大家车网访海联力通技术专家高玉珂

    [大家车网 专访]  在2010年北京国际车展上，北京海联力通经贸有限公司的高玉珂，接受了大家车网编辑翟元的专访，以下是此次专访实录。

    翟元：各位网友大家好，今天是我们北京国际车展的公众日，今天我们将为大家带来经销商专访，首先我们欢迎北京海联力通经贸有限公司的高玉珂，来参加我们的专访。高经理你好。

    高玉珂：广大网友大家好。

    翟元：高经理，咱们先来介绍一下咱们海联力通4S店。

    高玉珂：可以，我们海联力通是一汽大众特许经销商，也是特许服务商，从1997年到现在一直从事一汽大众的销售，最近这几年应该销售发展速度非常快，特别是去年，达到4700多台，那么今年的目标就奔着六千台。

    翟元：对于一家经销商来说，一年销售六千台汽车，数量似乎有点大，那咱们店如何实现这六千台的销售任务？

    高玉珂：当然销售今年看不用发愁，愁的就是资源，资源比较紧张，一直是处于供应程度状态，尤其像比较紧俏的像高尔夫第六代，速腾1.4T一直很紧张，大家都在等，一般的需要等大概两个月的时间左右。

    翟元：您刚才说到高尔夫6代和速腾1.4T，我们知道这两款车在市面上非常热销，很多网友都需要等待两个月、三个月甚至半年的时间，咱们店有一些什么办法让让等待汽车的客户早一点提车，或者给他们的心里一些安慰，咱们店怎么去做呢？

    高玉珂：我们一般订购三个月还没拿到车的，送入些小礼品，在精神上给予敢为，另外我们海联力通俱乐部要求他们来参加一些讲座，到这来以后我们热情接待，临走之前我们还要赠送礼物。

    翟元：高总，您还是说到了关于服务方面的问题，我们知道一汽大众在国内算是最早进行合资的国际品牌，那么它的售后应该比较有一些特别，特别咱们海联力通店也是咱们北京地区最早一汽大众五星级标准的，也叫5S的店，咱们的5S，这个店的特点，有什么独特之处，能给介绍一下吗？

    高玉珂：一汽大众应该说对售后服务是非常重视，特别是近两三年，要求售后服务一定要关怀到客户的细微之处，所以现在叫世界级客户的体验，所以不管从硬件还是软件，要求非常严格，大概从前年开始，就是对我们的店面硬件进行改造，那么北京呢，第一批改造的就是两家，其中有我们海联力通我们公司的旗舰店就在回龙观欧德宝汽车城里面，那么这个店改造呢，光改造投资了六百多万，那么当然这利用一汽大众是给一部分资金的支持，改造以后硬件上的关键是软件，软件上要求严格贯彻一汽大众有一个我们叫服务核心流程，那个流程是严格遵守必须这样做的，所以让客户感觉特别温馨，给我们提倡预约服务，所以对客户在各个方面，各个环节都做到第一，赢得客户对一汽大众的口碑更好，品牌更好。

    翟元：还有一个关于服务方面的问题，我们想替网友一块正极一下，因为咱们一汽大众在售的车型非常多，咱们服务人员和维修人员，是如何做到服务和接待，和介绍工作的，咱们的内功是如何提高的？

    高玉珂：我们对员工要求，特别是像维修工，维修工牵扯我们消费者爱车的售后服务，常规的保养，所以一汽大众当然有它的规定，我们是严格按照一汽大众的规定去做的。但是这里头我们公司有我们公司具体的要求，为了贯彻一汽大众的要求，更好的让客户满意，我们经常进行培训，那么培训我们感觉维修的质量对于客户来说大家是最关心的，一般我考虑关心的就是汽车维修质量，汽车维修的价格，还有汽车维修的时间，我关注这三点。那么质量是第一，但是其他两项也不得不考虑，一个是售后服务的价格，当然咱老百姓买了车了，但是售后服务应该说在买车当中的比例是比较大的，一般我们比例说1比1.5，或者1比2，就你买一辆车10万块钱，那么你要维修售后的服务各方面，你的费用要占在15万甚至到20万，当然我这个举例是你车用满15年，所以这么高的费用，那么我们就考虑，就是我们公司要求所有的员工，就是对我们的消费者就是能花钱的要少花钱，能不花钱的就不花钱。你比如说换一个灯泡，换一个保险，就这么简单的事，较节省客户的时间，就是快修，快修解决问题，而且不收任何费用。

    翟元：高总，您刚才说到咱们提倡客户，是快速预约客户快修，咱们在预约方面是否有非常强大的资源体系来支持这套系统，因为我们知道海联力通的店除了咱们总店在欧德宝以外，还有一些分店，但是由于咱们总店和分店都在城北地区，关于城南地区和城东部地区，咱们有没有新开店的计划，来服务一汽大众的客户？

    高玉珂：我先解答一下我们网友关心的预约，这个预约都是今天约次日的，也就是比如说今天是27号，你28号要修车，头一天下午4点以前打个电话，第二天他就给你准备好了。比如说维修工包括工位、包括备件，包括你维修的单子，来了以后，前面有四个客户在等待，那么您来了以后就是VIP客户，直通，直接去维修，那么时间有保证，质量也有保证。当然公司的旗舰店，也就是我们公司的总部在昌平回龙观欧德宝汽车城里面，另外还有两家店，一家就在北苑，就是在中直检测厂场，还有一家是在西三旗，这三个店呢，应该说都在咱们北京的北部地区，那么我们原来也考虑，好多客户也提出要求，你比如在我们西部，在我们南部能不能再建店，因为现在到我们这买车的人比较多，这样就是为了就近方便，想建议我们在其他地方再建几个店，因为一汽大众有规定，它的布局非常合理，为了让一汽大众所有的消费者就近接受售后服务，所以在南城、北城、东城、西城包括市中心应该说布店非常合理。那么就我们来说，我们也打算在有些空白点要建店，比如说南部地区的大兴，现在在积极地操作，估计大概今年年底或者明年年初就有希望。

    翟元：我们还是希望能够有更多的车主能享受到咱们海联力通的优质服务。高总，北京车展已经开展这么多天了，估计您也逛了很多展馆，您对今年北京车展是什么感受，同时你对大众，以及大众旗下的车型在北京车展展出的车型，您有什么印象深刻的，您能谈谈这方面的感受吗？

    高玉珂：历年在北京的车展，因为我干车展比较长，从1975年专业以后，就一直从事汽车维修，汽车这个行业，所以汽车尤其国际性的展览我特别感兴趣，所以每次展览我必来，来一般的是一天到两天，所以今年这个展览呢，我感觉比往年规模大、品牌多、参展的厂商多，所以我感觉眼花缭乱，真的，我来了今天已经是第四天了，我没看够，确实感觉汽车工业在不断地向前发展，尤其可喜的是我们民主品牌的车我更感兴趣了，无论从它的参展规模，它的技术含量，应该说提高非常快，这是咱们作为中国人我感觉非常骄傲的一点。

    一汽大众来说，今年也有新的品牌，新的品牌像我们大众的CC，这款车我觉得有个亮点，它的最大亮点，从车的外形，从外观，从内饰应该说特别精辟，而且它突破了一汽大众历来设计的风格，显得特别时尚。因为原来就觉得一汽大众像迈腾、速腾这外观设计给人的感觉就是比较老成一些，咱们中国人看，尤其是年轻人80后、90后，觉得不太顺眼，不太时尚。那么当然从国外人来看，他觉得不错很成熟。那么CC这款车，应该说我相信会被我们时尚的人所接受。另外从做工说，内饰做工你像日系车，历来没有日系车那么精细，现在看来也向日系车靠拢，就满足我们消费者的需求，不仅从技术，从外观、从内饰做得都非常好。

    另外，咱们新车的还有一款白色的速腾冠军版，冠军版原来都是黑色的，出现一个白色的冠军版，我觉得会受广大消费者的欢迎。因为白色的车时尚，尤其A级车，白色车更显大气，还有一个白色的车安全系数高，被追尾的机率低。最后一点，白色车最大的特点呢，就是懒人开合适，不要精心搭理，三天、五天不擦不显脏，所以这款车也不错。还有我说的宝莱出现了1.4T，就是TSI发动机，包括DSG的变速箱，所以这款车也是新上市的，这样对于宝莱特别感兴趣的人，将来驾驶1.4T也是不错的选择。还有一款迈腾的2011款的，这款车的内饰和外形都有变化，做工更加精细，所以应该说迈腾本来在一汽大众销售就比较火爆，2011款上市以后，我相信更火爆。

    翟元：听完高总介绍，我们对一汽大众，以及咱们海联力通4S店有比较深的印象了，那么感谢高总今天来到我们大家车网和车168的联合专访，我们也祝愿海联力通在北京地区取得更好的销售和服务成绩，感谢高总。

    高玉珂：谢谢。

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