专访北京博瑞祥驰汽车4S店尹思正厂长

    [大家车网 访谈]  2010年北京车展期间，北京博瑞祥驰汽车销售服务有限公司尹思正厂长接受车168和大家车网的专访。以下是此次专访实录：

    王昊：各位网友好，欢迎北京博瑞祥驰汽车销售服务有限公司尹思正厂长接受我们的专访，尹总您好。

    尹思正：您好。

    王昊：首先请您给我们的网友介绍一下我们店的情况。

    尹思正：好，各位网友朋友大家好，我们是北京市汽车修理公司旗下的北京博瑞祥驰汽车销售服务中心，我们这个店是位于八达岭高速清河收费口旁边，在北京汽车一厂院里面，建店到现在为止，因为一开始从事汽车的维修，到现在为止大约有15年了，在2004年的时候，我们开始更名为北京博瑞祥驰汽车销售服务中心，原来因为只是从事汽车的维修工作，后来建立了专卖店的形式，欢迎大家能够到博瑞祥驰。

    王昊：好，谢谢，这次我们有派工作人员与奔驰展台一起参展，能不能介绍我们参展里面有哪些车型或者产品呢？

    尹思正：应该我感觉到，今年整个的车展除了一些新车型以外，应该说都是在环保、创新这种概念上，我觉得奔驰也少不了，另外大家比较关心的包括E级车、加长的，我觉得都是看点，我觉得应该车型非常多，大家最好能够亲自看一看。

   王昊：刚才您也提到了对于E级加长的产品，您店里面是否接受预定，您对于它的销售预期是什么样的？

    尹思正：从去年E级车推向市场以后，像E300系列的，预定情况都非常好，到店以后还是有些供不应求，到目前为止销售一直还是非常不错，从前期的销售情况上看，实际上大家也都盼着E级的国产车，很多的一些朋友，还有一些要购买车的人，都是通过各种情况都来打听这个车到底是什么状况，然后有些也非常着急，就是到店里面，不管什么情况，我先订上，我觉得后期销售应该说还是非常不错的，应该说不管从进口车这块来讲，大家必然是看到了，从它的操控性、设计的内饰一些经典情况，还是非常受大家欢迎的。

    王昊：介绍完新的产品，给我们回顾一下在去年或者今年上半年我们店里面奔驰销售的情况，比如哪款车的销售会占一个主力？

    尹思正：我觉得应该说奔驰车的销售，从去年，尤其今年这一段时间，我觉得应该说各种车型，说实话销的应该还都不错，当然说尤以进口车销售更好一点，因为进口车的系列比较多，而且可能是由于受进口，包括进出关等等影响，一直车的旺销和实际提供给用户的一些车型，应该说很多车型都是供不应求，我觉得原来就是在去年有些大排量车实际上销售受到了一些影响，尤其是上半年，到下半年缓解以后，包括一直到今年前一季度，像高端车一直还是处于供不应求，而且还有一个属于SUV系列的，一直还是缺货，也就是说市场需求在这儿比较旺盛。

    王昊：刚才您也提到进口车，可能受到进关、报关手续的影响有些缓慢，现在我们进口车提车周期大概要多久，对于车主来说有哪些措施可以尽快提到车？

    尹思正：从总的大盘来讲，刚才我说受这些影响，另外各家店和每年订车计划有关系，在不同的月份可能订的周期每批来的可能不太一样，有些车型紧一点、松一点，对于我们博瑞祥驰店也是想第一时间给广大用户提供他所喜爱的车。

    王昊：也是希望我们订购进口奔驰产品的车主能够早日提到车，尹总您也介绍博瑞祥驰以前是做修理的，后期是做销售，而且也提到进口车受到一些影响进入中国的时间比较晚，在我们擅长修理这块，我们对于进口车的修理有哪些好的方法和措施，能让进口车的零部件尽快的让我们的车主得到维修呢？

    尹思正：应该说这几年，一个是汽车整体市场还是井喷，包括像高端车奔驰这些车，应该在中国销售的都非常好，确实像您所说的零部件有些跟不上，但是奔驰公司应该说也是非常重视中国市场，实际上它在中国现在已经开始着手向北京、上海、广州这些大点上来建配件物流中心，来提供配件，比较及时，实际上北京现在物流中心在建，我觉得在不远的时间内这个问题可以得到缓解，另外作为我们经销店尽可能的做一些预期，提前多订一些配件，能够满足需求。因为刚才我说了博瑞祥驰店毕竟在北京已经从事维修十几年的历史，对这些车型、市场预期判断也有一些经验，在这个时候我们可以做。另外有些说实话，奔驰产品系列比较多，另外一些车通过其他途径来的，一些违规车等等，在这种情况下，我们一般都是在全国单独订件，包括全球我们单独采购，第一时间通过空运发回来，这些费用都是免费的，来给用户加以解决，我觉得作为一个经销店，如果从售后服务的角度来讲，应该说最好的就是给大家提供一个，我们行内叫“一次性修复”，如果说作为个专业的维修，提高一次性修复，我觉得至少有三点要作为一个强有力的支持：
    第一，你要有强大的配件，刚才说了配件供应，没有配件你说单独去给人提供很好的修理，我觉得可能做的比较费劲；
    第二，从人员、技术和培训上必须要有，我有人、有配件，但是技术不行，肯定给人修不好，可能你服务不错，你要让用户来两、三次才能解决，所以强有力的培训，提高员工的技术素质是非常重要的；
    其次，是设备和工具，咱们说没有金刚钻，没法揽瓷器活。
    上面三点决定你能不能给用户提高一次性修复，人家来服务、来修车来了，所以第一要把车修好，所以我觉得至少要三点，作为博瑞祥驰店从事这么多年了，应该说我们拥有一批技术人员队伍，包括以我们侯振芳为代表的技术专家，侯振芳获得了北京市颁发的政府津贴的维修技师，除此以外，包括我们还有五名诊断技师，是奔驰公司认证的，这个在全国应该说在一个店内具有五名维修技师的可能我们也算是首屈一指吧。通过这个我觉得来整合团队，给广大用户提供好的服务，包括刚才我说的提供一次性修复，使大家满意。

    王昊：通过您的介绍，大家应该了解到我们店的特色了，现在市场竞争越来越激烈，除了这些之外我们店还有哪些特色可以赢得市场青睐？

    尹思正：刚才我说我们作为售后服务见长，我们成立了专卖店以后也是整合资源，我觉得前端肯定要从销售入手，从店面环境入手，为广大用户提供一个良好的服务，要有一个很好的销售经营团队，要对广大的用户，让用户从了解奔驰的发展史，它的文化入手，到产品的介绍，包括一些使用、驾驶等等各方面让用户得到了解，让用户觉得我驾乘奔驰车是一个什么感受，物有所值，然后到后期一些系列的售后服务保证，然后提供给广大的用户，如果从我们自己面对市场来讲，我觉得就是广告，让大家了解这是必不可少的，实际上在展车之前，我们从3月份到车展后期一段时间铺了大量的广告，包括在网络、平面，包括在电视等等各方面，还有一些高端的商务区都做了大量的广告，让用户能够了解奔驰产品，让用户了解博瑞祥驰。

    王昊：也是希望通过我们这些措施，能让更多的人了解博瑞祥驰，来到我们店里购车，最后再请您给我们介绍一下，关于您对今年汽车市场的看法，以及我们店的目标，或者有哪些相关的服务。

    尹思正：对于今年中国大势，我觉得是一个仁者见仁、智者见智的分析，从我自己的观点来讲我认为今年还是应该不错的，有些人也问过我，是不是今年作为你看，今年是不是会有拐点出现，我觉得基于拐点出现的情况应该是对于经济大势的分析，从去年初期的经济危机，在前半年受影响，到后半年市场火爆，和国家的政策积极相关，从经济的大势来讲，国家的经济政策还不是完全的收紧，要保持整个经济比较平稳的增长，我觉得借这个大势，汽车市场也不会太差，从各个主机厂对于今年的产量计划都可以见得到，我自己认为可能下半年应该说竞争会激烈一些，因为毕竟上半年可能会有春节，每年年初的一些盘整等等的可能会相对来讲销售的数量少一点，下半年各个厂家都会推出大量的新车型，今年又有车展，在这个时候可能厂家的生产能力也都出来了，大家整体的竞争也比较激烈，可能这个会出现，但是我觉得下半年如果从经济上、大势上不会产生什么情况的话，我觉得车市也应该不会太差的。

    作为我们自己来讲，我觉得也是借助今年这个势，能够尽可能的多销售、多为用户服务，我们今年有个目标，我们今年要过千台，这里面就包括国产的这些轿车，也希望作为博瑞祥驰能够为广大用户提供像销售，包括售后服务全系列的服务，也赢得客户的信赖和信任。

    王昊：谢谢尹厂长接受我们的专访，也谢谢网友的观看。

    尹思正：谢谢大家。

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