专访凯瑞翔通4S店总经理姜延平先生

    [大家车网 访谈]  在2010年北京国际车展上，北京凯瑞翔通汽车销售服务有限公司总经理姜延平先生接受了车168编辑郑昊的专访，以下是此次专访实录。

    郑昊：车168汽车和大家车网的网友大家好，欢迎来到我们的展台，今天我们迎来的受访者北京凯瑞翔通汽车销售服务有限公司总经理姜延平先生，姜总您好。

    姜延平：你好。

    郑昊：首先请姜总介绍一下咱们店的一些情况，包括咱们店的一些具体情况，大家可能不是非常了解。

    姜延平：凯瑞翔通应该算是一个新店，08年由华晨汽车授权，目前是中华和金杯海狮面包车两大系列的全品牌4S店。我们公司坐落在长安北路，东五环外白家楼。应该说在北京这个地理位置上，交通十分方便。门前的展场大概有3500平方米的停车厂，都停放着商品车，对过往的车辆和展示效果非常明显，欢迎广大网友路过的朋友到我们这来作客，包括媒体的朋友来参观和指导。

    郑昊：这次北京车展，华晨也带来一些新的车。包括改款的新的骏捷。我想问一下，咱们店在这次北京车展的同时会不会搞相关的促销、优惠活动来回报广大消费者？

    姜延平：配合这次车展，主要是由厂商来做，我们各个4S店主要是配合，抽调了部分销售顾问当讲解员，从店里来说，我们也推出了一个活动，就是在展会期间给一定的优惠，最高可以达到1万。尊驰的1.87，09款的FRV，最低的折扣在1000，不同的车型在这个范围内。

    但是感觉效果并不明显，可能大家多数的潜在的客户，是否都在把精力投入到新车的展会上了。而今天的量并没有明显的增加。目前是这样的状态。

    郑昊：这次等于说到现在上半年的销量情况，我不知道咱们是一个什么情况，这次车展会带来一些新款，可能在下半年替代现有车型，您对未来下半年的销量有一个什么样的预期？

    姜延平：这次华晨推出的基本在原有车款的基础上进行的改款。民族品牌车，大家也都知道，从研发和技术的能力，跟合资品牌还有一定的差距。我想华晨公司在稳固现有车型的基础上为了适合客户不同的需求进行改进，提出了一些像FRV，FSV、CLOSE几款车小型车都有变化。目前都已经在4月初新车到店作为展示。商品车有部分在销售。

    因为在老款车，就是09款车和新款车，目前处于一种切换状态，两种车型店里都会有。目前也是这样，现在旧款车促销力度比较大，最近这个时期促销力度比较大。从上半年，我们店的销售情况，应该比去年同期增长在30%左右。面包车和小车这一块儿还有一些差距，上半年增长的是商用车面包车，虽然它是常乘用车，但是在北京大家都知道是在拉货，这块儿的增长非常大。小车可能竞争的品牌比较激烈。

    新款出来应该对下半年，我想应该有一个促进作用。华晨一直致力于这样的口号：精于中，华于形，大家都知道外观非常漂亮。在原有的基础上，技术进一步成熟和市场的检验，我想会得到广大网友和车主朋友的认可。

    郑昊：您刚才说的一部分新车，可能4月已经到店了，您指的具体是哪款车？

    姜延平：主要是FRV和FSV。

    郑昊：这回车展上它展示了个性的运动版，包括FSV的个性版，不知道您去现场看了吗。它不叫概念版，叫做蓝色版，还有骏捷运动版FSV。

    姜延平：我还没有去现场参观。

    郑昊：另一方面除了新车业务，咱们店是否开展二手车业务，就是置换类的相关业务。您能给大家介绍一下吗？

    姜延平：二手车业务我们也在开展，但是效果不是很好。我们店成立有三年的时间，以往的购车客户还没有到更新的时期，所以每一个月在客户的二手置换也就，我们也没有投入人力做这一块儿，到了一定的更新时期，自然会增大投入。

    郑昊：现在这边是否有一些跟车主车主的互动活动？是否在开展，或者有打算开展吗或者说线下的试驾，相类似的活动？

    姜延平：这个活动应该说比较频繁。基本上每个周日，当然也不是每个周日都搞，否则的话销售人员太疲乏了，我们跟媒体结合，我记得是搜狐它在网上登陆，最后他们带着到店进行试驾。我们跟车168和汽车之应该更紧密的结合。对民族品牌汽车的宣传效果我想会更好。

    郑昊：现在我们也看到网上销售好象也渐渐成为不能说是趋势，也有这种现象。比如网上在线，可能有销售人员为车主进行答疑，比如车主会问到这个车的性能、配置额等。有些新车可能会问这个车什么时候到店，我什么时候到店取车，销售人员在线上直接给予答复，这种形式您觉得现在目前占咱们店的销售比例大吗，或者它对销售的促进作用有多大？

    姜延平：目前也有。这个活动，包括公司网站上，客户可以直接登陆到网站上来提问，包括官网上。

    从未来的角度，我想这应该是一个很值得推荐的趋势。大家不用到店里去了，先问好了以后，到店里直接就去成交了，这个方式应该是非常好的方式。目前占的比例我们没有确切的统计数据。我想应该是刚刚兴起，刚刚起步。网上销售应该是商品的销售概念，目前网上进行交割，包括电子银行的支付，目前这个好象还没有实现。

    郑昊：还有最后一个问题，各个4S店之间包括各个品牌之间竞争很激烈，我们店在这方面有什么特色来吸引消费者？服务上，或者是营销方面？

    姜延平：这一点，因为本人也是学车的，搞了这么多年的汽车，对中国汽车的发展历程也非常有感触。从技术，从研发甚至到品牌的知名度上，民族品牌车确实还有一定的差距。对于4S店，这个差距我们是没有办法去改变或者是努力实现的，只能做好我们4S店本职的工作。

    目前我们采取的是，比如从接待的环节，从服务环节，能够让客户感受到民族品牌车甚至是华晨汽车，确切的是凯瑞翔通4S店，给客户一个温馨的环境留下一个美好的印象。这是我们所能做到的。对于华晨公司来讲，经过了三年多的在服务环节的打造，有一个服务的品牌叫华晨之家，我们也基本上按照严格的华晨之家的流程操作，本次车展上也推出了华晨之家315的服务承诺，各位网友在网站上都能看得到。目标也是这样，我们虽然小，但是我们服务并不输给大品牌或者说合资品牌。

    未来的民族品牌的发展，我刚刚讲了，我也感触非常深。我也希望通过媒体，甚至通过各级政府的采购民族品牌车的带动作用，媒体的一种宣传和引导作用，未来我相信中国大地上，应该有我们民族品牌车，占有更高比例的时代应该不远了。

    郑昊：谢谢您，今天的专访就是这些，谢谢大家。

    姜延平：谢谢大家。

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