大家车网专访环宇腾飞4S店销售副总李强

    ［大家车网 专访］ 在2010年北京国际车展上，北京环宇腾飞长安铃木汽车销售服务4S店销售副总李强；接受了大家车网编辑翟元的专访，以下是此次专访实录。
   
    翟元：各位网友大家好，欢迎大家来到大家车网的专访室，今天是北京车展公众日的第二天，我们有幸采访到了环宇腾飞的李强，李总你好。

    李强：大家好。

    翟元：作为咱们环宇腾飞是一家比较有年头的长安铃木4S店了，咱们介绍一下咱们店的情况？

    李强：北京环宇腾飞是一家股份制的公司，自99年代理长安铃木以来取得了非常突出的业绩，现在我们在长安铃木来讲的话，在全国240多家代理点现在是位居前8，我们中级车排在前3，在全国来讲我们是单店的销售冠军，总体来讲业绩非常突出的，当然这个和我们广大的用户包括媒体朋友多方面的支持和帮助是分不开的。公司这块也是本着用户至上，诚信经营原则，积极进行销售，包括服务业务的开展，可以说通过11年的历程，基本上在经营规模来讲的话，在整车销售配件供应，完了以后信息反馈，包括维修、服务一体的一个多功能的4S店。

    翟元：李总，咱们长安铃木、环宇腾飞店不光经营国产品牌的长安铃木车型，还经营进口品牌的铃木车型，这两个车型介绍一下咱们销量情况吧，比如说长安铃木最好的车型是什么？进口车型销量最好的是什么？

    李强：目前的话，我们从车型结构上来讲的话，现在分为两大主题，一个是长安铃木这块，长安铃木目前来讲的话，基本上占我们总销量的95%，其中最好的车型就是天语SX4这款车型，突出跨界，中国首款跨界的设计风格，它的外形比较时尚动感，占了我们长安铃木95%以上。铃木进口车这块现在主要的车型是吉姆尼和维特拉为主导，但是这两款车型它的客户群体和风格也不一样，基本上买我们车的客户群体都是喜欢户外运动、越野这类的客户，销售比重的话，我们吉姆尼占70%，维特拉占30%，大致结构是这样的。

    翟元：李总，我们也知道说长安铃木在去年因为发布了全新的奥拓，奥拓这款车在上市之后，也确实取得了非常好的销量，因为这款车圆了很多人的购车梦，新奥拓在上市之后取得非常好的销量，很多车主在准备购买它的时候，都等待很长时间，就这个情况给大家讲讲现在奥拓在咱们店的销售情况，以及如果消费者在你店买车，是否能提到现车？

    李强：针对新款奥拓上市的状况，从去年9月份到现在一直是供不应求，整个市场的需求非常大，主要是取决于这款车型良好的口碑和超低的油耗，包括新款奥拓它的外形，比较时尚，安全和配置这方面比较全面，所以从目前整个资源情况来讲的话，现有的状态还是订单式的销售，目前周期都需要两个月以上，主要这块市场的需求还是太大了，作为工厂来讲，的确从目前产能情况来讲的话，可能短期的话还是满足不了。当然了如果大家有这种特殊需求的话，可以到我们环宇腾飞找我，尽量想办法能提前提的话，就提前提，因为目前的资源情况非常紧张。

    翟元：那么李总，其实今天在北京车展上，铃木展台的一款进口全新车凯泽西小型车为主的品牌，生产出这么一款中型车也是让我们非常期待的，你对这款车的前景以及它的预测是什么情况呢？

    李强：是这样的，针对目前铃木它的中国市场经营车型的结构大致是经济性的车型为主导的，因为现在铃木在中国有大铃木的战略，下一步的话，相应的车型从排量到这种车型的种类都会有丰富，所以说针对这一次十一届车展的凯泽西的上市来讲，我们也非常期待。凯泽西作为全新的B级车上市，对于提升品牌，对消费者来讲带来更好的产品，也是非常不错的，这款车型来讲，从它整个亮点来讲的话，它是四驱，在目前来讲，这种B车来讲很少；第二它带有一键启动，还有方向盘带拨片的换挡，包括我们的座椅，我们座椅也是十方位的调节，非常的人性化，满足客户不同的需求，包括整个外形非常运动，并且舒适，显得非常豪华。因为整个铃木它的全系车型，因为它结合运动基因，也参加了WRC的赛事，它的性能在这块都能得到体现，不管是它运动的风格，包括外形它的流线，应该来讲是非常不错的一款车。当时作为我们来讲，因为这个车型是在6月份上市，现在主要是它的价格最终切入点的问题，但是我相信这款车型它上市的话，对于B级车市场来讲应该是很大的冲击，我们也坚信这款车上市以后，也能对以后市场的销量，包括本品牌提升来讲的话，也能取得很好的效果。

    翟元：李总，刚才也听你说了，凯泽西是主打运动风格的铃木B级车，铃木在WRC比赛有很大的成绩，我们对运动款很期待的，您说一下这款车什么时候在咱们店出现，因为很多喜欢运动车的朋友已经迫不及待的想看新车了。

    李强：目前的话，因为现在的数据，我们还没有得到相应的时间结点，因为我们6月份才正式上市，应该在5月底。

    翟元：其实刚才你也说了很多关于产品的事，作为一家4S店来讲，销售仅是其中一项任务，另外一些任务，包括像售后也是咱们店最需要注重的事情，谈谈关于售后方面，因为这块是消费者最关注的地方？

    李强：的确是这样，因为现在从事汽车销售，服务是基因核心，作为环宇腾飞来讲也是把客户的满意，应该说非常满意作为我们服务的导向，作为我们公司来讲的话，现在在整个团队的打造，包括针对客户这块相应提供一些差异化的服务，包括多元化服务的内容，我们都在进行一些创新，包括这种完善。比如说现在针对我们店来讲的话，第一我们整个的4S店可以说在北京来讲的话，应该是规模最大，以及它的功能是最完善的，并且我们提供了五星级的客户休息区，非常的休闲，客户到我们公司以后的话，不管买车还是修车感觉非常的温馨舒适，就像到了家里一样，并且我们提供多样的饮品，供客户品尝。以及我们提供一些无限上网的服务，包括我们中午也可以提供免费午餐，以及我们定期的会针对于我们的客户提供知识大讲堂，让我们的客户有更多的关于一些车辆知识相关的获取途径。我们店还有长安铃木的技术工程师，全国的总冠军在我们店，针对车展铃木来讲的话，针对这块技术问题，都能进行一些诊断和排查的，整体来讲公司也是把整个客户非常满意度作为整个可持续发展的基因核心。

    翟元：李总，你刚才说了咱们长安铃木环宇腾飞店在技术上还是非常过硬的，咱们长安铃木这个品牌是比较年轻、活泼的品牌，很多购车者基本上在25岁到30岁，这些年轻的白领和时尚一族，其实对于他们来讲，时间往往是最重要的，在维修上，特别是周六、周日休息日，咱们店去维修和保养的人非常多，咱们店有没有一些什么样的举措，来缓解维修压力，比如开辟一些维修点的情况？

    李强：这个可以给大家重点介绍一下，因为我们店从99年代理长安品牌来讲的话，我们的保有客户在26000多，现在我们的客户群体，他们基本上年轻化并且都是上班族，周一到周五比较忙，礼拜六、礼拜天时间相对充裕一些，我们采取了预约，我们采取预约服务，根据我们不同客户他的不同时间，如果到店进行服务的话，第一我们提供专用的工位和相应的技师进行服务，同时也会给他工时的折扣，这是预约这块。还有针对目前季节性的特点，我们现在已经从营业时间延长到晚上的七点，也是满足客户不同差异化的需求。

    翟元：李总，听了您的介绍，我们对长安铃木环宇腾飞在维护和维修方面有比较深的了解了，因为作为一款比较老的长安铃木经销商，同时品牌对于消费者来说非常深入人心，因为确实奥拓产品给国内消费者带来很深的印象，对于2009年的销售情况非常火爆，2010年咱们店的情况，您有什么样的预测呢？

   李强：这个问题，我认为2010年整个销售形势还是比较好，当然增速同比09年来讲的话，我个人认为应该在10%左右，因为去年整个中国总销量是1370万，今年我估计也就在1500万，因为作为中国的经济回暖包括相应政策的影响，还有B型车整个中国的市场还是在快速增长期，所以今年来讲的话，虽然有些品牌加到产能的数量，但是市场的购买力还是有，当然了从我们销售的信心上来讲还是比较自信的，今年我们整个任务完成情况来讲的话，一季度我们整个同比09年来讲的话，应该增长50%，所以整体销量来讲现在还是非常好。当然这也是从我们自身来讲，因为长安铃木品牌也是以低能耗高品质，科技成就未来，结合这次北京国际车展它的畅想绿色未来的主题开展的，我想来整个的市场走向节能环保的车型，肯定是整个的主导，包括两厢车也是主导的趋势，所以说针对今年的完成情况来讲的话，我们还是非常自信的。

    翟元：李总，马上就到五一了，很多朋友开始买一下新车，在五一假期出去玩，咱们店在五一之前，特别在北京车展开幕的时候，会有些什么样的优惠措施呢？你给大家介绍一下？

    李强：其实这次针对国际车展我们是厂商联动，推出了观车展赢取五重好礼的活动，客户在车展期间，完了以后到我们展会或者到我们4S店进行试乘试驾，或者看车的话都会得到精美的礼品。同时试乘试驾以后还有机会得到我们天语三厢的超值版的长期使用权，这是非常有吸引力的，我们天语三厢2月底上市以来，它以超值的品牌和性价比得到了广大客户的认可，目前资源非常紧张，也是需要预定，所以我也建议大家利用五一节前的时间，因为毕竟五一是小长假，大家买适合自己的车，陪家人和朋友出去休闲、转一转，应该也是非常不错的方式。

    翟元：非常感谢李总在百忙之中来到我们大家车网和车168的专访，我们也希望环宇腾飞店像咱们新奥拓车型一样销售的非常火爆，也有一个美好的未来，那么感谢李总。

    李强：谢谢。

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