专访北京宝泽行汽车4S店销售经理李晟

    [大家车网 专访]  2010年北京车展上，北京宝泽行汽车4S店销售经理李晟接受了大家车网编辑武文杰的专访，以下是专访实录：

    武文杰：各位网友大家好，欢迎李晟总经理参加我们大家车网和车168的联合经销商专访，首先请李总给我们介绍一下宝泽行的情况和您个人的一些情况。

    李晟：北京宝泽行是亚洲现在建筑规模上最大的宝马4S店，它建筑面积是将近4万平米，总的投资将近10个亿，建筑地上6层地下4层，其中展厅的面积将近1200平米，车间工位有40多个，所以说在硬件设施上面我们的设备来讲在目前的宝马系统里应该都是非常好的一个设备，一个硬件的支持。

    武文杰：您个人自我介绍一下。

    李晟：我是李晟，在宝泽行现在任职销售经理，大家如果有机会到店里参观的话，也可以找我一起来聊聊天，谈谈心，交换一下对宝马的感觉。

    武文杰：因为我对北京的宝马店比较熟，宝泽行属于一家新店。

    李晟：对，我们是去年11月28号开业。

    武文杰：您对于北京的市场，我听说未来北京要开到6家4S店，宝马。

    李晟：现在已经6家了。

    武文杰：对您店的位置，未来的预期您是怎么看？

    李晟：从几个方面，首先从大的环境上来讲，整体的经济环境还是在进入良性的循环，不论是国际的还是国内的，这个是让人比较踏实的一点，另外的一点国家一些政策也非常重要，至少到目前为止我们国家对汽车这个产业的政策支持还是非常有力的，包括有一些贴息也好，或者说是税的减免，除了国家政策，有很多厂家也有相应的政策，举个例子来说，宝马厂家现在对于318的车型有50%购置税的支持，这样的一些政策对于汽车销售的发展也是有很大的一个帮助。再有如果说的小一点的话，在北京宝泽行现在的硬件设施，包括地理位置，刚才没有说，宝泽行现在处在丽泽桥的西南角，在三环，这也是现在宝马唯一一个在三环的店，然后我们还有一家卫星店是在金融街，就在连卡佛那边，也非常近，差不多这样的一个布局。

    武文杰：咱们围绕北京车展来说，本届北京车展展出的宝马，最让大家期待的就是新的国产5系车型，我想问一下您对这款车是怎么看，还有之前的市场调研，您对这款车的市场预期，给我们大概说一下。

    李晟：这款车本次的北京车展是属于全球首发，是长轴版的5系，在华晨生产，这款5系它融合了上一代5系的一些优势的特征，包括动力性、操控性，在这个基础上也保留了国人对于车内空间的一些要求，我觉得这个车在这个级别的市场里面应该是有一个非常好的表现。

    武文杰：咱们店在本届北京车展，对宝马品牌做出了哪些贡献，还有没有相关的一些参与活动，店内针对车展有没有相应的活动？

    李晟：是这样，我们店我想分几个层面来讲一下，首先我们在对客户的认识角度上面是和以往有一些转变，以往的时候我们都说客户是上帝，我们把客户当做上帝，实际上你想想，上帝是供奉的，向他祈祷的，这说明什么问题，上帝和我们是有距离的，但我们的观点不是这样的，我觉得客户并不是需要我们向他祈祷，而是我们要帮助他，真的遇到困难的时候我们能帮助他解决问题，帮助他解决眼下的问题，这是他真正需要的，这不是对上帝的态度，而是要你有对家人的态度，我们对家人的关心，是这样的，从全方位的，不只是针对于他的那一辆车，而是更多的对于他的生活、爱好，包括甚至家庭这样的一个全方位的关心的角度我们来做这个事情，这样的话客户对宝泽行的认可自然而然就会有一个提升。在这样的一个基础上，我们也是建立了一个，我们叫终身的管家式服务，我们的客户都有自己的客服经理，客服经理会认真了解客户的每一项记录，包括他的生日，他车辆的使用情况，客户的兴趣爱好，相关的一些活动的时候我们会通知客户，客户的车需要做哪方面的保养，这一类的服务的时候，他的客户经理会帮他操作这个事情，据我所知在汽车品牌里面只有极少数的高端品牌能够做到这样的服务，我们现在已经开始在做。

    说到服务，除了上面两个方面，还有涉及宝马品牌的定位，我们和京城俱乐部也签署了战略的合作意向，还有多家高尔夫的会所，像这种高端的俱乐部我们都有一定的活动的联系。另外我们店内也有自己的一个宝马车友会，我们今年除了3系的活动，除了感受完美体验日的活动，我们也有宝马的"爱心绿荫"这样一个活动在里面，我们想组织我们的车主在京城周边义务的建造一些绿地，让我们北京的环境更好。

    武文杰：咱们店是新开店，而且在北京属于西南三环位置，这个位置延伸到周围没有任何宝马4S店，但是有宝马车主在这里住，都是从别的4S店或者别的渠道购买的，我们也很想抓住这部分客户，日后的保养、维修都到时候咱们店里，咱们在推广，提高知名度，让大家认识你们的时候做了哪些工作？

    李晟：除了刚才说的和高端的会所、俱乐部有合作以外，同时我们也是在像大家车网这样点击率比较高的网站上有一些宣传，另外我们还是觉得服务为先，我们做一个大客服的概念，我们用服务创造出宝泽行的品牌来，相应我们的硬件，可以给客户提供的五星级的休息区，而且在我们店旁边，我们集团近期也会在建一座五星级的酒店会所，到时相应的项目都会向车主来开放，这样硬件的设施，再加上我们服务的理念和水准，我想客户应该是对我们是认同的。

    武文杰：因为咱们作为一家新店，销售任务和其他店相比肯定会相对来说更艰难一点，因为认知度各方面会有差别，您在2010年，眼下的这一年对自己店未来的销售预期会怎么样？

    李晟：并没有存在什么困难，虽然我们是新店，但是我们现在的提升应该是非常快，无论是从公司的角度，包括厂家，宝马那边对我们的评价都是非常高的，我们现在并没有像一个新店一样在拉后腿也好，或者需要特殊照顾也好，总体的感觉，大家评价就是说宝泽行已经很快的脱离了哺乳期，而且现在厂家定的销售任务或者什么样的，实际上已经不太满足我们现在的销量，我们现在需要更多的来提升我们的销售的能力，实现更大的一个业绩目标。

    武文杰：最后再问您一个问题，因为随着中国汽车发展，很多家庭已经不止买第一辆车了，买宝马已经买第二辆车，或者把第一辆车换掉，这样就会产生二手车，包括置换、回收的问题，宝马也很在乎这方面的问题，我们店会不会在这方面做出更大力度的工作，来吸引一些置换的车主到店里购买车辆？

    李晟：针对这样的问题，实际上我们二手车置换业务已经开展了，是和我们店开业是同期开展的，二手车业务、置换业务，相应我们也有一些政策，根据车主不同的车型，置换的不同车型，我们有1-5万现金的支持，这个应该说是很有力度的。另外除了置换的车型之外，对于需要金融服务的朋友们也有一个很好的消息，我们现在有针对车型的零月供、零利率这样的政策，贷款的优惠，同时我们也有在央行基础利率上一定折扣的一些政策，在这方面的服务应该说也是比较完善的。

    武文杰：非常感谢李总来参加我们的专访，谢谢您。

    李晟：谢谢。

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