通网的信息，尽快的把这些信息传递到我们导航上，在选择上有可能走四环时间是最省的。

    还有一个功能是救命的功能，如果我们在郊外的地方突然身体不适或者遇到一些危险，它有一个紧急的键，及时摁通之后马上就会联系到客服中心，客服中心会报警也罢或者是联系120也罢能直接的救援我们，车上本身带这个功能。还有一个就是我们经常用的指路功能，比如说我要请一个朋友来吃饭，那么在这个时候我并不是周围的饭馆，可能在外地或者是在我不太熟悉的地区，我向他询问一下这周边有没有适合宴请的西餐馆等等，这样的问题话务中心会按照你的指令帮你找到一个符合你要求的餐馆或者影剧院地点，然后直接在你的导航设备上只要一键确认就OK了，导航就直接引导你去这个地方，不用自己再设置导航等等，它一共是八个功能，我只是简单介绍其中几个，因为还是非常普遍的，以前只有在高端车上。比如在雷克萨斯上面有用，首先我们在去年的时候把GBOOK智能副驾功能引入到凯美瑞高端车型，今年2010款凯美瑞在2.0和2.4的标准版上都配备了GBOOK这个功能，大大丰富了它的覆盖人群。

    李伊文：配备了GBOOK的车型，消费者还要单独付费吗？

    刘彤：GBOOK这个功能来说前两年对于顾客是免费的，两年之后是要负担一部分费用的。

    李伊文：这个每年的费用大概是多少呢？

    刘彤：从目前的情况看大概在两千块钱左右。

    李伊文：就是针对本次北京车展我们店有没有什么促销的活动呢？

    刘彤：我们对于在车展期间购车的所有客户都推出了最大的优惠幅度，不仅仅是一个价格的优惠，我们在店内还有一些活动。比如说抽奖，是百分之百中奖的，还有一个飞镖的投掷游戏，如果你选中了特定的项目会得到一些优惠等等，在店里面都有展开。

    李伊文：我们在北京有很多家丰田的4S店，咱们望京店有哪些特色呢？

    刘彤：首先目前北京有11家广汽丰田的4S店，我想一个4S店在一个城市能够立足或者让消费者认同，它最终靠的就是你不断的创新营销手段，创新的服务、创新的顾客贴心的感受的东西和体验的东西，还有就是你的理念一定要应用在你任何一个服务项目上，对于顾客这个人或者顾客这个车能够真心的为他做好一些事情，我想这是最核心的东西。比如说在售后上，我们有丰田的四级技师，这是最高等的技师有一名，丰田三级有两到三名，都是丰田二级以上的技师在为顾客的车辆做服务。我们提出了在售后钣喷的车辆维修，除了加快完工之外，我们对于雅力士的车主在我们店投保的客户中，我们还提供代步车的服务，并且我们成立了自己的嘉华车友会，在定期的两个月有一次的车主活动，将不同的车主能够联系在一起，能够增进他们之间的友谊，是这样的。

    李伊文：我最后还想再问你一个问题，我们今年还能看到哪些新车呢？

    刘彤：今年广汽丰田按说这应该由厂家来发布，但是在车展上已经有展示了，今年下半年的时候广汽丰田会发布一款新的车叫阿尔发，在香港非常多的地方是一款保姆车，大概是七座或者是八座的豪华的MPV，应该在年底之前能够上市。它是作为CBU车型，就是进口车型引进到广汽丰田的销售渠道。

    李伊文：这款车的售价大概是多少呢？

    刘彤：售价现在还没有公布，我们也不太清楚。

    李伊文：好的，谢谢刘总接受我们的采访。

    刘彤：谢谢大家车网和车168给我们这样一个机会，谢谢。

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