专访中汽南方捷豹中国旗舰店总经理王宇

    [大家车网 专访］ 在2010年北京国际车展上，北京中汽南方捷豹汽车中国旗舰店总经理王宇女士，接受了车168编辑李伊文的专访，以下是此次专访实录。

    李伊文：各位网友大家好，今天来到我们专访间的是北京中汽南方捷豹汽车中国旗舰店总经理王宇女士，王宇女士你好，首先请你先跟我们的网友打声招呼吧。

    王宇：好的，谢谢，各位网友大家好，我是中汽南方捷豹旗舰中心王宇，谢谢。

    李伊文：先给咱们介绍一下中汽南方捷豹4S店的情况。

    王宇：中汽南方捷豹旗舰中心是成立于04年，至今有7年时间了，它是中国乃至亚洲最大的旗舰中心，我们旗舰中心目前为止可以销售捷豹全系列的车型，并且它也是在维修方面最先拥有全旅车身维修的设备。除此之外，我想可能网友们更关心一些在售后方面，特别是配件方面的问题，在中汽南方实际上总部在深圳，我们备件的采购是基于深圳中汽南方大库来做采购的，可以直接向英国采购备件，也就可以保证了备件的质量以及供应率，是这样的。

    李伊文：我们现在的主力销售车型有哪些？

    王宇：主力的销售车型，在09年来看的话应该是XF，单从数字上来看，09年的销售数字，全年的销售份额提高非常高的，主要来自于XF。

    李伊文：我们09年的销售情况还有今年一季度的销售总体情况是怎么样？

    王宇：应该说捷豹在09年和2010年是非常关键的一年，对于捷豹这个品牌，09年我们的市场份额增长了134%，这个增长速度是非常快的，在2010年我们在一季度增长的速度也非常快，增长了70%，在这个店里，因为中汽南方是华北区的唯一代理商，这个数字大部分由中汽南方完成的，我们去年09年的时候，这个数字用了10个月完成了前年的量，这个数字可以看出来增长效果非常快的，主要来自于XF这个车型，它的贡献率是最大的。

    李伊文：今年XF也是主力车型，在今年剩下这些月里面，我们的销售预期是怎么样的呢？

    王宇：刚才也说到今年应该说是捷豹这个品牌，中汽南方汽车中心是历史的转折点，是关键的一年，因为我们2010年，今年从品牌的角度上来说，是捷豹75周年，从这次国际车展当中，网友们已经感受到了，带着我们捷豹旗下全系的高端车型来到这次展会，全都是全新的车型，包括全新了SJL，包括全新的R系列，有SKR、XFR，然后还有XF5.0，XF3.0，还有一款已经75岁的这款车，是XS100，这是捷豹生产的第一辆车，应该说今年的增长速度比去年翻一番的速度去增长，所以说今年我们的主力车型不止XF了，还有全新的SJ，这款车型销售的非常好，接收了大量订单已经超过百台，按照这个进程来看的话，今年的消费者非常好。

    李伊文：你刚才提到了全新的车型XJL，能说一下这款车型的特点？

    王宇：XGL这款车垫付了曾经XJ的外形设计，它不仅保留了曾经这种经典的设计之外，它还更赋予了现代时尚的元素，看起来更加的大气、更加的优雅，这是在外形上。在内饰当中，捷豹这个品牌一直内饰非常精致的，它都是手工打造的，这次运用了很多高科技的技术，比如说双画面的显示，也就是说在中央显示屏，8英寸的显示屏当中，不但是触摸屏，而且驾驶位置看到的是车载信息或者导航的信息，在副驾驶的位置同时可以看到电影、DVD也可以看到电视的信息，应该说这款车型，将会给我们比较成功的人士，比较前卫的，有品质的人士，他们非常的高兴有这样一款新车去享受、去体验。而且这款车从动力性来说，它搭载了的5.0发动机，从动力的角度上来说，也可以满足他们的需求，而且这款车是加长版的又是全景天窗。

    李伊文：你刚才说这款车是加长的，它加长了多少？

    王宇：如果说跟曾经的XGL相比的，坐在后排的空间，他可以感受到100多毫米的增加的氛围，我们用数字来表示网友可能不一定能体验到，我欢迎我们感兴趣的网友和感兴趣的车迷朋友，到我们的展厅现在已经有了几台战车已经到我们店了，我们在E馆有展台，可以到我们展台感受一下，加长版带来的舒适性。

    李伊文：如果有客户预定这款车，多久能提到车？

    王宇：我们从下个月的5月份开始付给客户新车，是中国首批车将会投放给我们的车主，那么从5月份开始推车，如果现在排订单的话，他定的越早，提的车越早。

    李伊文：还想问你一个问题，捷豹与其他同级别的豪华车相比，它有什么突出的优势呢？

    王宇：其实捷豹这个品牌和其他竞争的品牌，我觉得这里面有一个问题，每一个品牌都有自己不同的特点，捷豹这个品牌在中国来说，我们可以看到，按照它现在的车型所覆盖的人群可以看到，范围第一越来越广，那么曾经我们做过一个客户的调查，发现捷豹的客户大部分来自于文艺圈或者艺术圈，比如说一些画家，一些雕塑家定理，而现在我们再看捷豹的车主会发现遍布了各行各业，那么也就说捷豹现在它的每一个车型针对的客户的人群不同了，那么它的不失以前这种看起来很优雅、很高贵的感觉，现在变得更加时尚、更加动感。

    李伊文：我们店在销售和售后服务这两方面有没有什么特色服务呢？

    王宇：应该说一个好的产品，如果它想持续的发展下去，那么它需要好的服务商，那么中汽南方在开业的7年利用，应该说一直致力于打造好的服务，那么在每个服务的细节上，我们不断地去提高，我们应该说中汽南方的服务理念就是服务于品牌，服务于客户，所以我们应该说在08年的时候，就有提出过A++服务，也就说汽车服务专家，这是中汽南方每一个店里都提倡的经营理念，所以我们捷豹店也针对这个操作了一些比较有特色的服务。举个例子说，无论是销售还是售中还是售后，每一个环节都需要特殊的方式去让客户体验，那么捷豹这个店，我们首先跟我们的客户合作，是把客户的作品，刚才说过了是文艺圈的，可以把他们的作品拿到我们展厅做展，我们捷豹文化之旅这个活动到现在15届了，每一届都有不同的作品给客户去做欣赏。其实这个活动，我们主要为了让我们的客户他们之间有沟通的平台，这样的话，我们也能够跟客户之间去沟通，去了解他们的想法，他们的要求，这样的话就对我们今后的服务有了更大的帮助，在艺术之旅当中，我们也跟艺术机构有合作，把当代的艺术家，最知名的艺术家他们的作品拿到我们展厅里做展，不仅让他们感受这款车，那么同时让它感受一种品牌所带来的文化，因为一个好的产品，一定要好的车，它承载的不仅是车的重量，它也蕴含了一个客户，它自己当时的一种个性、一种品位、一种对生活的向往等等，我们通过这个活动，让客户充分体验我们中汽南方致力于打造优质服务积极地心情。

    这次在五一过后也延续了捷豹文化之旅的活动，我们做了一种升级，就是带着我们捷豹的部分车型，会前往英国继续我们捷豹文化之旅活动，到那边他们去参观工厂，去和英国的家庭去参加Party，去感受一下这种英国的文化，我们品牌的文化，以及我们中汽南方想带给他的一种特殊的服务，因为现在所有的4S店应该说都在提倡一种差异化的服务，我们希望我们这种有特色的服务，让我们客户对我们的品牌，对我们的企业有高的认可度。

    李伊文：这项服务对客户有很大的吸引力，所有捷豹的客户都能享受吗？

    王宇：现在不是的，因为要前往英国也会有一些限制，比如说现在这批客户是我们曾经在去年就SJ的客户，他们是最早的一批，我们选择性的，这种选择性完全在于客户，我们会邀请他们去参加，我们现在SJ的客户，有的客户说，我现在不方便，因为我们有时间上的要求，我们在这个时间段前往英国，有的客户说不行，所以我们还是希望我们今后的活动当中，能够能做得更好，客户能够在其他的活动当中可以参与进去。所以我想应该说中汽南方在这个方面会不断地推出一些活动，然后一些体验去参加，说到这，其实没有去过英国的客户，他们也来不及了，因为要办签证等等手续，他们来不及了，我们在本月第一次中汽南方和捷豹来做的全系列高端车型的试驾会，如果车迷朋友愿意去的话，也可以现在到我们的展台或者展厅报名参加，因为这种机会是难得的。

    李伊文：我们针对本次北京车展有没有哪些活动？

    王宇：这次针对北京车展，我们第一个拿出我们全系列的车型；第二我们在展会期间，到展厅可以接受试乘试驾的邀约活动；另外我们在展厅里这次又做了捷豹文化之旅艺术的盛宴，我们刚刚换了新的当代知名艺术家的画展，这些是在其他的展馆未必见得到的，一幅画都可以买我们的一辆车，这样级别的艺术品，所以应该说我们对他们奉上了一场豪车的盛宴，在我们展厅里布置了一场艺术的盛宴，都在等待着我们客户。

    李伊文：这个吸引力是非常大的，最后一个问题，中汽南方在2010年针对捷豹品牌的市场预期以及战略举措是怎样的？

    王宇：捷豹在今年，刚才我有提到过，因为今年是75周年，我们今年无论是销售还是服务都会有很大的提升，因为我们对今年的市场是很看好的，现在捷豹这个品牌在全球可以说是趋于第四位，前面有英国、法国、美国这些国家，前面我们服务商和厂家共同配合，去争取更大的提高，想要争取在排名上有新的冲刺，所以说今年我们无论在销售上还是售后上都会加大力度，让客户充分感受到，我们服务商所带给服务上的体验。

    李伊文：好的，非常感谢王总接受我们车168和大家车网的专访，谢谢。

    王宇：谢谢，再见。

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