大家车网专访北京首创实利副总经理黄波

    [大家车网 专访]   在2010年北京国际车展上，北京首创实利贸易有限公司副总经理黄波，接受了大家车网编辑刘灿的专访，以下是此次专访实录。

    刘灿：首先我们欢迎北京首创实利贸易有限公司黄波总经理来到我们专访间，接受我们的专访，能否就咱们店的情况给网友做一个介绍？

    黄波：首创实利是隶属于首创贸易集团下属的一个别克4S店，首创贸易下属一共有2家别克店，1家雪佛兰店，一个是首创森美，一个是首创中伟，成立最早是首创森美在2000年就已经成立了，一直到现在已经有十多年的经营历程了。首创森美就是我们通用集团这块一直秉承着高效管理，持续改进先进技术和诚信服务，这几个观点为广大客户提供服务，现在为了更好的为客户服务，尤其客户群体逐步在扩大，使得我们感觉到为客户这块服务有一些滞后，所以现在首创森美这块，就已经为客户提供更好的服务，重新选址，现在在丰益西桥那边店已经全部落成了，主面积和建筑面积是在北京是最大的店了，集中了雪佛兰和别克两个店，这样为客户能够提供更好地服务。首创这三家店，秉承着完全为客户服务的，所以这块希望我们的客户进行监督和对我们诚信进行管理，谢谢。

    刘灿：谢谢黄总，还有我想问一下对北京车展有什么样的看法？

    黄波：北京车展集结了世界各大名家品牌的最优秀的车和未来车型，以及现在的畅优车型，这块随着汽车生产厂家的增加，汽车销售行业的品牌竞争是越来越激烈了，从国有的汽车行业，国有汽车的生产行业到合资的汽车生产行业，一直到国外的汽车行业都看到了中国市场的发展，所以加大了对中国汽车市场的开发，我们大家看到竞争非常激烈，这样竞争可能是受益的，使我们的消费群体，使我们的客户。我们的客户会有更好的车，或更质优价廉的车到我们家庭中，给我们所有的客户，给我们的人民提供更好地服务。

    刘灿：我还想问一下，我们都知道因为在09年中国的汽车产销量已经成为世界第一名的水平，那么您对2010年国内车市有什么样的看法？

    黄波：我觉得因为从2010年的一季度北京的汽车市场增长行情，应该是递增了将近40%左右，消费群体对汽车的需求量也是在逐步增加，这几块主要是源于我们的汽车市场兴起已经有5、6年了，这块随着国家经济增长和人民收入水平的提高，更换第二辆车或者旧车的更换，二手车的置换这块已经到了一定的时期了。再有，大家随着收入的增加和生活质量的提高，需求的提高，那么购置第二辆车也是目前一个大趋势，所以我感觉现在大家预测车市的下半年可能会有一部分的下降，可是从我的感觉来讲，即使下降，也不会下降太多，保持增长应该是必然的，只不过增长的多与少的问题。谢谢。

    刘灿：我还想问一下，咱们都知道别克的英朗轿车给人时尚、动感的外观，以及1.6T的动力，在这个级别车型里面有一定的竞争力，咱们对英朗的销量有什么计划，英朗和进口车有什么样的优势，让消费者选择它？

    黄波：我先回答一下第一个问题，当然了一个新的车型出来以后，从生产厂家到经销商对它的销量都是有一个很好的期望值，期望值和预估值有的时候是正的，有的时候是负的，从上市以来销售情况来看，应该是超出了我们的市场预期，销售的市场预期，整个英朗的销售市场是趋于上升的，由于它的外观也好，服务和它的质量使我们的客户非常喜欢，这块的销售量是我们没有想到的。

    第二个问题，英朗和同级别的轿车相比较，英朗我们推出来一直延续了我们HRV，也不像我们的两厢车，还是叫五门轿跑，为什么叫五门轿跑，因为从它的内涵到它的品质具备了跑车型的规格。首先说从咱们的风挡玻璃，风挡玻璃我们是双层的，可能大家都没有注意到，它双层风挡，为什么采用双层风挡，就是为了增加我们室内的静音效果，因为大家知道发动机和路噪的这块轮胎的噪音是最大的，那么上海通用趋于人性化和人车合一的这种概念，从你的身体和安全性来讲，使噪音这块降到最低，双层玻璃这块可能是任何车型没有达到的。

    第二我们的轮胎和轮毂，轮毂和轮胎大家都看到，在同级别车里面没有这么大的轮胎，所以它的安全性和稳定性接近了跑车性。再一个它的轴距，我们的轴距大家也看到了是非常大的，这样的话增加了内部空间，大家坐着舒适。再一个它的外观，流线型的外观，使大家感觉到这款车有很好的动感的感觉，而且它操控起来也是和外观相符的，所以我们这块叫五门轿跑，怎么说？现在销售的是越来越好，而且我也希望是更好。

    刘灿：谢谢黄总，还有一个问题，我想问一下，在北京车市竞争这么激烈的情况下，就售后这块，别克这个车型针对售后有什么样的动作和发展方向，介绍一下？

    黄波：从生产厂商的售后到我们的售后中心，到4S店的售后，一直有回馈客户的活动，像换季的保养，一些优惠的活动，这块都是在给客户回馈，现在很多的客户在觉得我们的价格比较高一些，尤其是零配件，零配件价格比较高，实际来讲通过我们的促销活动和我们的一些优惠手段，现在使我们价格在同级别车以至于中高级车里面维修和保养价格，同级比较来讲应该是不高的，我想大家都知道。现在在上海通用这块，一直在想尽办法提高我们的服务质量，稍后专门有DOS4.0有一个服务服务标准的实行，现在也在推广而且在落实，我想通过这个DOS4.0的实施以后，从客户到店以后，首先说从服务态度我们有宾至如归的感觉，服务质量我们这块要求有维修工人的铜牌认证，以至于银牌、金牌的技术认证，这样的话，就会提高我们技术工人的技术水平，能够完全的为客户提供最好的服务，保证客户的维修质量。我们的售后业务接待也是一样，上海通用这块也是有铜牌的认证、银牌的认证，以及更高级别的认证，也是通过这样提高我们服务的态度和服务的品牌，使我们客户不光到这儿来修车，修好车，也会有一种亲和的感觉，使我们客户到我们店感觉到非常舒适。

    从08年开始，我们上海通用要求各家店面进行改造，其中就包括了客户接待区的改造，各家店都使出了浑身解数，把客户休息区装修的非常温馨、完善，其中包括了影视厅、咖啡厅、电脑上网和一些按摩座椅，非常舒适、安逸、和谐的休息环境，所以这块上海通用和我们经销商这块都是为客户提供更好的服务，在想尽办法提高我们的品质。

    刘灿：谢谢，我还有最后一个问题想问一下，对别克品牌参加本次车展的活动有什么样的看法？

    黄波：别克车今年可能给大家失望，没有什么新的车型，除了GL8这个概念车，大家寄予了厚望或者给予期待，其他的车型没有推出来，可是并不代表我们通用别克这块没有行动。首先我们的三厢英朗这是马上就要上市了，这块是很值得期待的车型，一旦上市的时候，大家是非常喜欢的。而且面临着马上有新型的凯越也即将会上市，然后还有GL8，有公务舱这块也会有改进型的。至于概念车GL8公务舱可能落实到实际的车型，可能还需要一段时间，这块我想大家会有很好的期待，会有很好的车送到大家手里面。至于参加这次车展别克已经倾出了很大力量，大家可能到我们的展馆以后，能看到别克展台展车的环境是非常鲜明和宽阔的，它秉承了上海通用宽广、厚道这种风格，使大家有非常轻松的感觉，我们上海通用别克这块环境非常好，上海通用一直秉承了人文、科技、绿色，这块上海通用一直按照步骤在去设计我们车，在生产我们车，大家到展厅以后，到车展可能会看到，通用可以叫人耳目一新，大家可以来看一看，而且通用在这块投入的资金是非常大的，在车展的展厅布置投入了大量的资金，使我们有很好的观赏视角和一种观赏的感觉，希望大家有时间来看一看。

    刘灿：好，我们再次感谢黄总参加我们的专访，谢谢黄总。

    黄波：谢谢。

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