访福通高盛汽车销售服务有限公司商磊

    [大家车网 访谈]  在2010年北京国际车展上，北京福通高盛汽车销售服务有限公司销售经理商磊接受了车大家车网编辑翟元的专访，以下是此次专访实录。

    翟元：大家好，首先我们感谢来自福通高盛的商总来到车168和大家车网专访间接受我们的采访，谢谢商总。我们第一个问题想问一下商总，请商总给各位介绍一下福通高盛这边的情况。

    商磊：感谢大家车网，谢谢各位网友。我是来自北京福通高盛店的销售总监商磊，我们店代理长安福特品牌，我们店位于通州，在2007年9月刚刚开业，也就是说我们是经销商中的小字辈。虽然说比较年轻，但是我们的地理位置处于北京CBD近郊，交通非常便利，我们的硬件设施和软件设施在同行业当中是名列前茅的。

    翟元：在北京本次车展我们是不是有店方工作人员参与，或者是有基于消费者更多的优惠服务呢？

    商磊：两年一届的北京车展，今年是第十一届了，我们肯定要参与其中的。此次车展我们店派出了销售顾问在福特展台负责接待客户，其中这几天车展公众参观日，我们还成交了几台日。在店内的活动，我们是这样的，我们首先推出了购车赠送购置税和售后保养活动，对于来店参观或者是来店选购汽车的客户来店即有礼品，如果你参加试驾有抽奖活动，有机会得500元的装饰基金，车展的活动基本情况就是这样。

    翟元：现在福特旗下品牌下面从嘉年华到福克斯、到蒙迪欧致胜，还有迈克斯，之后还可能进口一款SUV车型，你能给我们大家介绍一下这几款车型的销售情况怎么样呢？

    商磊：长安福特品牌旗下有四个品牌福克斯、新嘉年华、蒙迪欧致胜和迈克斯。我们的主力车型，依然是福克斯，这个在年轻的消费者，尤其是80后比较受中追捧的依然热销，占到我们每月销量的50%左右。其中另外一个品牌蒙迪欧致胜是今年新推出的2010款，感觉很多技术不足，升级了很多配置，依然在消费者当中也是有一定的口碑。去年从全球同步上市的新嘉年华由于它的外形动感时尚，加上超乎所有技术的安全措施，领先了目前A0级车所有的科学技术，所以受到80后消费者的追捧。

    翟元：现在大家都知道车市的竞争非常激烈，很多消费者买了车之后对售后比较关注，你们店在售后这块给消费者提供了哪些服务或者是有哪些店方的特色呢？

    商磊：今年我们在售后方面有以下几个措施，首先在新车购车客户这块，我们会随机的赠送售后保养维修卡，这个对于新车购车客户来讲有一定的售后保障，让你在几年内没有后顾之忧。第二点是原来我们的店是五千平米现在已经满足不了客户的需要了，我们今年将会扩建一个新的维修车间，面积大概是12000平米的店，新增20个工位，有二十多名厂家认证的高级技工为车主服务。

    翟元：也就是说等待时间会更少。

    商磊：对，这是肯定的，我们准备实现厂家的授权认证已经做完了。下一步准备推出维修流水线的作业，这样的话减少车主等待时间，提高我们的客户满意度。

    翟元：谢谢商总，关于维修这块能不能给大家更多的透露一下，比如说我们的维修流程，如何让消费者享受到更好的服务。

    商磊：关于长安福特的维修有它的特色，首先我们有长安福特独有的互动维修接待区，也就是说销售顾问可以带领客户共同带他检查爱车，指出车辆所有的问题或者说需要待保养的部件，这样让客户更直观的认识他的车，从里到外我们有举升机把车升起来，一般客户很难看到自己的底盘，底下什么情况也不太清楚，这样升起来以后可以非常直观的看，可以全方位的了解你的车，在平常也可以改善他自己的驾驶习惯。

    翟元：让客户知道自己车的毛病在哪儿，该注意哪些方面。

    商磊：对，服务顾问会直接现场指出，你这个位置需要改进，如果说有开车的习惯，哪块需要注意，对以后的安全驾驶是有帮助的，这是长安福特的一个特色。

    翟元：我们感谢福通高盛的商总接受我们的访问，谢谢。

    我想问一下你们店现在有什么特色可以吸引消费者更多的关注和更多的青睐呢？

    商磊：我们店地处通州交通便利，我们的硬件设施也就是展厅的面积是全北京店里最大的，这点是其他店比不上的。我们有一条非常好的试驾路线，试驾对于现在购车来讲是很重要的宣传因素。我们有一条长大概七公里双向六车道封闭式的柏油路，在这条路可以让车主提高到180公里每小时可以全方位的感受福特汽车的操控驾驭感，这是其他店没有的，不管是其他品牌也好。

    第二，现在福特汽车的运动性能是有口皆碑的，消费者对改装这块也比较感兴趣，需求也比较大。我们跟其他国外比较先进的改装服务商建立了长期的合作，在我们店里做了专门的改装展示区和改装车的展示，以后会做一些改装的论坛、车友的互动，也会聘请专业的改装工程师会给大家也就是广大的改装爱好者举行讲座，在我们封闭式的赛道上做一些试驾和调试，还会举办赛道日，也就是让车主去感受赛道的感觉，圆一下车手之梦。

    翟元：给车主更多的互动机会。

    商磊：最后一点是买房需要装修，买车肯定要装饰，我觉得路上跑的每一辆车都会体现出车主的个性，通过一些装饰小挂件等等这些东西。虽然我们地处通州，车主购买这些东西可能不是很方便，因为周边没有很专业的销售店，我们跟很多厂家做了联系，从小到香水、架垫、坐垫，从车贴到卡通的挂饰等等这些东西基本上都有，而且价格便宜，因为我们直接跟厂家联系，做工也是比较精良的，客户在我这里可以享受到购车一站式服务，你买完车以后其他的小装饰品也可以买到，这是我们的另一个特色。

    翟元：谢谢来自福通高盛的商总接受我们的访问，谢谢。

    商磊：谢谢。

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